情绪与压力管理.docx

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1、情绪与压力管理1多选我们怎么通过提高自身的能力来克服压力？（）A.把压力转稼给别人B.不断提高自我能力C.适当的放松（江南博哥）D.自我心态的调整E提高自身素质正确答案：B,D,E2、判断题我们要把有限的时间和精力放在有价值和擅长的地方，这样才能有所作为。正确答案：对3、单选现代的生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的程度现代的生活的压力有很多种,在短时间内经历多种困难的事,压力的程度会（）。A增加B.减少C不变D.说不清正确答案：A4、单选压力指的是一种身心反应。这种反应包括两个成分是（）。A.感觉成分；生理成分B.心理成分；生理成分C.心理成分；感觉成分D.感觉成分；主观成

2、分正确答案：B5、单选我们常常用自己希望的方式来对待他人。在人际交往中这被称为（）。A.黄金法则B.白金法则C.希望法则D.交往法则正确答案：A6、单选影响员工工和效率最大化的最主要因素是（）。A.员工的薪酬制度与身体特质B.员工的职业爱好与有效激励C.员工的薪酬制度与人际关系D.员工的职业爱好与身体特质正确答案：D7、多选情绪管理中认知策略的方法有？（）A.改变对事情的定义B.拿得起，放得下C.自我激励法D.自我表露，自我表白E.呼吸法正确答案：A,B,D8、判断题悲观的人身边大部分都是悲观者，而乐观的人身边亦多为乐观者。正确答案：对9、多选从组织对策来说，可以通过以下方式识别、改变或消除压

3、力源：（）。A.改善工作条件B.工作再设计C.重新分派工作D.结构重组E.改变工作负荷和最后期限正确答案：A,BzC,D,E10、判断题对上级应尊重第一。正确答案：对I1判断题妥善运用情绪，可以使人生变得更美好。正确答案：对12、判断题放弃是生活中时时面对的清醒选择，学会放弃才能投下人生的各种包袱，轻装上阵。正确答案：对13、判断题情绪智力相对于智力而言,又被称为情绪商数或情绪智商，简称情商（EQ）。正确答案：对14、填空题当压力长期存在时，人们可能出现一些症状，以至影响个人或社会。这些症状可归纳为三种类型：生理症状、（）和（）。正确答案：心理症状；行为症状15、单选不了解自身情绪状态的人必沦

4、为如柏拉图所说（）。A.思想的奴隶B.感觉的奴隶C.视觉的奴隶D.听觉的奴隶正确答案：B16、判断题智商是了解自己和他人的情绪，体察自己和他人的情绪，调节和控制自己情绪，以及与人交往的能力。正确答案：错参考解析：情商/情绪智商/情绪商数17、判断题情绪应该成为我们的主人，为我们服务。正确答案：错参考解析：情绪应成为我们服务，但不应成为我们的主人18、单选觉察他人情绪的能力就是所谓（），亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。A.原理心B同情心C.异理心D.同理心正确答案：D19、多选我们怎么通过提高自身的能力来克服压力？（）A.把压力转稼给别人B.不断提高自我能力C.适当的放松D.自我心态

5、的调整E提高自身素质正确答案：B,D,E20、单选目前，国内企业开始尝试实施员工帮助计划，从而有效地解决员工（）问题。A.待遇B薪酬C压力D.家庭正确答案：C21、单选以他人希望的方式来对待他才是洞察他人需要、满足他人的方法，这一点被称为人际交往中的（）。A.白金法则B.黄金法则C.希望法则D.交往法则正确答案：A22、多选客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）A.内向型B.随和型C.刚强型D.神经质型E.虚荣型正确答案：A,BzC,D,E23、判断题人际关系是否良好取决于一个人话语表达是否恰当。正确答案：错参考解析情绪表达是否恰当。24、判断题人是情感与理性的统一体。正确答案：对25、判

6、断题惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并面对人生大事时较能知所抉择。正确答案：对26、判断题一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与处理人际关系的能力有关，而且充分发挥这项能力的人常是社会上的佼佼者。正确答案：对27、判断题创造自我的过程就是发现伟大自我的过程，也是培养自我和成长自我的过程。正确答案：错参考解析：激励自我的过程就是发现伟大自我的过程28、判断题情绪是生命不可分割的一部分，它伴随人生，是人生的底色。正确答案：对29、填空题生气是一种有破坏性的情绪，要想长期有效地控制情绪，必须训练、建立（）以及重荷下保持佳境的能力。正确答案：积极的思维方式30、多选情绪管理中认知策略的方法有？（

7、）A.改变对事情的定义B.拿得起，放得下C.自我激励法D.自我表露，自我表白E.呼吸法正确答案：A,B,D31、判断题你对别人充满信心，别人才会对你充满信心。正确答案：错参考解析：你对自己充满信心32、判断题自我表露、自我表白是管理情绪的很有效的方法。正确答案：对33、判断题人际关系即是管理他人情绪的艺术。正确答案：对34、判断题一个人在社会中，面对着各个层面的人，对不同的处理关系应该有共同的策略，与人相处保持一致才能避免冲突，避免给自已带来不良影响。正确答案：错参考解析：对不同的处理关系应该有不同的策略。35、单选压力是现代社会中人们最普遍的（）上的体验。A.语言、情绪和情感B.心理、语言和

