公司天然气业务服务指南.docx
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1、公司天然气业务服务指南一、营销部客服中心服务报装1、小区居民集体报装:小区用户如需要集体报装,可委托房地产开发商或物业管理公司携带相关资料到阳光公司营业厅或阳光公司办理申报,我公司会安排市场部及时和您取得联系,签订工程合同。2、小区居民散户报装。已通气的小区,用户可按以下方式报装:1、住户可到我公司营业厅申请报装。2、关注我公司微信公众号进行网上申报。3、电话报装,拨打我公司客服电话,由我公司安装专人和用户上门进行对接。开户小区已具备通气条件的住户开通燃气,请:打电话、微信公众号线上办理或前往营业厅办理:留下电话和详细地址,申请报装完成。增容打电话、微信公众号线上办理或前往营业厅办理:留下电话
2、和详细地址,申请报装完成。增容项目:家用燃气热水器、燃气壁挂炉及其它家用燃气设备3、需交费用:缴纳因加装燃气设施产生的相关工程安装费用,价格已公示。销户打电话、微信公众号线上办理或前往营业厅办理:留下电话和详细地址0过户(或修改用户信息)前往营业厅办理:需带双方身份证,房产证,等证明信息。销户(长期终止用气)预约工作人员上门(停气、拆表)打电话、微信公众号线上办理或前往营业厅办理:留下电话和详细地址。报停(启用)打电话、微信公众号线上办理或前往营业厅办理:留下电话和详细地址。二、管道设施改装服务我公司提醒您:为避免装修不当延误通气时间或导致燃气不能开通,请务必在施工前前往阳光公司咨询,我公司专
3、业技术人员为您解答管道安装、预留注意事项。改管须知1、不提倡客户改装燃气管道设施。客户因装修或其它原因确需改管的,需提前到燃气公司申请,经燃气公司审批,并支付一定费用后,请有专业安装资质的队伍施工。我具有燃气安装维修资质的专业燃气公司。2、客户私自改管属于违法、危险行为。城镇燃气管理条例规定:“燃气用户及相关单位和个人不得擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置”。违规擅自安装、改装、拆除燃气管道及燃气表的用户,我公司有权不予开通燃气,并报阳谷县燃气主管部门进行处罚。3、燃气表、阀门等燃气管道严禁密闭安装,燃气设备严禁安装在浴室、储物间、书房、客厅、餐厅及卧室4、使用嵌入式灶具,燃气灶具
4、边缘应和燃气设施保持有安全问距,水平净距不应低于30cm,燃气管道和电源插排等也应按照相关要求留出安全间距。5、燃气管道宜明管敷设,便于检漏和修复。三、通气点火服务通气点火须知:本须知很重要,为不影响您通气时间,请认真阅读。1、燃气开通前您需准备的事项:(1)检查燃气器具是否为天然气专用灶具,与质量检验报告型号是否相匹配。可在通气前提前拨打我公司服务电话咨询。(2)准备好须安装的燃气器具。(3)热水器安装好连接水管。(4)胶管需穿灶台石板或橱柜板的,应提前预留孔口,孔口直径大于2厘米。2、开通时请配合安装人员检测户内燃气管道、燃气器具安装是否符合规范,如违反下列安全用气的规定,恕我公司不能为您
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