某县长在全县12345政务服务便民热线工作会议上的讲话.docx
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1、某县长在全县12345政务服务便民热线工作会议上的讲话同志们:今天,我们召开全县12345政务服务便民热线工作会议,主要任务是进一步聚焦12345热线办理工作,把准方向、看清问题、落实责任,不断提升办理工作质效。刚才,县政办通报了全县12345热线办理情况,提出了意见建议,我完全同意,希望各地各单位结合实际抓好贯彻落实。下面,我讲三个方面的意见。一、提高认识,增强做好12345热线工作的责任感一是认清形势。12345政务服务便民热线,一头连着党委政府、一头连着群众企业,是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台,更检验着我们各地各部门为群众办事的能力和水平。各地各部门要深入学习贯彻习近
2、平总书记关于保障和改善民生的重要论述,牢固树立以人民为中心的发展思想,坚持以群众需求为导向,不断提高公共服务水平,努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎o二是看清趋势。省委省政府、市委市政府高度重视12345热线工作,近年来,12345热线整合归并12315等32条热线,统一为“12345政务服务便民热线。今年2月份又开通了12345热线营商环境监督分线,并且与I1O平台等联动。12345热线作为民声呼应重要内容,省委、市委、县委主要领导定期进行签批,市政府办公室今年大密度调度,并联合督查考核办进行督办。三是理清态势。从群众投诉数量上看,呈逐月递增态势。去年我县办理12345热线XX余
3、件,平均每月XX件。今年15月份办理近XX件,其中1月份XX件(春节前后回乡人员多),2月份XX件,3月份XX件,4月份XX件,5月份达到XX余件。从投诉性质上看,呈咨询、投诉并重态势。4月份,咨询类工单占XX%,投诉类占XX%,求助类占XX%。按照业务来分,主要集中在城乡建设、物业管理、环境保护.高度重视,狠抓落实根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求,为了把此项工作真正落到实处,我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组,单位主要领导为组长,确定小组分管领导和热线工作人员,各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投
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