【突发疫情下旅行社企业的应对策略分析案例（论文14000字）】.docx

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1、突发疫情下旅行社企业的应对策略分析案例摘要近年来,我国旅游经济一直保持着快速发展的趋势。随着我国旅游经济的快速发展，旅游经济在我国经济中的重要地位越来越重要。并成为经济发展的重要组成部分，近年来受到越来越多的研究。本文以广东风光国际旅行社为例，主要描述了旅游业在快速发展的情况下受到突如其来的新冠肺炎疫情的影响。疫情给旅游业按下了“暂停键”，但人们向往的距离从未改变。本文主要研究后疫情时代旅游业受到的影响以及消费者对旅行方式的选择和态度变化,并以此为依据综合分析广大旅游企业应如何针对这一市场变化采取更为明智有效的发展策略，更新发展模式，以保障旅游在后疫情时代的持续稳健发展势头。本文以风光旅行社为

2、例，通过旅游业的单案例研究来归纳和分析后疫情时代旅游业保证良性发展的应对策略。主要研究结论如下：在疫情常态化局势下，要进一步加大旅游业的数字化发展，并大力推进多元化旅游市场模式，同时注重构建旅游业危机管理模式，以更好地推进旅游市场的恢复和持续发展。关键词：突发疫情；旅游产品；挑战应对目录1 .结论211研究背景212研究的意义32 .旅游业与旅游产品发展32.1 旅游产业正成为经济增长的重要引擎42.2 国内旅游市场持续平稳增长42.3 跨境旅游成为新热潮42.4 旅游产品的发展53 .疫情危机对旅游行业的影响53.1 对需求侧的影响63.1.1 消费方面63.1.2 投资方面63.1.3 进

3、出口方面73.2 对供给侧的影响73.3 对三大旅游市场的影响83.3.1 国内旅游市场83.3.2 入境旅游和出境旅游市场93.4 旅游产品市场94 .后疫情时代国民旅游消费需求变化调查94.1 新冠肺炎疫情下游客旅游意愿分析104.2 游客旅游地点选择124.3 新冠肺炎疫情下游客出游方式与住宿类型的选择135 .旅游产品优化策略-以风光旅行社为例155.1 企业简介155.2 疫情对企业旅游产品的影响165.3 企业应对疫情的的措施175.3.1 进一步加大旅游业的数字化175.3.2 大力发展多元化旅游市场18533构建旅游业危机管理模式186 .结论与讨论20参考文献：211绪论11

4、研究背景随着中国经济的快速增长，人们的生活水平不断提高，对旅游的需求也在不断噌加。据统计，旅游经济在国民经济中占有重要地位。旅游业的数据每年都在增长，旅游业在国内生产总值中所占的比重也在不断提高久根据国家统计局官网数据，2019年第一季度、第二季度、第三季度和第四季度，中国旅游业GDP分别为21.0628亿元、24.25738亿元、25.22087亿元和27.8019.7亿元。可以看出，2019年每个季度的旅游业GDP都在持续增长。2023年一季度和二季度，我国旅游业GDP分别为20.065043亿元和25.01101亿元。从2019年开始，国内生产总值（GDP）按季度计算大幅下降。然而，旅游

5、经济因受到疫情的严重打击，旅游业下的许多行业将面临关闭的问题。由于新冠疫情的爆发使得我国的人口流动暂时陷入了停滞的状态。在疫情最严重时期，与人口流动管制相对应的是大部分组团旅游项目被取消。因此也让完全以自负盈亏模式来运作的旅游企业遭受到了较为重大的打击。而疫情期间空出来的漫长旅游空窗期，是无法通过后期的旅游消费来进行弥补。这也是线下旅游消费模式的短板所在。此外，由于疫情防控，很多地区的经济活动深受影响，这也让大量群众只有基本生活保障收入，消费能力显著下降，而消费者的消费能力降低也会进一步影响旅游产业的复苏与发展。但同时，我们也必须认识到，此次疫情对于推动旅游业的转型发展有着双重作用。系统了解疫

