《上海市电竞酒店发展现状的调研分析报告13000字【论文】》.docx

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1、上海市电竞酒店发展现状的调研分析报告1 .结论111研究背景112研究目的及意义11.3研究方法12 .相关理论及文献综述12.1 相关理论12.1.1 电竞酒店12.1.2 网络关系营销12.1.3 客户满意度22.1.4 客户关系管理22.2 文献综述22.2.1 酒店服务创新2222电竞酒店发展32.2.3 互联网的营销特点及优势3(1)互动性3(2)个性化3(3)降低成本33 .现阶段下的电竞酒店发展现状43.2 中国电竞酒店发展现状43.3 上海市电竞酒店发展现状43.4 问卷设计43.3.1 调查对象选择43.3.2 问卷研究方法43.3.3 问题设计53.3.4 数据分析53.4

2、 上海市电竞酒店未来发展趋势的影响因素73.4.1 酒店设施设备73.4.2 酒店成本7343酒店入住周期73.4.4 市场环境因素73.4.5 上海市环境因素74 .提升上海市电竞酒店服务创新及营销水平的优化策略84.4 酒店自身因素84.1.1 设施设备84.1.2 成本控制84.2 基于互联网精准客户管理84.3 管理完善酒店官网吸引顾客84.4 统筹规划酒店相关APP85 .结论96 .致谢97 .参考文献10摘要:随着旅游行业的飞速发展,酒店住宿形式也日趋多元化,主题酒店行业方兴未艾。紧随电竞行业的崛起浪潮，人们将电竞行业与主题酒店相融合，打造出一款紧跟时代潮流的酒店主题。电竞酒店作

3、为新兴的主题酒店，究竟是噱头还是一次新型的产品组合？虽然电竞行业迎来了发展的东风，但依然有人对电竞行业有着“不务正业”的看法，因此也并不看好电竞酒店。通过研究实地调查电竞酒店场地、顾客及其工作者，对电竞酒店发展现状进行系统而实际分析，来确定电竞酒店的服务创新及营销发展趋势。关键词：电竞酒店；主题酒店；服务创新；营销策略1 .绪论1.1 研究背景2016年电子竞技专业人才培养正式列入高校教育，2018年更是中国电竞蓬勃发展的一年，中国电竞行业的发展嬴来一阵东风。随着经济发展，人们的消费方式发生转变，消费者对于酒店住宿的需求越来越趋于多元化。将酒店空间进行延伸，赋予其相应的主题文化成为一些经济酒店

4、探索的新方向。许多酒店以电竞发展为契机，将酒店与电竞相结合，打造出一款以“电竞”为主题酒店以此促进主题酒店发展。1.2 研究目的及意义通过实地调研、实证研究，找出电竞酒店发展现状中的不足，总结出电竞酒店发展现状中的影响因素及针对不同因素的解决策略，进而解决现阶段电竞酒店所存在的相应问题。通过实地调研、调查问卷、访谈等调研方法对上海市电竞酒店进行深入调研，对其进行系统的分析研究并得出相关结论。这些结论将有利于电竞酒店的发展和改善，提高行业竞争力，根据实际情况为上海市电竞酒店的发展提供浅显建议。13研究方法文献研究：通过中国知网、图书馆查阅关于电竞酒店的文章和书籍，进行资料收集、了解、分析和总结。

5、问卷调查：通过对上海市电竞酒店几家具有代表性的顾客进行问卷调查，根据顾客的年龄、性别、喜好、选择原因等方面进行分类，确定电竞酒店顾客市场，分析上海市电竞酒店发展的影响因素,并总结上海市电竞酒店发展现状中的不足。实地考察：通过对电竞酒店实地考察、入住，对酒店进行直观的，局部进行详细的调查。2 .相关理论及文献综述2.1 相关理论2.1.1 电竞酒店酒店是指获得经济效益和社会效益的综合性经济实体以建筑物及其设施、设备为凭借,向各类客人提供食宿、娱乐、购物、消遣、通信、商务、旅行服务的。目前最常见的分类方法是根据客人下榻酒店的目的来分类：商务型酒店、度假型酒店、会议型酒店、公寓型酒店、赌场型酒店。酒

