兴业银行消保服务知识竞赛试题及答案(197).docx
《兴业银行消保服务知识竞赛试题及答案(197).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《兴业银行消保服务知识竞赛试题及答案(197).docx(48页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、兴业银行消保服务知识竞赛试题及答案(197)兴业银行消保服务知识竞赛题库及答案(197)1兴业银行零售银行业务指导理念是OA、优质服务、以质为根B、客户至上、用心服务C、真诚服务、相伴成长(正确答案)D、服务人民、奉献社会2 .O负责VIP客户的拓展和维护,包括VIP客户的营销拓展、存量VIP客户的服务维护及业务提升。A、支行长B、营业厅主任C、客户经理D、理财经理(正确答案)3 .O是指负责营业厅服务环境维护、现场客户分流引导,提供营业厅现场客户咨询服务,适时进行交叉销售与业务转介绍,并参与营业厅阵地营销的客户服务人员QA、支行长B、营业厅主任C、大堂经理(正确答案)D、理财经理4 .安愉人
2、生是兴业银行面对老年客户提供综合性养老金融方案,旨在更高的服务本行老年客户,以()周岁(含)以上老年客户为服务对象的综合金融服务品牌。A、50(正确答案)B、55C、60D、655 .活力人生兴业银行()品牌,A、银行卡B、信用卡(正确答案)C、财富产品D、信贷产品6 .安愉人生是兴业银行自O年起面向市场推出的业内首个养老金融综合服务方案A、 2010B、 2011C、2012(正确答案)D、20137 .兴业银行服务理念OA、真诚服务相伴成长B、以客户为中心(正确答案)C、服务源自真诚D、一流银行百年兴业8 .当厅堂出现客户争议、大吵大闹,第一时间应该将客户引导至()。A、离开营业厅B、相对
3、安静、独立区域(正确答案)C、带至支行负责人办公室D、仍由客户发难9 .微笑服务应坚持的原则OA、”一米六齿原则B、”一米八齿原则C、三米六齿原则D、三米八齿原则(正确答案)10 .服务形象标准中对员工仪态标准要求,员工应坚持O原则,即员工离客户O米开始自然微笑,露出O颗牙齿为宜。A、一米八齿,1,8B、二米八齿,2,8C、三米八齿,3,8(正确答案)D、4米八齿,4,8I1我行网点员工形象要求端庄,仪容仪表端正整洁,仪态大方得体,原则上营业厅一线服务女员工净身高不低于O米,男员工净身高不低于O米,体态匀称。A、1581.70(正确答案)B、1.601.72C、1.601.70D、1.621.
4、7212 .服务礼仪标准规范要求,大堂经理应以规范站姿站在()迎候客户。A、叫号机旁(正确答案)B、大门入口显眼处C、大堂经理桌D、营业大厅正中间13 .大堂经理应遵循()A、十步服务法(正确答案)B、七步服务法C、六步服务法D、三步服务法14 .握手时应面带微笑,目光注视对方双眼,神杰专注、热情、友好而自然,握手持续时间为OA、 3-5秒B、 2-5秒C、 2-3秒D、1-3秒(正确答案)15 .大堂助理离开大堂经理台为客户提供服务时摆放O提示牌。A、暂停服务B、临时离柜C、个人立牌D、大堂经理巡视中(正确答案)16 .引导客户时,大堂经理()递送叫号单,不可出现O指向。A、双手、单手(正确
5、答案)B、双手、双手C、单手、单手D、单手、双手17 .十三字文明用语包括()、()、()、()、()、()、OOA、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见(正确答案)B、您好、请、谢谢、不用谢、麻烦您、再见C、您好、请、对不起、谢谢您、再见、慢走D、您好、欢迎、请、对不起、麻烦您、再见18 .无论任何原因,凡是没有满足客户要求时,都要在语言前面加上OA、不好意思B、”很抱歉C、对不起(正确答案)D、请您理解19 .营业厅各岗位人员提前多长时间到达营业厅做好班前准备工作。OA、30分钟(正确答案)B、20分钟C、15分钟D、10分钟20 .营业厅服务三坚持不包括OA、坚持”首问负责制B、坚持履行
6、告知义务C、坚持真诚微笑服务(正确答案)D、坚持业务回访制度21 .当客户来营业场所投诉时,()应履行首问负责制,热情接待客户、礼貌安抚不可互相推诿。A、营业厅主任B、会计主管C、大堂经理D、第一个受理客户投诉的网点人员(正确答案)22 .私人银行“特级通道服务流程中,零售支行长或营业厅主任负责安排人员提供全程跟踪服务,确保客户等待时间不超过O分钟A、5B、10(正确答案)C、15D、2023 .当营业厅客流量较大,出现严重排队时,大堂经理应及时向O报告,协调增开窗口,做好客户分流和疏导。A、支行行长B、会计主管C、营业厅主任(正确答案)D、理财经理24 .我行对营业厅进行客户服务评价时,每家
7、支行的客户满意度调查问卷每月不得少于()份。A、5B、10(正确答案)C、20D、3025 .当营业厅出现客户排队时间超过O小时时,应视为客流激增。A、0.5B、1(正确答案)C、1.5D、226 .客户办理完业务离开时,柜员需OoA、站立即可B、请收好您的个人物品(正确答案)C、请问您办理什么业务D、示坐27 .根据营业厅服务总流程,营业厅各岗位人员营业前应提前O到达做班前准备,开门营业前O召开晨会,O迎接客户QA、30分钟;20分钟;开门前1分钟至开门后3分钟内(正确答案)B、45分钟;30分钟;开门前1分钟至开门后3分钟内C、30分钟;20分钟;开门前3分钟至开门后5分钟内D、45分钟;
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 兴业 银行 服务 知识竞赛 试题 答案 197
