浅析ITIL在ERP系统运维体系中的应用.docx
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1、浅析ITIL在ERP系统运维体系中的应用【摘要】随着ERP系统在企业中成功上线,借助于先进的信息技术,将业务流、资金流、信息流融为一体,在提升企业的管理水平和经济效益的同时,如何构建稳定、高效的运行维护保障体系,成为很多上线企业面临的问题。本文通过分析中国石油工程建设板块管道局ERP系统成功上线后,日常运行维护中遇到的相关问题,总结分析,并结合ITIL理论,优化整理,利用信息化手段,构建形成管理高效、互动可控、平稳可靠的ERP运行运维体系,满足ERP系统运行维护的需要。【关键词】ERP工程建设ITIL运维体系一、引言随着中石油工程建设板块ERP系统的成功上线运行,如何构建日常运维工作机制、完善
2、运维制度体系、完善工作流程、开展持续性ERP培训工作、保持与项目实施顾问及所属板块上级运维的顺畅沟通,建立运维人员的服务支持途径,成为大多数已实施ERP的企业面临的问题。ERP是管理信息系统,核心在于系统的流程化和集成化管理,系统应用中业务面广、时效性强、关键程度高、后台配置复杂、相关维护内容繁多且广泛,对系统的总体运行维护水平要求高。所以运维工作一定要做到可控。采用ITIL框架方法构建ERP运维体系是较好的选择。ITIL (Information Technology Infrastructure Library),即 IT 基础设施知识库,整体框架包括:业务管理、服务管理、应用管理、IT基
3、础设施、IT服务管理规划与实施、安全管理等。框架的核心思想是以服务管理为核心,分成服务交付和服务支持两个部分,服务交付管理通常包含支持服务的资源、服务级别管理、服务财务的管理、服务的可持续性管理、可用性管理等;服务的支持管理则包含服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变开启工程建设信息化之路更管理、发布管理等。充分地理解ITIL核心思想,利用其完备的理论框架,可以快速地构建出可靠的运维服务体系。软件产品的生命周期中,运行维护阶段占据整个周期的时间和成本较大,从发现问题到解决问题的PDCA流程是不断迭代的,从而导致为运维增量带来巨大的迭代性。运维阶段的系统变更会导致管理文件的不完全匹配,流程的管
4、控和记录很难归档成成果,系统的生命周期无法有效跟踪,无法形成知识库,对系统的后期升级和推广带来了很大困难。此外,日常工作技术,大多是以人重复性工作为主,没有科学的方法论和现代化工具,缺乏运维监控、无完整的质量标准等都造成了运维工作不尽如人意。进一步研究ERP系统运行维护I经验,提高整体欧诺工作质量,减少各类故障带来的影响,已成为亟待研究的新课题。管道局在ERP系统成功上线后,为了达到ERP实施的目的,提出了对运维质量的要求。为了完善运维系统,同时保证ERP项目实施的成果,需要构建一个运维协同管控平台,来支撑运维体系。针对ERP实施后发现的问题,如:业务需求的及时反映,问题处理跟踪、记录、优化、
5、变更等问题。目前,缺乏有效的梳理和归集,需要完善ERP运维体系,满足应用深化的需求,且逐步降低外部依赖,强化提升内部人才队伍,加速新需求及成果的推广实施进度,保证业务流程管理制度与系统流程相一致,实现动态的可持续优化。二、运维系统简介管道局ERP运维系统侧重地区公司级运维需求,对运维人员、关键用户、业务需求相关者提出的ERP系统运维、数据维护、权限受理、数据考核、培训推广、统计分析、知识收集等需求问题,提供解决方案,并采用ITIL理论框架,形成了一套以服务为核心理念的运维管理平台系统。例如,为用户提供ERP用户账号、权限及业务变更的申请、审批平台,为用户提供ERP业务数据的辅助统计及报表平台,
6、为企业提供ERP系统上线后的功能测试支撑,为企业培养关键用户提供培训、考核支持。并继承ERP系统特点,提供了统一业务管理、消除隔阂与孤岛,应用其集成性与实时性,强化管理。在具体构建中,应以服务支持为中心,具体从组织机构,制度标准、流程和系统管理等方面入手,快速建立起具有公司特色的ERP运维管理体系,运用知识累积式的运维提报问题方法,可经过分析、统计后有针对性地开展普遍培训,实现运维的主动性和及时性,提高服务保障质量。三、运维系统设计按照三级运维体系(由运维人员、关键用户、最终用户组成三级运维体系)支持系统,管道局运维系统平台属于地区公司级运维平台,即三级运维与最终用户或业务需求人员间的互动、有
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- 关 键 词:
- 浅析 ITIL ERP 系统 体系 中的 应用