6、店是一个地区的交流中心，带动了社会就业和相关行业的发展，促进社会生产方式和消费方式的改革。电竞酒店是一种依托于电竞游戏发展而出现的一种新型酒店,顾客不仅可以享受媲美网吧的高品质电竞体验，还可以拥有住酒店的舒适体验。它的主打理念是：“让顾客不仅能享受媲美网吧的高品质电竞设备，还能拥有住酒店的舒适体验。”这样的创意打动了很多游戏迷：“这对于一直缩在小黑屋里打游戏的人而言，简直是一种救赎。”2.1.2网络关系营销以互联网技术为基础，通过与顾客在网上直接接触和双向互动的沟通过程，最大限度的满足顾客个性化的需求以达到开拓市场，增加盈利目标的一种营销过程就是网络营销。网络营销主要有三种形式：网上市场调研、

7、网上广告、网上销售。网络营销有助于拓展潜在的市场，实施个性化服务，更关注顾客内心的需求，有利于将无形产品有形化，增强营销力度,提昌I顾客满意度。2.1.3 客户满意度客户满意度(ConSUmerSa1iSfaCtiOn),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了一个与消费的满足感有关的快

8、乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。客人满意度能够从侧面改进优化酒店的营销策略，了解客人的需求，对于酒店制作营销策略、价格制定提供一定的基础。所以，探讨影响酒店网络营销策略时将顾客满意度作为研究的理论是可行的。世界上最开始使用顾客满意度的是CardOZO。此后,更多的学者对这一概念进行了定义。顾客满意的概念，第一个解读是：“顾客”通常是指发生消费行为的顾客，第二种解读认为顾客满意存在情感和认知的两种类型,第三种解读认为使得顾客心理发生改变的因素是顾客对于某件事情的兴趣发生了变化，比如顾客的期望、体验过程引起的情感共鸣等。其四，影响顾客满意度的阶段分成如下几种：交易前的期望阶段

9、、交易过程中的体验阶段、交易后的评价阶段和整体的交易过程。2.1.4 客户关系管理郭沛然(2019)国内的电竞酒店尚处于摸索阶段，行业还未出现知名的标杆品牌，可借鉴的成功经验少之又少。如何跟一般的酒店与网咖进行竞争，吸引更多消费者也是电竞酒店行业目前面临的最大挑战。客源较少，节假日爆满，时段上的冷热不均也是电竞酒店面临的经营痛点。作为网咖与酒店融合的“新物种”，目前电竞酒店还没有专门的法律法规监管。在机遇与挑战并存的当下，电竞酒店将走向何方，仍需更多的积累和探索。王玮(2019)看似发展前景一片光明的电竞酒店却不被所有人看好。“对于电竞酒店来说，游戏设备的配置最为重要，这是电竞爱好者的基本要求

10、。因此，电竞酒店所投入的成本要比一般酒店高一些。赵焕颁(2019)一些高端酒店品牌已将“电竞”作为一个IP引入客房，或专门开设一家电竞酒店，但都在尝试阶段，项目开发的数量极少，而很多电竞酒店的配套服务和硬件设施连普通经济型酒店都不及，酒店的设施、服务质量时常被住客“吐槽”。想要做好电竞酒店的基础首先是把酒店的基础软硬件做好，其次确保是有足够的细分市场客源。一个好的酒店是需要时间打磨的。2.2 文献综述2.2.1 酒店服务创新服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。而当服务创新遇上了互联网，一切有了新的定义，互联网背景下的服务型经

11、济应用大数据“无中生有”创造客户需求，各类服务模式“情随事迁”顺应改变增加与客户的互动，将资源重组“因地制宜”带给客户更好的体验，强调“以人为本”进一步将客户的物质需求变为情感要求，这才是服务创新带来附加价值的新方法。最初关于服务创新的研究开始于20世纪30年代，源于对制造业的创新研究，“创新理论”的鼻祖、闻名于世的经济学家熊彼特所创作的经济发展理论提出了新颖的观点：创新包括产品创新、过程创新、市场创新、输入创新和组织创新几种形式。国外发达国家很早以前就已在服务业中应用了创新理论，在企业创新领域中，服务创新的理论占据非常重要的地位。Orfi1a-SinteS通过深入研究探讨，从职能的角度进行分

