医院工作人员履职尽责负面清单.docx

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1、XXXX医院工作人员履职尽责负面清单一、仪表着装1、未按规定统一着装的；2、未按规定挂牌上岗的；3、治疗区化浓妆或佩戴影响工作的饰品的；4、站、坐姿不端正的；5、穿拖鞋上岗的（有特殊要求的除外）；6、男性穿大裤衩上岗的；7、未按规定使用文明用语的；8、服务不主动热情的；9、与服务对象争吵、打架的。二、服务用语10、接待服务对象咨询时，说“不知道”“我不管，问别人去”等类似语言的；11、服务对象找错窗口时，说“有牌子，自己看”等类似语言的；12、工作繁忙时，对服务对象说“没看我正忙着吗”等类似语言的；13、服务对象较多时，对排在后面的说“别挤了，挤什么挤？”等类似语言的；14、服务对象提出疑问时

2、，说“听我的，叫你咋办就咋办”等类似语言的；15、服务对象前来就诊较迟时，说“不看了，我要下班了”等类似语言的；16、服务对象有意见时，说“我就是这样的，你能把我怎么样”“有意见找领导去”等类似语言的；17、在服务过程中有其它生、冷、硬、顶、推等不良现象发生的。三、在岗自律18、工作时间炒股票的；19、工作时间听音乐的；20、工作时间网络购物的；21、工作时间玩手机、玩游戏的；22、工作时间看娱乐性视频的；23、工作时间看娱乐性图片的；24、工作时间看小说的；25、工作时间大声喧哗的；26、工作时间嬉笑打闹的；27、工作时间吃零食的；28、工作时间打瞌睡的；29、工作时间来回串岗的；30、工作

3、时间抽烟的；31、违反禁酒令的。四、首问（首诊）负责32、属于首问责任人职责范围内的事项，能当场办理或者答复而未当场办理或者答复的；33、属于首问责任人职责范围内的事项，不能当场办理或者答复而未一次告知事项的办理等内容的；34、属于本科室其他岗位职责范围内的事项，首问负责人未引导其与具体承办人对接的；35、不属于本科室职责范围内的事项，未告知或引导至相关岗位的；36、首诊医师未能对所接诊患者，特别是对急、危重患者的检查、诊断、治疗、转科和转院等工作负责到底的。五、考勤管理37、迟到的；38、早退的；39、未请假外出的;40、外出回岗未销假的；41、请假逾期未到岗的；42、无故旷工的。六、环境管

4、理43、桌面摆放与工作无关物品的；44、办公桌面物品摆放无序的；45、相关资料未归集放入柜内的；46、值班室杂乱的；47、恶意损坏公共物品的。七、廉洁自律48、卫生技术人员向社会出借执业医师、护师、药师等有效证件的；49、利用职务之便向患者吃请受礼、收受“红包”、“搭车”开药、截留患者药品、乱检查的；50、收受服务对象现金、有价证券、礼品的；51、工作人员在医疗活动及业务往来中，收受药品、卫生材料、设备等生产厂家或经营单位给予的临床促销费、开单费、统方费等名义的变相回扣的；52、做药品推销中介人，进行“传销”的；53、私自“走穴”收取“会诊费”、“手术费”的；54、医务人员出具假诊断书、假检查结果或假病情介绍的；55、其他以权谋私情形的。监督举报电话：XXXXX