TCUCO 3-2021 物业管理城市运营规范.docx

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1、ICS03.080.0!A16团体标准T/CUCO32023物业管理城市运营规范Specificationfortheoperationofpropertycity2023-10-19发布2023-11-01实施中国城市商业网点建设管理联合会前IrI11IIBBI2规范性引用条件13术语权定义I4物业管理城市内容25城市环境反茅36公共安全殖务67社区商业服务108社会保障反务129党建政务服务14本文件掖理CB/T1.1-2023标力化工作导则琳I加分8标注化文件的结构扣起草现则的见定起草.本文件由中国商业物业发履建设工作委员会提出本文件由中国城市商业网点建该管理M合会归口.本文件组织实施单

2、位为中国城市商业网点建议管理眦台会,中国商业物业发展建设工作委员会.本文件起草单位：中B商业物业发展建设工作委员会.深圳市福田区城市管理和综合执法局.深业集团（深圳）物业管理育米公司.中国社区盍业工作书员会.深圳市福田区华富街道办事处.广东省物业管理行业协会.北京章石景山物业管理珞会.本文件主要起草人，谢振华.罗林.肖武。.董利.宜春窗.XT.陆斯敏,弗山城.王于M.郭荣宇.tEH.赵广峰.除艳阳，田量安物业管理城市运营规范1范围本尿徙规定r物业竹理城市油或的服务内容，建设和运滑管理要求.本标准玷用于对物业钟对城市进行管理、建忆运苜、职务的政府、市场及社会主体本标准也适用于新型乡值和村域公共区

3、域的物业服务.2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件凡是不注H期的引用文件.其最新版本（包括所仃的修放小）适用本文件.TC1,CO1-2018社区商业中心建设和经苜管理规范3术语和定义下列术语刖定义适用于本标准.3.1物业皆理城市物业针理城南是指在城市公共空间和城市HjK空间内,通过.政府+市场主体杜公K体”的ZE体卷叮形式,对相关空间、资源、111相务对象进行类物业管理的全周期运背服务.她种创新的M细化城巾管理Kbj3.2社区CoinUnityIUQ定的利特定的人群.共同生产或生活的X域和空间.如住宅小X、前业街1人曲业中心、工

4、厂,产业园FC映地.企业总部及政府办公楼等.3.3城市管家cityStevard指定辖区内,统筹市容、环境、卫生的监测、怆亿学过、上报、督促整改以及对各设任主体进行相关培训工作的负责人.3.4社区服务总ItCooeunitygrossservicevo1use是指在杜X内向各个服务对提供的物业服务,社区丽业服务，社会保障服务等服务的总价.3.5社区商业管理conunitybusinessBanagenent以酒足社区内居民各肿能求所提供的各类而业肘务相关的招商、丽业平台拓建.推广、运首、ffiW,交付、物流、仰后等工作的统称.3.6社区商品服务COaBUnityconodityservice社

5、区商业运甘主体通过招募优版供应於、贸易而或自建供应鼠体系,井向社区居民供给优Wi商船的服务,包含线下店.宅配、M的、平台Wi何等不MWHN形式.3.7社区生活服务COOaunity1ivingservice社区商业运昔主体通过招算优顺生活服务而或自住生活服务体系,井Ih商家来服务社KWK.包含到家、到店服务、快递代办.媒乐旅游、宠物、艺体培训等服务.3.8社区资产服务COf1nunityassetservice社区商业运湾主体为业主共Tf产权资源以及专守产权费产提供的增值保值及商业运也服务,常见的贯产服务“业主公共优源经苜，房屋机、1人托竹,不辆及乍位服务.3.9社区英居服务COf1Bunit

