金业瑞昇装饰公司岗位职责及工作流程.docx
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1、岗位职责及工作流程市场部工作流程一、小区炒作系统化流程市场部岗位职责一、市场部经理(-)部门内部管理1 .负责制定本部门管理制度,执行及遵守公司的规章制度,负责本部门考勤监督及起表率作用;2 .对本部门出现的问题不包庇、不隐瞒并及时汇报解决;3 .帮助市场人员养成良好的生活和工作习惯,与部门人员多进行沟通,帮其调整心态,为其确定工作目标,并负责安排日常工作表及轮休表;4 .负责安排部门人员打扫所管辖的卫生区域,保持责任区域卫生环境;5 .负责每日晨会/夕会及部门例会的安排、经典案例讨论会,记录整理会议纪要,并确认工作;6 .负责培训工作,帮助下属提高专业能力及专业知识,在日常工作过程中要主动地
2、为下属解决工作难题,并关心下属生活问题;7 .每日落实销售人员的工作进展,按时填写日报意见,鼓励大家完成当日计划,并做到时时总结日日提高。8 .着重培养销售员的创新意识,鼓励他们发现市场机会,大胆创新的销售办法,不断尝试,不断总结,不断提高;9 .负责本部门员工的考核工作,审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项,并力求处理公平合理,并将考核结果上报人事行政部;10 .时刻强调规范,强调勤奋,强调团队精神,强调对公司忠心。11 .每周收集员工工作记录,并进行分析,以帮助员工提高;12 .每月5日前做出本部门的工作总结及下月工作计划,并上报总经理。(二)主要工作内容1 .熟悉和精通部门工作及操作流程;
3、2 .依据公司经营计划,并配合公司总目标,拟订本部门的年度、季度、月度目标及工作计划,并随时予以追踪控制,以便有效执行;3 .熟悉掌握各个楼盘的状况,包括开发商、物业、楼层、户型面积、开盘交房日期、小区规模、售楼价、客户消费群体的状况等;4 .每月及时下达本月度业绩指标并负责本部门业绩指标的完成;5 .开发小区时,应提前做好售楼、物业等各方的联系,建立良好的沟通、合作关系,以便工作更顺利地进行;6 .选择好目标小区,并确定具体的炒作及实施方案,预算该小区投入、产出比,对本小区资金回笼的状况了如指掌;7 .每日晨会时安排好部门人员的工作,要及时把控部门人员的工作状态,定期安排人员进行市调,以便更
4、好的确定目标炒作小区;8 .负责提供给部门人员最新的楼盘信息,并对其进行相应的培训与讲解:9 .协助部门人员做好物业,售楼的工作协调,不断开拓新市场,争取最大的市场份额;10 .收集并确认各种房展会、展览会的位置及具体情况(如会议的目的、参展的单位、展位的价格等),并向总经理汇报;11 .对于公司制定的营销方案,要积极配合并落实到位,并对其负直接责任;12 .根据市场反馈,对公司的营销方案提出调整建议。(H)内外关系的处理1 .负责维护部门之间、同事之间关系的融洽和谐;2 .在营销及谈单过程中遇到争议,负责与物业、售楼及客户进行协调;3 .处理好自己与本部门人员之间的关系,以方便管理,这是开展
5、工作的基础;4 .据市场需求的变化,及时向相关部门反馈市场信息。二、业务人员()主要工作内容1 .处理好自己与本部门人员及公司各部门人员的关系;2 .熟练掌握公司的业务流程、施工工艺,并主动积极地学习专业知识,提高自己的技能;3 .每天及时地将自己的工作内容进行记录,并向部门负责人汇报;4 .配合部门负责人收集详细,准确的小区楼盘信息,做好前期接触、沟通工作;5 .了解公司的优势,并能准确将公司信息传达给客户,取得客户信任和认同;6 .协助部门领导选择并确定小区楼盘,制订炒作计划及方案,与营销部其他成员共同完成楼盘炒作;7 .配合设计师完成客户咨询、沟通,谈判过程,签订装修合同,完成或超额完成
6、个人业绩;8 .主动收集市场信息和竞争对手市场动态,反馈给部门负责人以便及时调整市场策略;9 .遵守职业道德,不将公司的活动内容及客户资源外泄给其他同行;10 .时刻谨记自己代表着公司形象,注意自己的一言一行,时刻保持乐观、积极的心态,着装整洁大方,以最佳的精神面貌面对客户,树立公司良好的形象;(二)在小区内应做好1 .在小区内应保持良好的个人形象,不说脏说、粗话,与兄弟公司搞好关系,为公司树立良好的形象;2 .积极主动地跟踪客户,为客户解答装修问题,时机地将我公司介绍给对方;3 .与物业、售楼人员维护良好的合作、互助关系;4 .在小区内不做与工作无关的事情,如聚众打牌、聊天、大声嬉戏等;5
7、.对所在小区的公司展棚,广告条幅等宣传用品都负有照看的责任;三、电话营销员1 .树立良好的心态,以积极热情的态度坚定的信心去投入工作,要有良好的敬业精神。2 .使用规范的、标准的语言开展电话营销工作,在每次上机前要有充足的思想准备。3 .在电话中进行交流必须做到如同面谈,要微笑服务、要真诚、热情、周到、谦虚、尊重。4 .通过电话进行销售,与外部销售人员合作完成各项销售指标;5 .要做好记录,做好客户分析,及时传递信息。6 .认真倾听客户的意见,要善于倾听客户的声音,要求,甚至客户的抱怨,要让客户感受到你气度,做好解释工作,及时反馈信息。7 .通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩
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