口腔科术后回访制度3篇.docx

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1、口腔科术后回访制度3篇口腔科术后回访制度（一）医生、护士回访工作内容：1按照回访时间表做好相关回访，并在系统上详细记录回访相关内容；2 .医生休假时，安排配台护士代为回访；3 .治疗后，有不适者，设置回访提醒，顺延第二天，医生继续回访；4 .当日没有接通的回访电话，顺延至第二天继续跟踪回访；5 .客户术后治疗回访完成（治疗恢复完成）后，在回访内容后备注”（术后回访完成，转回访组），由回访组跟进回访；6 .医生术后回访激励措施：没做相关回访，一经发现，每次罚20元；系统错漏回访记录，每条罚5元；客户投诉，初次警告处分,第二次起每次罚20元；当月认真合格完成回访工作者，医生护士共同奖励200元。回

2、访职责分工序号责任部门工作事项工作职责1电网咨询未到院回访；提升到院率；2现场咨询到院未成交回访；（无现场咨询的分店由前台回访）提升成交率；3医生/护治疗术后第二天、第七天回访；提升信任度；土4前台复诊预约提醒、拆线提醒、种植二期提醒；跟踪复诊到院；5回访组治疗术后3个月、6个月、12个月定期回访；二次开发及拓展；备注：1回访内容务必详细备注在系统内（所有门店），相关人员在回访前，先查看回访记录内容，避免重复频繁给客户去电。2.建议回访时间：周一至周五：（10：30-12：00；14：00-18：30；）；周六、日（14：30-18：30）口腔彳科术后回访制度项目第1次回访第2次回访第3次回访

3、第4次回访第5次回访洁牙责任人：医生时间:术后1天内容1、询问洗完牙后牙齿有何不舒服。2、告知刚洁完牙会有些不习惯，解释某些牙齿牙缝变宽的原因。3、告知洗牙后可能有轻微的酸软属正常现象，建议您在洁牙后24小时内不吃太冻、太热的食物。责任人：医生时间：1周内容1、询问牙齿有无酸软，牙龈有无肿痛出血；有无按照正确的刷牙方法刷牙等。责任人：回访组时间：3个月内容1、询问口腔卫生情况：2、牙齿有没有牙结石及色渍。3、牙齿有无松动、牙龈有无出血（刷牙时或者要硬东西时）等。4、建议复诊检查，有问题及时处理。责任人：回访组时间:半年内容1、询问口腔卫生情况：2、牙齿有没有牙结石及色渍、牙齿有无松动、牙龈有无

4、出血（刷牙时或者咬硬东西时）等。3、建议复诊检查，有问题及时处理。责任人：回访组时间：1年内容1、询问近来口腔卫生状况。2、预约洁牙，告知患者每年洁牙一次的必要性。项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访根管治疗责任人：医生时间:（开髓/根备/根充）术后1天内容1、询问做完根管根管治疗后有何不适，麻药过后有无剧烈疼痛？2、有无咬合疝、咬合高点等。3、告知暂封材料会有部分脱落的可能，如暂封药物掉落请及时回院填补。4、根备术后一天无需回访只需做回访记录。责任人：医生时间:根充术后1周内容1、牙齿有无疼痛、松动，补牙材料有无松动脱落。2、建议修复牙齿做完根管治疗后，应及时对患牙做冠修复

5、，防止牙折裂。因去除牙髓的牙一般脆性较大，若未做冠修复，在咬较硬食物时，极易发生牙齿折裂。责任人：回访组时间：3个月内容1、牙齿有无疼痛、松动，补牙材料有无松动脱落。2、有无及时做全冠修复（若无，则建议修复，告知及时修复的必要性。3、建议复查。责任人：回访组时间:半年内容1、牙齿有无疼疝、松动，补牙材料有无松动脱落.2、有无及时做全冠修复（若无，则建议修复，告知及时修复的必要性）。5、预约复诊检4t.责任人：回访组时间：1年内容1、牙齿有无疼痛、松动，补牙材料有无松动脱落。2、有无及时做全冠修复（若无,则建议修复，告知及时修复的必要性）。3、预约复诊检查。项目第1次回访第2次回访第3次回访第4

6、次回访第5次回访补牙责任人：医生时间:术后1天内容：1、咬合是否有高点？2、是否酸软，咀嚼是否有力？3、有无冷热刺激责任人：医生时间：2周内容1、不适症状是否缓解，咀嚼是否有力？2、若无不适清定责任人：回访组时间：3个月内容1、充填物是否松动或脱落？2、咀嚼是否习惯？责任人：回访组时间：6个月内容1、充填物是否松动或脱落？2、咀嚼是否习责任人：回访组时间：1年内容1、预约复查时间。3、建议每年定期检查。痛？期检查。惯？4若有不适请观3、若仍有不适，3、预约复查时察一至两周，若约复诊调颌或重间。症状明显暂不用补，并申明如果该牙咀嚼，必要调颌或重补无需时及时来复查。收费。项目第1次回访第2次回访第

