酒店前台工作述职报告合集.docx
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1、酒店前台工作述职报告合集酒店前台工作述职报告(合集)下面是我为大家整理的酒店前台工作述职报告(合集),供大家参考。“报告”使用范围很广,根据上级部署或工作计划,每完成一项任务,一般都要向上级写报告,反映工作中的基本情况、工作中取得的阅历教训、存在的问题以及今后工作设想等,以取得上级领导部门的指导。优秀的报告都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?以下是我为大家搜集的报告范文,仅供参考,一起来看看吧酒店前台工作述职报告篇一一转眼,年已经悄悄的来临,我在已经工作了两年多,回望过去,我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条,围绕前台工作重点,和前台同事团结协作,在领导和同事们的信任和支持下,我在工
2、作上不断取得进步,并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己,更好地完成自己的本职工作。1 .努力学习,不断积累工作阅历,全面提升工作技能前台领班要担任前台员工的培训工作,因此需要不断的提升自己的工作技能,通过积累和总结实践阅历,提升自己的专业素养。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义,通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开头的新的房价政策的执行,我学会了如何根据详细情况详细分析从礼包和月饼的销售中,我学会了如何为酒店为客人制造双赢通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准,让我对前台工作有了更深一层的熟悉通过大堂副理的岗位实践中,我学会了如何处
3、理来宾投诉和紧急事件通过参加“将来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培育以及自己前进的方向。通过种.种工作经历,让我真正做到了真诚对待每一位来宾,力争为来宾提供更优质的服务。2 .提高班组执行力,力求出色完成每一次接待任务自酒店开业以来,每一次的接待要求都有所不同,因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通,细化每一个接待环节,力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用,做好上级领导与员工之间的桥梁,专心传达会议精神,提高前台班组整体执行力。3 .实践和理论结合,提高管理能力作为前台领班,协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的,在对新员工的培训工作中,采纳实践和理
4、论相结合的方法,从。Pera系统操作到接待流程模拟,老员工对新员工一带一,言传身教,使班组技能水平不断提高。在人员管理方面,以人为本,不断增强前台班组的凝聚力,营造乐观向上的工作氛围,使前台成长成一支服务高效、对客热忱、团结进取的队伍。4 .认清不足,加以改进,完善自我通过一年多的工作和学习,虽然取得了一定的成果,但也存在一些问题和不足,主要表现在:对于星级酒店的评定标准还不是十分熟知有些工作还不够细,贯彻的不是十分到位工作有时会情绪化处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中,不但要继续提升工作技能,还要发挥服务职能,与各部门做好沟通协调。在将来的日子里,我会严格要求自己,提高自己,专心做好
5、每一件事,一步步朝着我的事业之路前进。酒店前台工作述职报告范文篇4酒店前台工作述职报告篇二过去的20年是充实劳碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们,多谢!此刻我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。
6、同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开头,好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟悉,所以我们必必要专心做好本职工作。所以,我在过去的5个月我一向都严格依照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说:一,像全部其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样持续微笑,怎样问候客人,如何为客人带给服务,在服务中对客所要用的语言等。二,留意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员必必要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。三,前台业务
7、知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,带给信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要持续专心,细致工作作风和职责心!以免给客人和自我的同事带来很多的不便!环保标语四,前台英语,一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,但是,之后在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
8、还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自我不断充电!唯有不断的学习才能使自我有更好进步,才让自我各个方面的潜力不断增强!五,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,假如酒店有临时任务分配,我将听从安排,专心去协作,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自我的一份力气为酒店。平时专心参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的
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