6、ybeautificationservice社区丽业运背匕体通过招募优鲂的家装、改居BU务Inh为社M居K美化居住环境提供各伸服务衅决方案并交付.如装修装饰、智能K居、新风系统、空气询理、IH装二改、空内绿化社区金Mi1H务COanunityfinancia1service让K而业运滑行体为满足让M居K在杜K生活场景下的金融需求.保启需求以及美企融需求.9金融、保险机构合作.推出社区属性的金融，保P产品.3.11社区肆站CoaBunitystation指社区内满足部分商品的线下体验和计划型家用消费商AA的仓储功能,井承揽仃小交付最后一环的临时中转、恒温保存、可门提功能的物理空间.谟物理空间通常

7、以社区快递门提点或Iw店后仓的社区而置仓形式存在.3.12社区养老CoaBUnitycare指在社区内拥有少St床位的社区养老和居家格老相结合的养老服务模式,区别于机构养老（如舞老院、敬老院）社区养老仃入户服务和社区I1托两种主要服务彬式.其服务内容有老年人H间照料、健康监测、生活护理，首。餐、功能K、家政服务.老年社交和稀抻慰得等Jfi目.4物业管理城市内容4.1 参与主体参与物业管理城市的各类主体育人因政府和城市讨理、环境保护.应急针理、住建及派出机构等相关部门.物业公司、环卫公司、商业公司、社公资本等市场主体,社会公众、It会团体、新闻媒体加社区居委会等社公主体.4.2 服务功能要求4.

8、2.1 城市环境版务指城市管理中的贝林绿化、市政推护、城南治安、环境卫生、垃圾分类、数字化城管巡行等城市环境服务.4.2.2 公共安全服务为应对社会公共安全巾件,提前进行应急物贯储箱及分IIi储笛.枳极配合国家应急管理行动主体的服务.4.2.3 社区商业服务为满足社区人称生活和工作制求而提供的衣.食.住、行、金融、媒乐、通讯、社交、快递、艺体培训、资产“理、投下而业配件服务.4.2.4 社会保障躯务在社区内向他M人群提供的教、择老、医疗.保健、就业,职业培训等社公保障型假务4.2.5 党建政务服务社K以政府那杜K居委公业主委员公.物业务企业等不H主体党居委的共泊共建共针共享为前提,以提升IWK

9、小务办理效率和服务体的为I1的,用入其K常而办理的川大政府行政小务进社H的职务.5城市环境服务5.1 城市管家中心5.1.1 设置要求5.1.1.1 成员构成根据该城南管家中心所服务X域的管理面枳和管理难度定编,成员构成有城市管家、K域执法队、市容环境科、城泞员、市容遥代、数字化城管、社IKM格员及责任主体小位5.1.1.2 职曲要求构成城市竹*中心的各成员或主体小位的职贞要求见表I.表1城市管家中心成员职责要求序号成员名称职员要求I城市管家所管辖H的市容环境更生的何题发现可行性建议、上报停促整改、检杳、号详、月结、培训以及各项工作制度的制定和更新.2区域执法队所钟以R的市容环境口生的担号岗依

10、、”促整改、鸵治执法以及落实监管川织发现的何必.3市容环境科所忏K的南界环境E生的I1iV、仔促整改.常哄监竹川机发现的问S.对城市管窠工作用枕.4城管专员曲住M域内市容环境P生的椎作、仃促整改,办助城市管家对员任主体单位市容环境I!生冷合，与评、问Ifi整改及上报执法部门处罚.5设任区域的遥青,配合城市竹家调度,处理街道、社区城南管家检代的何壮井上报处理结果,根据城市钟家提出的合理性、优化性建议调整作业方案.6数字化城管责任区域的巡隹,配合城市管窠调度,处理街道、社区城市竹家依代的何壮井上报处理结果.根据城市管家提出的合理性、优化性建议调整作业方案.明确由任区域内作业流程及、标准及相关要求.

