【西安邮政快递企业绩效考核管理问题研究9600字（论文）】.docx

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1、西安邮政快递企业绩效考核管理问题研究一、绪论(-)选题的背景和意义(二)国内外研究现状二、绩效管理的理论概述(-)绩效管理的概念(二)绩效管理的主要内容()绩效管理的作用三、西安邮政快递的绩效考核现状(-)企业概况(二)企业绩效管理现状1员工绩效考核情况2绩效考核的方式四、西安邮政快递绩效管理中存在的问题(-)员工对绩效的认知度不够(二)缺乏绩效沟通()绩效考核内容不完善(四)考核结果应用过于片面五、改进西安邮政快递绩效管理建议(-)正确理解和应用绩效考核(二)加强绩效考核沟通环节()完善员工绩效考核内容(四)明确绩效考核结果的应用结论参考文献内容摘要：本文以西安邮政快递为研究对象，通过相关理

2、论为切入点，首先对西安邮政快递的绩效考核现在进行阐述,其次探究西安邮政快递目前绩效管理中存在的相关问题，主要如下：员工对绩效的认知度不够、缺乏绩效沟通、绩效考核内容不完善、绩效考核结果应用过于片面。在分析问题原因的基础上，本文提出了相关的改进建议，比如：正确理解和应用绩效考核额、加强绩效考核沟通环节、完善员工绩效考核内容等，希望所提见解能有助于企业长期的发展，可以给其他企业绩效管理提供一定的借鉴意义。关键词：绩效；绩效考核；绩效管理；行政管理；人力资源管理一、绪论（-）选题的背景和意义随着我国经济的大力发展，对目前的各大企业来讲，面对外部的竞争和不确定性的经营环境，企业的高层领导人或者是说老板

3、越来越感受到经营的压力，根据企业内外部目前采取的战略调整、业务转型、组织重建、流程再造等措施。高层领导人忙的不亦乐乎，而身处企业中低层的部门员工却无所事事，巍然不动，从而使这些变革措施难以达到预期的效果，那么企业应该通过什么方式来传达这种从上到下的经营压力，转型和变革，促使企业不断发展，使企业各个部门各个级别的员工都就可以参与其中，行动起来，感受企业经营和自身工作关系，积极投入到实际工作中去，而不是事不关己，高高挂起。那么这就需要全面的绩效考核，现在的绩效考核很注重员工的层面绩效计划、实施、辅导和考核。较少的与企业组织的绩效进行关联，以至于产生员工绩效不错，而企业经营目标没有达到一定的要求。即

4、使是和企业组织绩效有关系，也缺少对企业战略目标的清楚认识和有效的解读，在执行的过程中，没有迸行有用的计测和监控，难以根据营运的绩效和环境的变化进行有效的调整。理想的绩效考核应该是能有实质进展的落实战略目标，增加战略执行力，让员工清楚的意识到自己的工作于企业的发展同呼吸共命运，在战略和员工之间建立明确清晰的目标等级关系，并且通过员工绩效的执行和辅导来增强组织的绩效实现,同时监督测量重要绩效的变化,使得企业的经营考核在有效的控制范围内，以确保经营目标的实现。（二）国内外研究现状绩效考核是指考核者与员工之间根据组织目标对员工的工作技能、工作活动和工作产出迸行持续地沟通与评价，进而保证组织目标有效实现

5、的考核的过程。该过程是由员工和他的考核者之间达成承诺来保证完成，并在协议中对下面有关问题有明确的要求和规定：期望员工完成的工作目标；员工的工作对企业实现目标的影响；员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工绩效；工作绩效如何衡量，即衡量标准是什么；指明影响绩效的障碍并提出排除或寻求排除的办法。高琪（2017年）在民营中小企业绩效考核系统设计研究一文中指出，随着现代企业的快速发展各个中小企业之间的竞争日益激烈，尤为重要的就是人才竞争，企业目前的所有活动都离不开人的协助，如果设计出一种符合现实实际的、可量化的和通俗易懂的绩效考核系统，就可以充分完美的利用好珍惜宝贵的人力资源，就能将民营中小