8、情感C.心理、情绪和语言D.心理、情绪和情感正确答案：D36、判断题惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并面对人生大事时较能知所抉择。正确答案：对37、单选不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说（）。A.思想的奴隶B.感觉的奴隶C.视觉的奴隶D.听觉的奴隶正确答案：B38、单选目前，国内企业开始尝试实施员工帮助计划，从而有效地解决员工（）问题。A待遇B薪酬C.压力D.家庭正确答案：C39、多选一位能自我激励的人时常专注于什么？（）A.既定目标B.发挥创造力C.克制冲动D.延迟满足E.保持高度热忱正确答案:A,B,C1D,E40、单选一个人的成功（）取决于智商，（）取决于情商。A.30%;70

9、%B.40%;60%C.50%;50%D.20%;80%正确答案：D41、判断题任I可一个上级,能够成为领导，至少都有某些过人之处，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。正确答案：对42、判断题一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与处理人际关系的能力有关，而且充分发挥这项能力的人常是社会上的佼佼者。正确答案：对43、判断题高情商能够让你恰如其分地表达自己的情感，了解他人的情绪状态，与他人友好相处，在组织中发展自己,最终走向成功。正确答案：对44、判断题你对别人充满信心，别人才会对你充满信心。正确答案：错参考解析：你对自己充满信心45、填空题压力是客观存在的。但是，作为企业或个人，不应该以（

10、）对待压力，而应该（）。正确答案：消极的态度；积极有效地管理压力46、填空题压力反应处理分以五方面，有（）、（）、正向乐观的态度；行为上的调适；生理反应的调节。正确答案：情绪缓解；情绪调节47、判断题我们要把有限的时间和精力放在有价值和擅长的地方，这样才能有所作为。正确答案：对48、填空题内部压力有公司的流程制度的压力、（）的压力以及（）的压力。正确答案：相互沟通；来自上级49、判断题在工作方面，有职位上的差异，也会有人格上的不平等。正确答案：错参考解析：只有职位上的差异，没有人格上的不平等。50、单选人际关系即是管理他人（）的艺术。A.扇、志B理念C语言D.情绪正确答案：D51单选觉察他人情

11、绪的能力就是所谓（），亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。A.原理心B同情心C.异理心D.同理心正确答案：D52、多选不同的职场人士之间有着不同的处理关系策略，以下正确的有（）。A.对上级-尊重第一B.对同事理解万岁C.对下属-共同发展D.对竞争对手-轻松洒脱E.对同行一时刻准备正确答案：A,B,C,D53、判断题一个人在社会中，面对着各个层面的人，对不同的处理关系应该有共同的策略，与人相处保持一致才能避免冲突，避免给自已带来不良影响。正确答案：错参考解析：对不同的处理关系应该有不同的策略。54、判断题自我表露、自我表白是管理情绪的很有效的方法。正确答案：对55、单选人与人相处的最高境

12、界是（），底线是妥协。A.体谅与沟通B.理解与体谅C.理解与沟通D.体谅与交谈正确答案：C56、判断题人与人相处的最高境界是谈话和交流，底线是妥协。正确答案：错参考解析：最高境界是理解与沟通.57、单选一个人的成功（）取决于智商，（）取决于情商。A.30%;70%B.40%;60%C.50%;50%D.20%;80%正确答案：D58、判断题情绪是人的主观反映。正确答案：错参考解析：情绪是对客观现实的反映。59、填空题以（）的方式来对待他才是洞察他人需要、满足他人的方法，这一点被称为人际交往中的白金法则。正确答案：他人希望的60、判断题情绪是生命不可分割的一部分，它伴随人生,是人生的底色。正确答

13、案：对61、多选客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）A.内向型B.随和型C.刚强型D.神经质型E.虚荣型正确答案：A1B,CzD,E62、判断题智商是了解自己和他人的情绪，体察自己和他人的情绪，调节和控制自己情绪，以及与人交往的能力。正确答案：错参考解析：情商/情绪智商/情绪商数63、判断题高情商能够让你恰如其分地表达自己的情感，了解他人的情绪状态，与他人友好相处，在组织中发展自己,最终走向成功。正确答案：对64、判断题一个人成功的80%取决于智商，20%取决于情商。正确答案：错参考解析：20%取决于智商；80%取决于情商65、多选从组织对策来说，可以通过以下方式识别、改变或消除压力源：

14、（）。A.改善工作条件B.工作再设计C.重新分派工作D.结构重组E.改变工作负荷和最后期限正确答案：A,BzC,D,E66、单选人际关系是否良好取决于一个人（）是否恰当。A.情绪表达B.语言表达C.表情传达D.肢体表达正确答案：A67、问答题请就职场人士间有情绪时的情绪管理的技巧做简单说明？正确答案：1当上级有情绪时，要注意沟通的时机和方式，不要和上级硬碰硬。2 .当同事有情绪时，要适当开一些玩笑，注意制造轻松和谐的工作环境，尽快改变他的心情。3 .当下属有情绪时，不要布置压力太大的工作给他，注意制造轻松和谐的工作环境，下班后可以在一起聊聊天，在生活方面多照顾，多关怀。如果他有困难一定要积极相助。4 .当与别人有矛盾时，下次见面时一定要主动问好，如果双方都能报以微笑的话,一定可以缓和关系，如果双方都互不理睬的话，无疑会使双方关系更加紧张。5 .当自已有情绪时，要注意调节心态，学会自我控制，绝对不能将情绪带到工作中去。68、多选较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有（）。A.认清压力事件的性质B.理性思考及分析问题事件的来龙去脉C.确认个人对问题的处理能力D.运用问题解决技巧，拟定解决计划E.积极处理问题正确答案：A,Bz