家装市场规范管理文件汇编.docx
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1、家装市场规范管理文件汇编家装市场规范管理文件汇编目录1、深装协家装委员会治理整顿家装市场的措施和建议2、深圳市家居装饰行业企业行为规范3、深圳市装饰行业协会家庭装饰工程投诉处理办法4、关于开展整顿规范家装市场的通告5、创建“规范服务达标企业”活动的通知6、关于开展放心家装进社区活动的建议及活动计划7、装饰装修工程质量鉴定、评估准则8、深装协家居装饰工程监管分会简介及处理程序9、深装协家装委调解处理程序10、深圳市装饰工上岗培训开学致词附件:1、小型装饰工程施工合同2、监督投诉牌样本复印件3、验收表格4、深圳家装杂志深圳家装产业目前最需要的是什么?规范!正是由于市场的不规范,让游击队占了大部的份
2、额,家装业也成为被投诉的热点。尽快改变家装产业的现状已不仅仅是业界的呼声,更是广大群众的期盼。不容讳言,深圳家装行业由于缺乏根本的制约机制及政府有效的监管体系而偏离了应有的发展轨道,欺诈、坑害业主之事时有发生,工程质量及服务投诉率直线上升,对此社会各界给予了强烈关注,也给从业人员敲响了警钟。作为行业管理机构,深装协家居装饰工程监管分会深知职责所在,坚持贯彻“三个代表”重要思想与新的深圳精神,与时俱进,求实创新,与相关部门一道,认真执行行业法规,做好行业的“管家”,针对行业自律、诚信经营及实施顺应家装市场发展的必然趋势,创立了深圳家装监管模式。揭示家装市场现状;警示家装企业;提示家装业主;展示家
3、装品牌企业风采,坚持应有的立场,为家装行业的规范发展鼓与呼。为加强对行业的管理,监管分会通过四年来辛勤工作,解决处理三千多宗装修投诉纠纷,形成了一个完整的事前、事中、事后处理手段,得到了市区各级法院、仲裁机构、各相关部门、绝大多数装饰企业及广大消费者的认可。2004年起协会明确家装委员会职权,家装会员承担家装市场的规范管理,监管分会承担家装工程监管、质量鉴定、造价评估等技术性工作,监管分会职能也充实了家装委的力量。随着家装委的实质性动作,长期以来家装行业管理缺位现象得到了彻底的解决,为规范市场提供了坚实保障。当然,上级主管部门的信任,并不只意味权力的扩大,更多的是责任心的加强。为此,家装委提出
4、了“在规范中提高,在提高中发展”的整体思路,通过对家装市场问题的分析,成立家装理事会,让企业以主人翁的姿态出现,制订出深圳市家装企业行为规范、家装工程投诉处理办法、开展整顿规范家装市场的活动;为提高行业整体素质,要求装饰工必须培训持证上岗、创建“规范服务达标企业”、开展放心家装进社区等等一系列活动,,这被家装企业认为是行业规范的盛事。我们深信在上级主管部门的重视和正确领导下及一系列措施的有效施行下,深圳的家装业也必将浴火重生,焕发出勃勃生机。我们也更愿意为深圳家装产业的规范、提高和发展尽最大的努力!深圳市装饰行业协会治理整顿家装市场的措施和建议深装协家装委员会刘英强我市家装行业市场经历了多年的
5、发展,无论是设计水平、施工水平、客户服务水平,还是整体经济实力都有了很大的提高。但是,法律法规及现存政策与产业的发展状况产生了很大的滞后性,己严重束缚了家装及小型装饰装修行业市场的发展,与建设国际化城市和广大人民群众的要求存在较大的距离。一、我市家装行业所面临的主要问题1、优不胜、劣不汰的市场环境深圳市具有合法手续的家装企业总数与全国大城市相比是偏少的,这是由于对申办家装企业设立较高的门槛所造成的。一方面是高速增长的家装市场的需求;另一方面是数量增长缓慢的正规家装企业,导致在家装市场上,家装企业不到30%的份额,有70%以上是由无保障的“家装游击队”占据。对家装企业资质严格控制的初衷是为消费者
6、提供有保障的服务,但结果却事与愿违,事实上的保护造成了较高的利润率和市场失衡,由于企业的资质成了稀缺的资源,部分企业把此当成谋利的手段进行转包、挂靠等,具体表现为:双方签署内部协议,挂靠方交纳押金则可,公司全然不顾挂靠方手下施工人员的素质、技术等。以公司名义签单后,公司首先收取较高额度的所谓管理费,施工队因自身人员素质不到位极易与业主发生争议,此时公司与施工队互相推诿,使得问题不能及时解决;或者是既使出现赔偿也是由公司扣施工队的押金。总之是工人受害、业主遭殃,装饰公司永远是赢家的恶性循环。企业在如此的市场环境下开拓创新的能力严重退化,然而一些想做好的企业面对无序的市场无计可施,这样的现状也严重
7、违背了市场经济发展规律。所以说,深圳家装业做不到优胜劣汰,行业良性发展和技术服务水准的整体提高是不可能的。2、居高不下的投诉率、普遍性的工程及服务质量问题在市场竞争尤其是与“家装游击队”的竞争压力下,部分家装企业采取不正当经营手段的现象十分普遍,主要是虚假宣传、误导客户、偷工减料、以次充好、拖延工期、不兑现承诺,甚至使用欺诈和暴力手段。政府行政部门缺乏对家装公司的管理,使行业诚信度丧失。使整个行业在社会上缺少诚信,信用基础十分薄弱,家装工程质量无专业部门验收检查,形成装饰装修的“强买强卖市场”等无政府现象,这就是深圳家装行业发展过程中最大的问题。2000-2002年,全市近两千宗因装饰装修造成
8、的投诉事件,由深装协投诉受理中心在处理。随着市场发展的需求,2002年9月,深装协向上级主管部门申请批准成立了深圳市装饰行业协会家居装饰工程监管分会,继续处理相关事宜。事实证明了监管分会的工作是不容忽视的。但由于无经费、工作量大、专业性强、人员要求标准高、职能权限等等因素的制约,使得监管分会的工作开展得非常辛苦。但为了减轻上级领导部门的负担;为了给需要帮助的人维护合法权益,具备高度责任心的监管分会的各位同事依然在不断进取、不断完善,并且努力而又任劳任怨地忙碌着。3、70%以上的市场被非法经营的“家装游击队”所占据在全市的家装市场份额中,正规家装企业只占不到30%的份额,70%以上的市场份额是由
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