沟通技巧真题库.docx

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1、沟通技巧真题库1多选沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）A、发送信息B、接收信息C、处理信息D（江南博哥）、加工信息E、反馈信息正确答案：A,B,E2、填空题服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。正确答案：礼貌；得体3、判断题让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。正确答案：对4、问答题在沟通信息的发送中，需要注意的问题是什么？正确答案：选择有效的信息发送方式。发送信息要考虑选择正确的方法。发送方式要根据沟通内容偏重度来选择。5、多选一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）A、语言有

2、逻辑性，层次清楚，突出重点和要点B、真实、准确C、说话文明D、话语因人而异E、调整自己的音量和讲话速度正确答案：A,BzC,D,E6、问答题在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？正确答案：聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样的，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。首先要理解对方，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。鼓励对方。在听的过程中，看着对方，保持目光交流。7、判断题在沟通过程中,要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。正确答案：对8、判断题到什么山唱什么歌，见什么人说什

3、么话是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。正确答案：对9、单选在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）A、选择性的聆听B、专注的聆听C、设身处地的聆听D、边记边听正确答案：C10、问答题简要回答沟通聆听的五种不同层次。正确答案：听而不闻。假装聆听。选择性的聆听。专注的聆听。设身处地的聆听。I1单选命令的目的是：（）A、让部下自主地去执行B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作C、与部下共同探讨状况、提出对策D、让部下明白某件工作的重要性正确答案：B12、问答题请简要回答向领导请示与汇报的基本态度。正确答案：尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权13、判断题在人与人之间思想和情感比信息更

4、容易沟通。正确答案：错14、判断题言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。正确答案：对15、问答题为什么说沟通中良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。？正确答案：人际交往的开端第一印象，同样会决定一个人的交往命运。第一印象是在人际交往中得到的关于对方的最初印象，第一印象的好坏往往决定交往的成败。成语先入为主就是对第一印象所起作用的最好概括。16、判断题在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。正确答案：错17、判断题拒绝的最好做法是先恭维对方。正确答案：对18、填空题在利用肢体语言进行交流的过程中，（）具有重要的作用。正确答案：第一印象19、

5、单选在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）A、选择性的聆听B、专注的聆听C、设身处地的聆听D、边记边听正确答案：C20、判断题语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。正确答案：对21、问答题与分析型的人沟通时，应注意哪些问题？正确答案：注重细节。遵守时间。尽快切入主题。要一边说一边拿纸和笔记录，像他一样认真，一丝不苟。不要有太多眼神交流，更要避免有太多身体接触，你的身体不要太前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，希望别人尊重他的个人空间。同分析型的人说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，这是他需求的。同分析型的人说话的过程中,你要多列举一些具体的数据,多做计划,使用图表。2

6、2、判断题在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。正确答案：对23、多选在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）A、假装聆听B、选择性的聆听C、设身处地的聆听D、听而不闻E、专注的聆听正确答案：A,B,D,E24、判断题当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。正确答案：对25、多选沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）A、善于发现别人的支持，并表示感谢B、对别人的结果表示感谢U愿与合作伙伴、同事分享工作成果D、积极转达内外部的反馈意见E、对合作者的杰出工作给以回报正确答案：A,BzC,D,E26、多选在人际风格沟通过程中，一

7、般把人分成以下不同的沟通类型：（）A、分析型B、和蔼型U情绪型D、表达型E、支配型正确答案：A,BzD,E27、多选沟通者在聆听中应当积极做到：（）A、倾听回应B、提示问题C、重复内容D、归纳总结E、表达感受正确答案：A1B,CzD,E28、判断题当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。正确答案：对29、判断题下达命令后，领导的责任就是等待验收结果。正确答案：错30、判断题在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。正确答案：错沟通技巧试题及答案1判断题下达命令后，领导的责任就是等待验收结果。正确答案：错2、判断题只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会

