人际关系典型例题解析.docx

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1、人际关系（讲义）1、领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？2、假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发挥你的特长，你会怎么办？3、两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？4、你们单位的一个老同事老是用单位的电话打电话，并且已经严重影响了其他人的工作，你会怎么办？5、在工作中，你的亲友为一名当事者说情，让你左右为难，你怎么办？6、你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同事有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪，你怎么办？【解析】1、领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？【解读】（1）很多同学拿到这样的题目会脑子一片空白、说不出话，此时不要

2、着急，脑子里一定要想到破题的方法，即“摆平什么人”。本题中需要先摆平自己，再摆平领导。考试时可能会提供纸笔，只要列出逻辑架构即可，比如写上：自己；领导。（2）先摆平自己的原因：这与考查要素相关，你和领导发生争执，可以联想到生活中的你和女朋友发生争执，如果你想一下子摆平女朋友，则她可能就会成为别人的新娘。杜月笙与黄金荣、张啸林并称上海滩“青帮三大亨”，杜月笙曾经只是个小混混，后来他天天给黄金荣的老婆削苹果，黄金荣的老婆就让黄金荣给杜月笙一份差事，之后黄金荣把上海的一条街给了杜月笙，让其去收保护费。而他去收保护费的时候，人家并不给他钱，此时他有两个选择，一是拿刀扎老板，二是拿刀扎自己，最终他选择拿

3、刀扎自己的大腿，老板看了之后都觉得杜月笙不得了，都把钱给了他，这就是摆平自己的伟大之处。同样，要对自己狠，才能隔得这场面试。（3）摆平自己：题目中有一个非常关键的词语，即“认为”。“认为”是心理学的术语，它从心理学的角度,让你不知不觉说出自己内心的真实想法。如果题目问“你觉得是你厉害还是领导厉害”，大家肯定都会说领导更厉害。但是题目中的“认为”就会让很多同学首先想到摆平领导。类似的词语还有“你认为、你发现、你觉得，考试时遇到这种主观性词语千万不要中计。要先看看是不是自己的主观判断有误，因为领导毕竟在单位工作多年，对单位各种规章制度比较理解，对各项工作比较熟悉，所以很有可能是我自己的主观判断有误

4、。如果是这种情况,我要通过此事认识到与领导的差距，执行领导的决定，在以后的工作中不断地向领导请教、向同事寻求帮助，向书本学习，向实践求真知，提升自己的能力。（4）摆平领导（注意语言表达的委婉性）：领导也不是完人，偶尔难免也会有失误，如果是这种情况，我作为领导的下属，本着对领导、对单位负责的态度，有义务、有责任给领导提供有价值的信息，供领导做出科学的、客观的判断，相信领导会做出改变。这样的答题体现了你的反思能力、责任心。（5）如果领导没有做出改变，建议大家使用层层假设法。如果此事只是枝节性的错误，我还是要按照领导的命令执行，这是公务员法的规定，体现自己服从命令、依法从政。如果此事涉及原则性的错误

5、，此时我肯定不能做，体现自己的原则性，但不能直接说“不做”，涉及到原则性的错误，可以说“我会按照相应的规章制度进行处理”，让考官觉得你说话比较委婉、有水平。【注意】人际关系、沟通协调类的题目并不是教会大家圆滑，不是“小聪明”，而是“大智慧”，说话给别人留三分余地，也会给自己留一分余地，这种高情商还是需要的，因为有时候说出去的话伤害了别人就很难挽回了。【梳理】（1）本题考查了反思能力、责任心、服从命令、原则性。（2）人际关系沟通协调类的题目要尽可能多地展现自己的人品，不停地向考官展现自己灿灿生辉的人品。（3）人际关系沟通协调类的题目不会超出老师讲解的范围，只要考查，就会是老师讲解过的原题。（4）