6、企业中的个人绩效、团队绩效、部门绩效融入企业的集团绩效中。所以，绩效考核系统设计已经成为影响民营中小企业之间竞争成与败的关键主要的客观因素，而绩效考核是这一环节的主要因素。余瑶(2017年)在CSC企业研发中心基于平衡计分卡的绩效考核研究一文中提到绩效考核是能很大力度的推动集团和个人工作成绩的提升与进步，可以有效的促进内部考核和业务流程的优化，保证企业的战略目标计划实现达标。战略与绩效结合，才能更好地实现企业的业务以及整体水平的提升，文中还明确指出建立实用的理论体系，针对战略计划执行的过程中从在的相关问题进行一一分析细化和归纳，并要制定实际的操作方法。尝试不断的变革和不断的创新，以达到预期的效

7、果。张文(2018年)在中小民营企业绩效考核完善研究一一以某物流企业为例此文中提到，绩效考核作为人力资源考核中重要的，必不可少的环节存在，他的战略性地位也是不容忽略的，该文提到绩效考核体系问题的研究，不仅有可以帮助该企业接下来的发展，对提高该企业目前的考核水平，增强该企业的竞争力也具有很大的现实意义。Martin和Paik(2017)认为，绩效考核体系的适当性决定了发展潜力和创造力。他们认为，这些规定限制了员工的发展和创造力，因此应该对其进行适当的约束，而不是过于严格。YOOnAc)K等人(2015)认为，完善的绩效评估体系可以影响员工的主观感受，提高员工的工作积极性和效率，提高员工的工作绩效

8、，在企业绩效评估中形成良好的绩效反馈。Schae11enberg和Ba1is(2018)认为，考核方案不能调动员工积极性的原因是绩效考核指标与企业实际情况不符。要根据企业的实际情况，综合分析自身的实际环境和组织水平。EreZe等人(2019)提出了主成分分析法，主张企业在实施绩效考核时应逐步运用数理统计对统计结果进行加权，并将其发展为网络分析法。二、绩效管理的理论概述(-)绩效管理的概念绩效，也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。绩效考核，又称绩效考评，它是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行观察、分析、评估和传递的过程。绩效考核本身不是目的，

9、而是手段，其实质是为人力资源考核开发提供现有员工信息，为员工的报酬、晋升、调配、培训、激励、辞退和职业生涯考核等工作提供科学的依据，它的合理与否，将深刻影响企业的经营考核与发展。（二）绩效管理的主要内容绩效考核的主要内容可分为以下几点：1、特征导向型：考核的重点是员工的个人特质，如诚实度、合作性、沟通能力等，即考量员工是一个怎样的人。2、行为导向型：考核的重点是员工的工作方式和工作行为，如服务员的微笑和态度，待人接物的方法等，即对工作过程的考量。3、结果导向型：考核的重点是工作内容和工作质量，如产品的产量和质量、劳动效率等，侧重点是员工完成的工作任务和生产的产品。（三）绩效管理的作用绩效考核可

10、以使企业为企业的各部门员工指明努力进步需要改进的考核方向，人员可以从绩效辅导和沟通中准确及时的发现下属工作人员在工作中存在的问题，以及时给予下属员工提供有效的工作辅导和资源上的支持，下属员工通过对工作态度和工作方式及时的改进，确保绩效目标的有效完成。完善的企业，部门和个人都应超前完成目标，有效的激励集体和个人更进一步的提升绩效。通过这样的模式，集体与个人绩效都会有很大的提升，其次绩效考核还可以帮助企业甄选优秀的员工，淘汰滥竽充数的人员，使得内部人才有更多的成长和发挥的机会，更好的促进组织和个人绩效的有效提升。其次，绩效考核可以不断的促进考核流程与业务流程的创新与优化。企业考核主要是针对员工和对

11、计划目标的分类考核,对员工的考核主要体现在激励和约束的问题上，对计划目标的考核则体现在各种流程的问题上。在绩效考核的流程中，各级绩效考核者都应该目标一致，要以企业的整体利益和工作效率为目标，尽最大水平提高处理业务的效率。最后，绩效考核可以促成和保证企业的整体战略目标的实现,一般的企业都有比较清楚的发展蓝图和实施战略，还有长远的发展目标和近短期的发展目标，在以上的基础之上，可以依照外部的生存环境的预期变化及企业内部的有利条件制定出整个年度的运作计划和投资计划,有了年度计划我们就可以制定出企业的整体年度实施的目标,有了实施的目标我们就可以把它分解成下属各个部门的年度业绩的实施目标,各个下属部门再将