8、达成有效的沟通。正确答案：错3、判断题让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。正确答案：对4、单选从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）A、迅速打开准客户的心防B、给客户留下好的印象C、立即恭维、赞美客户D、向顾客问好正确答案：A5、判断题在沟通过程中，良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。正确答案：对6、问答题简要回答有效聆听的四个步骤。正确答案：准备聆听。发出准备聆听的信息。采取积极的行动。准确理解对方全部的信息。7、判断题聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。正确答案：错8、判断题在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语A-日。

9、正确答案：对9、填空题沟通三原则是：谈论行为不谈论个性、（）、要明确沟通。正确答案：积极聆听10、判断题在沟通中听比说更重要。正确答案：对I1判断题在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。正确答案：错12、判断题在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，说是最主要的。正确答案：错13、多选沟通者在聆听中应当积极做到：（）A、倾听回应B、提示问题C、重复内容D、归纳总结E、表达感受正确答案：A,BzCzD,E14、判断题为了提高工作品质，主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。正确答案：错15、判断题沟通一定是一个双向的过程。正确答案：对16、多选沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（

10、）A、善于发现别人的支持，并表示感谢B、对别人的结果表示感谢U愿与合作伙伴、同事分享工作成果D、积极转达内外部的反馈意见E、对合作者的杰出工作给以回报正确答案：A1B,CzD,E17、判断题在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。正确答案：对18、单选正确的反馈就是：（）A、指出对方做得正确的或者是错误的地方B、对于他人的言行的解释C、对于将来的建议D、沟通双方期望得到的一种信息的回流正确答案：D19、判断题分析型的人感情外露、热情、有幽默感,往往会借助一些动作来表达他的意思.正确答案：错20、问答题请简要回答开放式和封闭式的问题的优劣势。正确答案：封闭式问题的优点和劣

11、势优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。开放式问题的优点和劣势优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。劣势:浪费时间,谈话内容容易偏离主题,无形中话题就偏离了最初的谈话目标。21、问答题请简要回答向领导请示汇报的程序。正确答案：仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性仔细聆听领导的命令拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工

12、作完成后及时总结汇报22、判断题拒绝的最好做法是先恭维对方。正确答案：对23、判断题如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。正确答案：对24、单选沟通中谈论行为不谈论个性的原则是指：（）A、对人不对事B、对人又对事C、对事不对人D、上述三种做法都不对本题答案：C25、判断题只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。正确答案：错26、单选命令的目的是：（）A、让部下自主地去执行B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作U与部下共同探讨状况、提出对策D、让部下明白某件工作的重要性正确答案：B27、单选我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）A、沟通方式是

13、什么B、使用什么沟通语言U对方的需求是什么D、沟通的结果是什么正确答案：C28、判断题在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。正确答案：对29、判断题在沟通过程中有三种行为：说、听、问,其中，说是最主要的。正确答案：错30、判断题在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。正确答案：对沟通技巧题库考点1问答题沟通的三要素是什么？正确答案：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感2、判断题让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。正确答案：对3、问答题简要回答沟通的五种态度。正确答案：强迫性态度回

14、避性态度迁就性态度折衷性态度合作性态度4、问答题在沟通达成协议的后，还要做好哪些工作？正确答案：善于发现别人的支持，并表示感谢；对别人的结果表示感谢；愿与合作伙伴、同事分享工作成果；积极转达内外部的反馈意见；对合作者的杰出工作给以回报。5、多选一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点B、真实、准确C、说话文明D、话语因人而异E、调整自己的音量和讲话速度正确答案：A,B,CzD,E6、判断题在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。正确答案：错7、填空题向领导请示与汇报的基本态度是：（）、请示而不依赖、（）。正确答案：尊重而不吹捧；主动而不越权8、问答题简要回答有效聆听的四个步骤。正确答案：准备聆听。发出准备聆听的信息。采取积极的行动。准确理解对方全部的信息。9、多选沟通者在聆听中应当积极做到：（）A、倾听回应B、提示问题C、重复内容D、归纳总结E、表达感受正确答案：A,BzC,D,E10、问答题在沟通信息的发送中，需要注意的问题是什么？正确答案：选择有效的信息发送方式。发送信息要考虑选择正确的方法。发送方式要根据沟通内容偏重度来选择。11、判断题在沟通过程中,要根据客户