6、大家课后可以按照以下思路列出思维导图：摆平自己。摆平领导。领导不改变（枝节性问题）。领导不改变（原则性问题）。2、假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发挥你的特长，你会怎么办？【解读】（1）如果领导要调换你的工作岗位，你是一定要去的，对领导一定要尊重、服从。假如你是领导，有两个下属，他们都要从中央办公厅，调到乡下养猪，第一个人认为自己一定在中央办公厅工作，不适合养猪，而第二个人愿意去养猪，此时，第二个下属会让你更舒服，因为他体现了服从的精神。（2）答题思路：表态：遇到这种情况，我应该服从领导的命令，第一时间赶赴新的工作岗位进行报到。到了新岗位怎么办：a做事：到了新单位之后，要适应

7、、学习政策、明确工作流程、扎实做好本职工作、勇于创新。b做人：对同事要团结、要主动、要理解、要学习、要爱护（面试一定要打开自己的心、打开自己的脑洞，要把自己当成“农村泼妇”）。和领导沟通：a工作得比较好：到了新单位，通过自己的努力能够适应新的工作要求，要定期和领导汇报，让领导和我一起分享成长的喜悦。b工作得不是很好：通过自己的努力发现确实会出现这样或那样的问题，我要及时向领导请示和沟通，相信领导会给我合情合理的建议和安排。交接工作：“原来的岗位更能发挥你的特长”说明到了工作岗位后也不能丢了原来的特长。在交接工作时要将自己的特长总结为文字经验，在以后的工作中，随时与接替我工作的同事进行联系、沟通

8、，让他能够尽快适应该岗位的工作，能够为单位做出更大的贡献。3、两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？【解读】（1）答题时每道题都要回扣评分标准。本题有些学生的答题思路：尽量协调两位领导之间的矛盾，劝他们放下过去，面向未来。这样的问题看起来答得不错，但是实质上存在问题（如自己考上美国公务员，会发现美国的国家主席和总理有矛盾，自己只是中央办公厅的小公务员，这时候自己给他们做思想工作是不合适的）。因为自己的身份定位不允许（人际关系、沟通协调类考试题目基本没有创新，所以大家一定要认真领会本节课讲解的题目，考试有可能考查的就是本节课讲解的“原题”）。（2）面对两位领导有矛盾，分别向自己诉说：体现了领

9、导对自己的信任。要理智对待、平和处理，防止激化两位领导之间的矛盾，防止把自己陷入两难境地。（3）处事原则：在复杂的职场环境、人际关系中，不沟通才是最好的沟通，做好自己才是最好的沟通。（4）做好自己：此时要依据考官手中的评分标准来看“做好自己”的标准：对领导：要团结、汇报、请示、尊重、服从。对自己：a要端正工作态度，不论是哪位领导交给自己任务，都要第一时间把工作完成好（体现自己服从命令的精神）。b坚持感情中立原则。即不论哪位领导对自己说了什么，都不会影响自己对他们的态度，自己都会一如既往地保持对他们的尊重。维护团结。在一个单位中总会有“找茬”的人，这时不要理会他们，不论哪位领导对自己说了什么，自

10、己都不要对外传播，要“坚持只做收音机，不做传话筒”。【示范答题】（1）两位上司有矛盾，分别向我诉说，体现了对我的信任。但是我在处理此事时，要理智处理，平和对待，防止把两位领导的矛盾进行激化，让自己陷入两难的局面，具体如下：第一，坚持工作态度端正的原则。无论哪一位领导交给我的任务，我都会把它完成好。第二，坚持感情中立的原则。不管哪位领导对我说了什么，我都会一如既往保持对两位领导的尊重。第三，坚持维护团结的原则。在工作中、生活中两位领导对我说的话，我都不会对任何人、以任何形式进行传播，坚持只做收音机，不做传话筒。（2）以上就是考生的作答。【注意】（1）老师在本节课讲解的是面对事物的处理态度，这不仅

11、仅是应试时的“小聪明”，更是大家人生中为人处世的“大智慧”。大家在单位中一定要做嘴严的人，一定不要介入到任何的是非中。（2）同学们要学会破题的思路，理解每个题目答题的方向。如对待领导，要尊重、服从、请示、汇报，答题时要尽量使自己的答案贴近考官的评分标准。4、你们单位的一个老同事老是用单位的电话打电话，并且已经严重影响了其他人的工作，你会怎么办？【解读】（1）常规思路：有同学认为面对这类题目首先要“摆平自己”，看是否是自己的抗干扰能力不强。但是这种题目不需要“摆平自己”。学习要学会灵活思考，不要学得过于死板。（2）解题思路：永远把别人的好放在前面说，把别人的坏放在后面说。针对此题，就要把老同事的