11、7社区网格员JHEa城的iM专叫1常校ft.督促问IS整改、出助城市管家日常工作8同任主体岬位木1：体项I1的市容环境卫生此班,及时处理依汽出的网也井上报处现M.配介城巾忤我校肯,每情工作及调度.也任主体单位I1ftt定专人对接城市情家削美1：作.5.1.2 实It要求5.1.2.1 第阶段城川管家中心应配N城巾管家I8及2-3H管家助对1道、KffK体冷位分类管理.由Ih地党工委川根,城市首家上，建立M照管控小川和出任主体小位联席机制,明确小抓成员工作内容,细化到点I明确小祖成协员任.责任别人.编制超位手册.制仃巡修分工计划、Sfitin.巡代制度并门动计对我任E体小位培训工作：建立巡检记档

12、案.井上找智怒化系统平台.该平台能”实现熊设便住上传、后台高效分发任务的功能.5.1.2.2 第二阶段城市管家应统籥街道、社区城市管理服务的绿化管并市容巡府.数字化城管、环境消呆、垃圾清运、城市部件管界小位,建立共建共治共享工作机制.城市管家调动、协调资源解决擒区内退依的端点、热点向S持续引入数字化和信息化手段.持续优化制度与机制,完拜工作流程5.1.3 运行要求应建立会议机制,月度M班分析会、阳公专项公、培训公.Jt中“度MMi分析会制执法队、市容环境科、社区网格员、城管员、市容ifhMfBft*.责任主体单位列席应制定、出新城市祥家现场逗住制度及竹理机制.城市钟家应做到M班巡置H结.并Ih

13、JUJ1tt?.提交至相应社区,并抄送社区、折道办.利用JJ度品历分析会进行MKf1通报利整改工作安措.应明确过级与搐标准、计分方法、奖魅措施.5.1.4 制度管理应完善城市管家中心各类制M1迄作制度、公议制度、城市5千家内训制度、城中管家外训制度、I.报制度、确认制度.何IS处理制度等.5.1.5 行为规范城市管.家行为烧葩包括劳动纪怵城就仪容仪农规越、力谈举止we位、因公外出现效职业道惚规范.5.2 系统平台要求城市环境服务工作应引入科技型、wi!ttf台进行转理,该Wa1平台能与城市城竹系统平台进行接口打通或共他形式财接,可实现全管理过用的监督和评理.可将工作作业的考核标准和要求Ii1入

14、平台,通过平台派小、接通、工小审核、回访、脩办等环q哄现对现场的监钟,实现得期性自动统计数据,灰现自我管控.可通过员工Rfi身恒峨的W能终端设番进行即时的报小、接不操作.5.3 环卫项目部坏E项I1俯在城市钟K中心的饮汁.全面仇曲所搞H域物首城M环Rf1IF1的整体运甘与件理实行负rfi人口尿而任制内部大行垂直段疗.各司位出同作业.5.3.1 岗位设量岗位设N包括环卫货科员、环卫工、车队长、火车司机.环卫巡住车司机.功能保温军司机、果皮收集乍诃机.吸尘吸叶乍司机、小型高IK不H机、小型高汹乍H机以及机动岗位.5.3.2 设备要求环里项目部需足招大型洒水车、大型清扫车.大型打投车、小型清扫车、环

15、里巡杳车、多功能保洁车、吸尘吸叶车、果皮箱收集车、小型高压车、小型高温乍等设iJ1体数盘根据管理面枳确定.5.3.3 管理要求环卫项“都应做好作业区域划分及路线Mt划.编制同位F册、作业潦程、行为成位、设需使川制度、超位安全及作业安全制度.完善培训、与栈、执行保卬机制.5.3.4 作业要求环卫设普作业区域.内容、时间及名次见表2表2设备功能说明和作业分配表时间序号设著名称作业区域和内容作业时间作业UI次7:00前1大型洒水车对机动车道洒水0：30-1：303次/日2大型清扫车对机动乍道清nh30-5303次/日3小型清扫车清打人行道4100-7OO2次/11I果皮箱收集车清理垃圾、清洗内胆、擦式内壁.ft（袋作业灯）5100-16：OOI次/日5人工辅助完成行道利州及人行道边五米绿化希保洁5:30-7：OOI次/日7:00后I