应急预案(物业管理).docx

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1、物业管理应急预1、突发电梯困人应急预案；3页2、突发停电应急预案；4页3、突发停水应急预案；4页4、突发水浸应急预案；5页5、突发火灾应急预案；6页6、突发燃气泄漏应急预案；10页11页12页7、盗窃和破坏事件应急预案;8、意外伤亡应急预案。1、突发电梯困人应急预案1.1当员工接到业主、商户报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知安管消防监控室，同时记录接报和发现时间。L2安管消防监控室接报后，一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向安管主管或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。1. 3安管部主管或当班领班接报后，立即亲

2、自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向区域负责人或值班领导汇报。L4工程部主管或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。1. 5若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情

3、况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司区域负责人或值班领导的同意。L 6在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩）,应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。L7被困者救出后，安管部或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。L8被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。L9安管部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、

4、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。L10工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。2、突发停电应急预案2.1在接到停电通知的情况下，物业部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知公司办公室，并在主要出入口发布停电通告，告之每个住户和商户；同时，应做好停电前的应变工作。2. 2在没有接到任何通知突然发生停电的情况下，物业部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障

5、停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力公司查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知公司办公室。2. 3立即派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。2. 4物业部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。2.5若突发停电时，正值晚上商场营业，物业部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。2. 6安排员工到小区、商业各主要出入口、电梯厅维持秩序，

6、加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。2. 7派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。2. 8详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。2.9突发停电的预防措施：2. 9.1物业部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。2.9.2应提醒住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。2.9.3除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。3、突发停水应急预案3.1遇到大面积停水时，发现部门立即上报维修部门及上级主管，同时报告公司4. 7如在水浸事故后，有任何公共设施的

7、正常使用受到影响或由此引发停电停水,应知会相关业主、商户或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主、商户；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。4.8召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。3. 3设备维修部门接到报修后，立即组织人员和物资进行管网抢修争取最短时间内恢复管网的正常运行，尽可能缩短停水时间。3.4对于不能在短时间内修复，可能影响正常的工作生活的停水情况，主管部门应第一时间在小区通告，停水原因及维修进度，稳定业主情绪。3. 5平时要对小区的用水设备进行维护和巡检，发现问题及时处理，设施设备不许带伤运行。4、突发水浸应急预案3.1 员工接到

8、报警或发现小区、商业范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、值班人员，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。3.2 相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。3.3 立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、水阀，封堵水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。4. 4在水蔓延的通道上摆设

9、拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内、商业或其它楼层。4. 5组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。4. 6水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；物业部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难,并注意维护物业公司的形象。4. 9详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。4.10 一些常见水浸事故的预防措施：4. 10. 1安管巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排

10、水口造成堵塞。4.1 2加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。4.2 3灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。1.1 0.4管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。1.10 . 5对业主、商户装修要加强管理，防止由于业主、商户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。4. 10. 6平时应备足沙包作为应急用。5、突发火灾应急预案4.1 无论何时，当员工一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，应立即向消防监控室报警

11、（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。4.2 目击报警5. 2.1小区、商户任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。5.2. 2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。5.3. 3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。5.4. 4关闭火情现场附近门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及燃气。4. 9详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。4.10 一些常见水浸事

12、故的预防措施：4. 10. 1安管巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。4.10. 2加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。4.11. 3灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。1.1 0.4管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。1.10 . 5对业主、商户装修要加强管理，防止由于业主、商户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施

13、工不当引起水浸事故。4. 10. 6平时应备足沙包作为应急用。5、突发火灾应急预案4.1 无论何时，当员工一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，应立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。4.2 目击报警5. 2.1小区、商户任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。5.2. 2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。5.3. 3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向

14、消防监控室报警。5.4. 4关闭火情现场附近门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及燃气。4. 9详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。4.10 一些常见水浸事故的预防措施：4. 10. 1安管巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。4.10. 2加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。4.11. 3灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。1.1 0.4管道

15、工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。1.10 . 5对业主、商户装修要加强管理，防止由于业主、商户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。4. 10. 6平时应备足沙包作为应急用。5、突发火灾应急预案4.1 无论何时，当员工一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，应立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。4.2 目击报警5. 2.1小区、商户任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。5.2. 2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。5.3. 3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。5.4. 4关闭火情现场附近门窗以阻止火