12、类，他认为服务创新可分为经营、管理、沟通和支撑体系创新。美国的罗伯特斯考伯指出这个时期的五种科技元素：社会性的媒体、手持的装置、互联网大数据、GPS与传感器，注重之间的联动效应，这就是未来网络发展场景。对事物的反应更加迅速、更加希望实现自我和更加会享受的八九十年代出生的人，懒人经济就应运而生，为促进酒店行业的电子商务的发展，了解懒人经济的产生原因和消费者的需求是关键。2.2.2电竞酒店发展随着对服务业的深入了解和服务业的迅速成长，迎合服务业的新发展和新特性的要求,专家、学者们开始从理论出发与制造业的技术创新区分开来，以充分认识服务本身的特性为基础，运用不同的方法针对服务创新进行更合理的细分和定

13、义。美国等发达国家完整的的创新理论体系已基本形成，目服务创新在上海电竞酒店中的应用也更加广泛，为我国早期的上海电竞酒店发展壮大提供了良好的示范。但在互联网逐步崛起的背景下，相关的理论研究成果仍然显得非常有限，有待研究分析和完善创新。在当前互联网+的大背景下，消费者对上海电竞酒店的需求不再是简单的提供住宿、餐饮，而是呈现出更加多样化的需求，从而为上海电竞酒店带来更多的挑战，上海电竞酒店提升核心竞争力的关键之一就是服务创新。张书乐(2019)至于所谓的用户黏性，根本不可靠，用户忠诚度变得很低了。更为关键的是，所谓主打青年社交的电竞酒店也好，主打体育赛事的电竞馆也罢，相关联的场景都偏弱。缺乏更多客源

14、，是其倒下的核心原因。没有更丰富的场景，是其未能获得新一轮投资的关键。客户关系管理借助一定的信息技术和互联网技术，为客户提供多种交流渠道，为企业提供全方位的管理视角，最大化客户的收益率。满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。也为酒店的互联网策略发展提供了理论依据。充分利用客户关系管理，全面提升酒店对客户的了解程度，为客户打造满意的个性化服务。2.2.3 互联网的营销特点及优势(I)互动性互动性强，营销效果好。移动互联网改变了过去酒店向客人单向传递信息的弊端，促进了双方双向交流互动，酒店可以根据各种方式平台

15、及时的了解客户的反馈和需求。在如今顾客至上的商业理念下,充分尊重消费者和了解他们的的喜好与需求才是酒店管理者最需要掌握的重要信息。移动互联网营销可以时时刻刻掌握市场新动态，更加精准地了解消费者的需求；随时随地与消费者互动增加双向沟通互动，更有利于培养与消费者的感睛，将客户转化为忠诚会员，让营销效果大大提升。移动互联网在一定程度上提升了客户的活沃度、参与性和满意度，较好地让酒店实现了双向沟通，增加了客户忠诚度。(2)个性化个性化服务已经逐渐成为高星级酒店发展的趋势和潮流。为每个客户提供独特的消费者体验是增强酒店营销的重要途径。如今，消费者更喜欢显示个性的个性化定制。近年来，许多酒店已经使用移动互联网和微博,微信等新媒体技术为酒店消费者量身定制了令人满意的产品，从而巩固了顾客的口碑，使用户保持粘性。我们根据特点提供满意的服务，并通过口碑传播和其他在线裂变式传播来有效地提高沟通效率并树立良好的酒店形象。例如，根据商人的特征，可以利用移动设备的个人性质，移动性和便利性来满足进行酒店查询和预订的商务旅行者的特殊需求。(3)降低成本首先，移动互联网要求将移动设备和Pe互联网结合起来成为直销渠道，从而减少许多中间渠道上的业务联系并降低佣金成本。其次，移动互联网分发的信息是数字的。节省了传统印刷媒体的实际成本和广告经纪人的高昂处理成本，节省了对电网应用开发的大量