12、细化目标后,将其分配给每个基层的员工,这样就有了关键的考核业务指标。三、西安邮政快递的绩效考核现状（-）企业概况西安邮政快递目前企业拥有员工IOO余人，主要经营范围有海上国际货物运输代理业务，航空国际货物运输代理业务，陆路国际货物运输代理业务，物流园区间货物代理运输代理，仓储服务，货物包装服务，商务咨询（除经纪）允许在海关关区各口岸或监管业务集中地从事报关业务。企业现与多家零售商与代理商建立了长期稳定的友好合作关系，企业始终本着以“信誉至上、品质至上、顾客至上、一流服务”的企业宗旨和客户满意为服务目标的原则，以企业整体最优为遵旨，以信息及时为中心，以重效率，重质量为目的，不断的扩张和创新企业新

13、业务。近期企业为了进一步便利与客户，更好的激励员工，在外高桥保税区租建了自有仓库以及重新整装了宽敞明亮的现代化办公室，并且在浦东机场设立了物流及报关服务点，以便在机场展开有序的业务代理。西安邮政快递拥有新购进全封闭厢车5辆、半挂车2辆、半封闭车5辆并可以进行24小时全面服务随时都可调配，形成了小型的综合物流服务网络，从而不断的扩张业务。使企业稳步快速的茁壮成长，企业经过了短短九年的不懈拼搏，现已逐步发展成了一家初具规模的民营物流及报关企业。（二）企业绩效管理现状1员工绩效考核情况总经理业务总监业务副总监位务员实一务员.札里员已时员直验人员生认激亚先钊也验员图3-西安邮政快递组织结构图图3-1是

14、西安邮政快递的组织结构图。目前企业业务部有共有25名业务员,其中2名业务总监，主要负责接待新客户及各种稀少复杂的客户。15名精英主干业务员业务娴熟，负责及时效性要求高的客户，其余8名实习业务员协助精英主干业务员准时完成各个客户的业务需求，保证服务效率及质量达标。这些员工的绩效考核目前仅仅依赖于每月的对口客户账单以及客户对其服务态度的评价。制单校对部门有20名员工，主要负责单证的录入及校对，确保单证的流转时效和单证的数据信息的准确性。相对业务员制单及校对员工的绩效考核要有具体的数据来呈现，如每月的录入单量，以及所录单量的准确性和时效性。这些都是作为绩效考核标准来评估的。仓储有员工20人，15人负

15、责仓储计划等考核工作；5人负责货物的出入库考核工作。目前仓库部员工比较松散，只要早晚考勤达标就合格。而卡口服务人员15人和车队15人主要负责进出货物的有序进出及配合海关的查验工作，这些外派员工基本与企业的绩效考核没有关系，他们只需每天完成出入货物的运输，以及在货物出入卡口时，配合海关对该批货物进行查验工作，保证货物按时进出仓库。表3-1反映了具体的各个人员岗位职责考核情况。表3-1人员卤位职责考核表的位职责绩效考核标准业务总监1 .监督业务员2 .完成少量业务1.每月完成50票合格单证2.下属业务员单量完成合格率oo%业务员完成一定比例的业务量1.每月完成100票合格单证2.差错率低于百分之一实习业务员协助业务员完成工作外助业务员完成目标制单员所有单证的录入及发送电子口岸I.月录入单量2000票2.差错率低于百分之一校对员所以单证的资料审查及单证信息核查1.月校对单量2000票2.差错率低于百分之一外勤查验员配合海关完成各卡扣查验工作按时完成查验工作，配合货物出卡车队调度合理安排车辆做好运输工作货物进出库误差小于1小时仓库考核员负责仓库考核及进出口货物的安排1 .货物明细清楚2 .货物进出库误差小于30分钟2绩效考核的方式目前企业室内办公员工共同的绩效考核就是上下班的打卡考勤（详见表3-2）,以