物业管理行业行政运营策划总方案.docx

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1、物业管理服务的行政运营策划企业文化是凝聚公司员工的价值观.人生观的思想指导，是加强公司凝聚力，是员工孜孜不倦位置奋斗的精神财富，是公司不断发展的、强大的、源源不断的.永不枯竭的推动力质量方针：优质、安全、高效、有序服务宗旨：服务关注细节发展目标：树立物业管理行业的优秀品牌1、明确物管的服务理念和目标服务理念：为业主营造安全、舒适、优雅、温馨、高品质的生活工作空间目标：实施专业化、企业化、规范化、可复制一体化的管理模式,达到物业管理的优秀水平2.管理运营体系自主经营，自我完善，自负盈亏，自我发展要规范物管的工作标准：严格按照三定五按。三定：定岗、定员、定责，五按：按程序.按标准.按时间.按路线.

2、按指令，各部门各管理要做到诣位设置合理.定员准确.职责分明收费体系完善化，严格执行当地的物业管理收费标准，在保证物业管理服务质量的前提下,实现管理成本最优人力资源开发与管理，挺高人员素质，建立整套的培训、学习、拓展、考核制度，不断的对公司内、外部进行人员优化，保证公司的稳定外拓及发展。3、部门构成方案及工作管理细则1综合行政管理部(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。(2)负责员工工作考勤。(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体

3、保持良好的沟通。(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。(8)组织、开展企业文化活动。(9)总经理指派的其他工作。2.物业管理部(1)负责筹建、管理员工。(2)负责会所及会议中心的管理。(3)书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。(4)负责物业的日常清洁工作。(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。(6)负责物业的除虫灭害工作。(7)协助业主处理租赁工作。(8)负责业户的搬入和迁出协调工作。(9)负责业户档案的建立与管理工作。(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。(11)开展业户文化交流，负责接待、

4、介绍物业工作。(12)配合综合管理部开展员工培训工作。(13)总经理指派的其他工作。3 .安全管理部(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。(5)与业主签订消防安全责任书。(6)负责物业大型活动的警卫布置。(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。(8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。(9)负责监控室管理工作。(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。(11)总经理指派的其他工作。4 .工程管理部(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设

5、备正常运转。(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。(5涣责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。(6)负责综合管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。(10)总经理指派的其他工作。5.财务管理部(1)协调与银行、税务以及其他主管

6、财务政府部门的关系。(2)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。(4)征收和支付管理公司各类合同费用。(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表，以及其他各种财务报表。(6)按员工工资表发放员工工资。(7)小量现金的支出和日常采购。(8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。(9)总经理指派的其他工作。4、物业外包及聘用保洁、绿化维护等软性设置方案，在考虑整体公司运营成本的情况下，可酌情外包或者聘用临时人员，以减少公司整体运营开支且达到物业服务所需的标准5、培训上岗一、新员工上岗培训根据物业管理

7、思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。1 .员工上岗培训期15天为有薪培训。2 .培训内容包括：物业管理概述，物业管理流程,现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。二、在岗员工循环培训1 .通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排员工参加部门的专题培训。2 .每位在岗员工每月参加1次部门组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。3 .上岗循环培训的考核办法。(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。(2)在实际工作中，业户的投诉率和员工违章、违规的行为是评议员工工作的基础。(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工

8、，达到优化管理的目的。6、个人及结合网络对物业管理的一些认知 运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。 结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。 为实现以上设想，拟采用一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施的管理方针。 一种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任,在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造管理由您评定,分分秒秒引证，点点滴滴做起，永远让您

9、满意的模式效应，力求更好地满足业户的需求。建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。二、二项承诺1 .对业主的服务承诺2 .对公司达到某个评级层次的承诺=个重占3 .完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行以人为本，业户至上的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务管理。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善

10、的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境。4 .环境管理责任到人小区的环境管理极为重要，如何为业主创造一个良好、舒适的居住（工作）环境，是需要非常重视的问题。保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环抱意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳状态，为小区所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。5 .安全、消防真抓实干为确保业户生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主、以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全

11、管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入小区，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序,发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。四.四项措施1按照现有成熟的管理模式及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到公司物业的管理上。从公司业主的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学地制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。2 .制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如管理规章制度及操作规程、员工手册等,使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。3 .时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新,不断提出建设性意见，全力做好与前期管理单位的衔接工作。4 .将不间断地充实管理队伍。采用培训一一上岗一一再培训再上岗的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。