12、好放在前面说，老同事的坏放在后面说。（3）开头（戴帽子）：抓住题目中的某一个关键词进行造句。如：老同事是我们单位的“宝”，在处理这种非原则性问题时，我们一定要保持对老同事的尊重、理解、团结和友爱。（4）找原因。具体情况具体分析，答题时进行层层假设。注意要把别人的好放在前面说，把别人的坏放在后面说。如果老同事是因为公事打电话。此时不仅不要责怪他，还要积极主动帮助他、分担他工作中的一些任务（体现阳光心态）。如果是老同事因为私事打电话（首先要理解同事，看老同事的具体情况）：a如果是老同事最近有特殊原因（家里近亲出事），这时要多关心、帮助老同事的生活。b如果是老同事没有任何特殊原因，就使用单位电话打电

13、话，影响其他同事工作。我要本着对老同事负责、对单位负责的精神，在合适的场合和时间与老同事进行委婉沟通。我相信老同事在单位工作多年，他有包容性、有理解力和大局意识，他能够接受我的意见，在以后工作中避免这类事情的再发生。（5）注意：答题时不要给自己挖坑，不要把自己绕到死胡同。人际关系题目的基本原则是：可以理性沟通。5、在工作中，你的亲友为一名当事者说情，让你左右为难，你怎么办？【解读】（1）这类题目考查的是亲友关系，答题时要找到两点：原则的坚定性。处理问题方式的灵活性。这二者相结合就能处理好问题，答题时要考虑原则性，但也不能忽略了亲情。（2）开头：在工作中遇到这类问题确实令我左右为难，但是在工作中

14、我一定要牢记自己的职责，做到原则的坚定性和处理问题的灵活性相结合。（3）层层假设：如果亲友的说情不符合相关政策，我要向亲友表明我的态度，并且将相关政策解释给亲友听，相信他们一定能够理解。如果亲友说情符合相关政策，这时即使他们不是我的亲友，我也一定会积极、主动地按照相关规定和流程替他们办理。（4）结尾：在我以后的工作当中，一定要坚守“原则大于私情；制度大于友情”的原则，同时要做到原则的坚定性和处理事情的灵活性相结合。（5）注意：遇到亲友类问题，只能考查这一个方向。大家答题不要过于在乎答题的时间，只要做到把原则问题说清楚即可。【拓展题】有一个小女孩，年仅5岁得了白血病。现在需要她的父母捐献骨髓，但

15、是她的亲生父母不愿意捐献，因为她从小就是和养父、养母长大的。现在养父养母找到你，你是街道办负责人，现在你怎么做孩子亲生父母的思想工作？【解读】（1）解决问题：人际关系沟通协调类题目。答题时的方法为层层假设，分析父母不愿意捐献骨髓的原因。找到问题的原因后，再运用动之以情、晓之以理、导之以利的方法来解决问题。（2）动之以情：亲生父母对孩子没有感情。可以把孩子成长过程中精彩的照片、精彩的视频集结成册给她的父母展现。可以给他们做思想工作，告诉他们连陌生人都愿意捐献骨髓，何况是亲生父母呢？（3）晓之以理：他们可能觉得捐献骨髓会影响自己的身体健康，我们可以告诉他们捐献骨髓不会影响自己的身体健康。必要情况下，也可以找专家、数据、事例向孩子的亲生父母解释清楚，说明捐献不会影响到他们的身体健康（如电视剧外科风云中白百何饰演的“陆晨曦”医生的做法，在剧中她就是用自己的电脑查找数据，向孩子母亲说明及时为孩子做手术的重要性和必要性）。（4）导之以利：如果亲生父母出于经济利益的考虑不愿意捐献，可以联系孩子的养父、养母或者是其他人，看是否可以给亲生父母进行一定的经济补偿。6、你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪，你怎么办？【解读】（1）公务员上面有领导，下面有下属，左边有同事，右边有亲朋好友和其他人。现在考题经常是考查两者之间的关