保安服务礼仪标准-接待礼仪.docx
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1、保安服务礼仪标准接待礼仪保安,即“保一方平安”之意,是一门社会职业,其主要的职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。下面是学习啦为大家准备的保安服务礼仪标准,希望可以帮助大家! 保安服务礼仪标准 一、工作态度: 1、服从领导一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守一坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3、正直诚实一对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作一各部门之间,员工之间要互相配合,同心协力解决困难。 5、勤勉高效一发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 二、服务态度: 1、礼貌一这是员工对业主/住户和同事最基本的态度,在任何时刻
2、均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字结尾。 2、乐观一以乐观的态度接待业主/住户。 3、友善一微笑是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。 4、热情一尽可能为同事和业主/住户提供方便,热情服务。 5、耐心一对业主/住户的要求应认真,耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等一一视同仁地对待所有业主/住户,不能有贫富之分,厚此薄彼。 三、仪容仪表: 1、按公司统一服务着装,精神振作,姿态端正,不准留长发,大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下面头发不得超过。 2、着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣呼机,钥匙扣不得露
3、外。 3、物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。 4、执勤时要佩戴好执勤器具。 5、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。 6、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。 四、言行举止: 1、举止文明、大方、端庄、稳健。 2、用语文明,谈话自然。 3、精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。 4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。 5、不得随地吐痰,乱丢杂物。 6、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
4、 7、不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。 五、礼节礼貌: 1、业主/住户问路,必须敬礼,用礼貌的语言简捷向对方说明地点。 2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼。 3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服,不得穿拖鞋,进门前先敲门喊“报告二 4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时,应略带微笑,并问好;如因事与业主/住户沟通,经业主/住户同意后方可进入。 6、当业主/住户携带物品出管辖区时,应客气地说:“先生(小姐)您好,请出示您的放行条,核实完毕时说多谢合作 7、没有放行条,要求对方返回管理
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