7、3次回访第4次回访第5次回访责任人：医生责任人：医生时间时间责任人：回访：戴牙后2天责任人：回访组组责任人：回：备牙术后1天内容时间：1个月时间访组时间内容：3个月内容：6个月修复（备:1、询问顾客种植牙咀嗡情况，是内容内容牙+1、询问顾客是否否出现咀嗡疼戴酸疝或出现自发痛、不适，咬合1、询问顾客戴牙后是否1、询问顾客修牙）痛，牙龈是否疼是否有高点？出现疼疝、咀嚼不适，易复体情况，是否1、询问顾客疝？2、嘱咐顾客定期进行牙周护理。嵌塞食物？出现咀嚼疼痛，牙龈出血，易嵌塞食物。修夏体情况，是否出现咀2、临时牙是否脱2、嘱咐顾客3个月后复嚼疼痛，牙龈落？是否咀嚼不舒服？3、若有任何疑问建议每3个月

8、至半年洁牙及护理1次。（行美容冠修复患者冠体诊,检查修复体。3、若有任何疑问或不适可致电医生。出血，食物嵌2、嘱咐顾客6塞情况，预约个月后复诊，检复查。查修复体。或不适可致电医无需洁治但需做生。好日常口腔清洁）项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访责任人：医生责任人：医生责任人：回访组责任人：回访责任人：回组访组时间时间时间时间时间：（粘托槽/：术后1周：1个月正畸拆托槽）术后：半年：1年1天内容内容内容内容内容：1、是否刮嘴，1、询问适应情如果刮嘴的话可况；1、询问适应情况；1、询问矫正效1、询问矫正以建议用保护蜡果，满意度调效果，满意度油；2、提醒定期复诊，预约复诊时2、注

9、意口腔保洁方法：查：调查：2、是否有不舒服间：3、提醒定期复诊，预约2、注意口腔保2、注意口腔的情况，可以说复诊时间；洁方法：保健方法及那个是正常的，3、做好日常卫生注意事项：一般前期会有些宣教,饮食宣教。3、提醒定期复适应期。诊，预约复诊时间；3、叮嘱日常保持器佩戴的重要性。项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访责任人：医生责任人：医生责任人：回时间时间访组责任人：医生：术后1天：I1期戴牙后2天责任人：回访时间时间内容内容组：6个月：术后3小时内容：1、询问是否疼疝、出血明显，及其它不适。症：1、询问顾客种植牙咀嚼情况，是否出现咀嗡性痛、不适？时间：1个月内容：1、询问顾状

10、轻微属于正常内容:1、询问种植区伤口愈合情况，是否疼痛，或有其它不适。2、嘱咐顾客2个月后复诊，检查是否能进行二期手术。客种植牙咀种植牙:询问麻药过后是否疼痛、凝血异常，渗血不止及其它不适。症状轻微属于正常现象，医嘱适量服用止疝药物，若情况严重，请顾客及时回院或就医。现象，若情况严重，请顾客及时回院或就医。2、嘱咐顾客10日后复诊拆线。3、种植后需减少吸烟次数及注意牙周情况，保持口腔清洁卫生。1、告知后期会有可能出现塞牙，教导正确使用牙线维护口腔清洁。2、少部分患者后期会出现冠松动的迹象，告知不用太担心，可预约时间并回院处理。2、嘱咐顾客定期进行种植体牙周护理。建议每3个月至半年洁牙及护理1次

11、。（并告知患者种植体及牙冠无嚼情况，是否出现咀嚼疼痛、不适，种植体周围牙赧红肿、出血情况。2、嘱咐顾客定期进行种植体牙周护理。4、若有任何疑问雷洁治并要在洁牙前提3、预约匏诊或不适可致电医醒洁牙人员哪颗牙齿做洁牙生。了冠修复）项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访普通牙拔责任人：医生责任人：医生责任人：回访组责任人：回访组责任人：回访组除术时间时间时间时间时间：术后1天：3天：2个月：半年：1年内容内容内容内容内容：1、局部有无疼：1、拔牙创口是否已经痛、出血、肿胀。1、局部有无疼痛恢复。1、询问是否已1、询问是否2、可适当服用止或其他不适。2、告知患者2-3个月为修经镶了牙。

12、已经镶了牙。痛药物。2、常规进行卫复的最佳时机并告知及时修复的必要性。2、预约复诊。2、预约复诊。3、嘱咐患者要注意休息。生宣教。项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访责任人：医生责任人：医生时间时间责任人：回访组责任人：回访:术后1天：术后1周时间组责任人：回访组内容内容：1个月时间时间阻生:1、局部有无：3个月牙拔疼痛、出血和肿内容：半年除术胀，身体有无发烧如术后并发症1、询问口腔清洁：1、询问拔牙创口是否内容内容明显则建议及时卫生，拔牙创口已经完全长好。:询问近来口就医。恢复情况。腔卫生状况，必:预约复诊检2、拔牙之前的症状是否要时预约第诊查2、嘱咐客人要2、如创口有缝合已经缓解等。检查。注意休息，不要则提醒患者拆熬夜和做剧烈运动。线。口腔科术后回访制度（二）电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和