化妆品个性化服务指南.docx
《化妆品个性化服务指南.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《化妆品个性化服务指南.docx(9页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、ICS71.100.70Y42T/ZHCA团体标准T/ZHCAOXX-2023化妆品个性化服务指南Guide1inesforpersona1izedcosmeticsservices点击此处添加与国际标准一致性程度的标识(征求意见稿)XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施浙江省健康产品化妆品行业协会中国标准化出版社目次前言111范围12规范性引用文件13术语和定义14基本要求15服务模式16服务内容27服务流程28信息安全管理49评价与改进4附录A(资料性)化妆品个性化产品支持退换货情形5附录B(资料性)个性化服务满意度评价表6本文件按照GB/T1.1-2023标准化工作导则第1部分
2、:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意木文件的某些内容可能涉及专利,木文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由浙江宜格美妆集团有限公司提出。本文件由浙江省健康产品化妆品行业协会(ZHCA)归口。本文件起草单位:本文件主要起草人:化妆品个性化服务指南1范围本文件规定了化妆品个性化服务的基本要求、服务模式、服务内容、服务流程、信息安全管理和评价与改进。本文件适用于企业开展化妆品个性化服务时参照使用。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本标准;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)
3、适用于本标准。GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范GB/T36733服务质量评价通则化妆品监督管理条例中华人民共和国国务院令第727号化妆品生产质量管理规范国家药品监督管理局2023年第1号3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3. 1个性化服务customization根据客户的个性化需求,在规定范围内为客户提供特定的服务。4基本要求3.1 提供个性化服务的主体应为依法设立的企业或者其他组织。3.2 提供个性化服务的场所、人员、服务范围、服务内容等涉及政府部门行政许可或审批的应获得相应资格。3.3 个性化服务中的化妆品产品应符合化妆品监督管理条例及相关法规的要求。3.4 化妆品个
4、性化服务应建立“以客户为导向”的交付和跟踪服务体系,满足客户的服务需求。5服务模式根据服务内容的不同,将化妆品个性化服务分为以下几种模式:交付个性化产品的服务模式,具体流程见图1;交付个性化方案的服务模式,具体流程见图2;向客户本人提供个性化服务实施的服务模式,具体流程见图3;上述三种服务模式的组合。图1交付个性化产品的服务流程图2交付个性化方案的服务流程图3向客户本人提供个性化服务实施服务的流程6服务内容6.1 个性化产品的服务内容包括但不限于:交付在感官上具有个性化差异的产品,包括产品的形状、色泽、气味和性状等;交付在使用性能上具有个性化差异的产品,包括牢固度、防水性能和可卸妆性能等;交付
5、在功效上具有个性化差异的产品,包括产品的保湿、抗皱和祛痘等;交付在包装上具有个性化差异的产品,包括产品外包装、说明书和接触产品内料的容器等。6.2 个性化方案的服务内容包括但不限于:制定个性化的护肤方案,包括特定性能、功效护肤产品的使用方法和皮肤美容仪器的配合使用等;制定个性化的化妆方案,包括脸部、手部等身体表面的色彩和造型搭配等。制定个性化的香氛护理方案,包括精神舒缓、体表护理等不同使用场景和目的的香水或精油的搭配和使用方法等。6.3 向客户本人提供个性化服务实施的内容即由专业人员评估个性化服务方案和对应产品,并在特定场所、设备、人员等条件下对客户本人开展服务操作。7服务流程7.1 需求识别
6、1 .1.1需求信息线上获取1.1.1.1 智能测肤通过桌面式测肤仪、测肤镜、手机测肤、测肤笔等智能测肤仪器采集用户体表皮肤状态数据,由计算机应用程序完成数据的分析、评估、汇总,输出皮肤状态报告,分析报告获取客户护肤需求信息。1.1.1.2 智能化妆评估通过化妆评估软件或设备对客户脸部图像进行检测,获得客户化妆需求信息。1.1.1.3 线上问卷用户通过观察自己的肤色、肤质情况,结合自我的护肤、化妆需求,完成相关问卷,线上提交个人情况和需求信息。1.1.1.4 线上咨询客服或专业人员与客户通过视频、音频、文字信息等线上方式进行交流问询,获取用户需求信息。2 .1.2需求信息线下获取7 .1.2.
7、1护肤问询诊断专业的皮肤科医生或美容师,通过面对面的询问,观察用户的皮肤质地、用妆习惯、化妆品使用历史等情况,或借助专业设备评估皮肤情况,综合判断皮肤状态,获取护肤需求信息。8 .1.2.2化妆咨询专业化妆师或美容师,通过面对面的询问,观察客户的肤色、脸型等情况,获取化妆需求信息。7.2 需求信息处理7.2.1应对收集到的个性化需求信息进行数据预处理,去除无效数据、错误数据和重复数据等,确保信息准确性和可靠性。7.2.2应将个性化需求信息进行分类和分析,确定个性化信息的类型、来源、个性化服务的交付要求等。7.2.3应根据化妆品相关法律法规对个性化需求信息的合规性进行评估。7.2.4应根据可提供
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 化妆品 个性化 服务指南
![提示](https://www.001doc.com/images/bang_tan.gif)