6、情期间旅游业的转型发展潜力，是科学制定行动策略、促进产业转型和现代化的基础。一是疫情重塑了旅游业的竞争环境，集团化、联盟化、社区化、集体化应对是疫情期间旅游业竞争发展的重要要求。不断变化的旅游业的发展方式将为旅游业带来新的发展生态。此外，这股风潮正在推动旅游产品的创新发展，促进旅游产品与不同学科领域的融合，这将会引领旅游产品更加多元化、个性化。这将是旅游市场发展的一个重要趋势。最后，疫情也增强了旅游业应对危机的能力。在这场大型公共卫生事件中，规范的防疫管理，提高了旅游业和从业人员的安全意识和安全。大多数旅游企业根据资源配置的程度，建立了规范的危机应对机制和安全保障体系，对于加强旅游业的可持续发

7、展具有积极意义。1.2研究的意义面对疫情的爆发，许多旅游企业都面临着资金链断裂的风险。大多数中小旅游企业将难以维持经营，只能面临资金链断裂和破产。这给中国的旅游企业带来了巨大的冲击。旅游业将如何应对疫情的影响？以风光旅行社为例，在疫情影响下，风光旅行社为例将面临经济冲击。我们将从疫情给旅游业造成的经济损失中汲取教训，及时采取有效的补救措施。2 .旅游业与旅游产品发展2.1 旅游产业正成为经济增长的重要引擎2010年至2019年，中国旅游业总规模实现稳步增长，旅游业正成为经济增长的重要引擎。根据国家统计局发布的国民经济公报，2010年我国旅游收入为1.6万亿元，2019年旅游总收入达到6.6万亿

8、元，比2010年增长4.2倍，实现旅游经济快速增长。2.2 国内旅游市场持续平稳增长数据显示，从2010年到2019年，中国国内旅游市场在过去十年中持续稳步增长。2017年，国内游客数量首次突破50亿人次，2019年，国内游客数量首次突破60亿人次。这说明中国国内旅游市场在持续增长的同时，入境旅游市场在逐步增长。根据收入数据，中国国内旅游收入在过去十年一直在稳步增长。2019年，国内旅游收入增长至6.6万亿元，国内旅游收入占旅游总收入的比重一直保持在80%以上，从未低于80%。其中，最高纪录是2013年的89.1%。2014年，入境旅游市场由标准化开发向营利性开发转变，入境旅游收入显著增加。2

9、014年以来,国内旅游收入比重恢复稳定增长。国内旅游收入的主要贡献仍然是城镇居民,且这一比例呈上升趋势。对国内旅游业收入的贡献比重与国民收入密切相关。2018年，中国居民人均可支配收入为28228元，其中城镇居民人均可支配收入为39251元，对国内旅游收入的贡献率约为83%。农村居民人均可支配收入为14617元，占国内旅游收入的17%左右。2.3 跨境旅游成为新热潮2010-2018年，入境游客数量在1.3亿左右波动，出境游客数量急剧上升。2018年，中国接待入境游客1.412亿人次，出境游客1.4972亿人次，出境游客数量首次超过入境游客数量。此后，我国入境旅游市场进入了低速增长期，出境旅游

10、市场迅速发展，出境旅游成为新的高潮。2019年，中国游客达1.4531亿人次，增长2.9%。统计数据显示，2014年至2019年，我国入境旅游收入逐年增长，从2014年的1054亿美元增长到2019年的1313亿美元,但增速呈现明显下降趋势。2019年入境旅游收入增长率为3.3%,远低于旅游总收入106%的增长率。当下，中国旅游业发展迅速，对于我国提升就业率、促进农业发展、提高税收等方面起着非同小可的作用，也为推动我国经济增长和社会发展作出了重大贡献。按照目前旅游业的发展情况，2023年我国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元，约占GDP总量的11%。在就业方面，旅游业的直接就业人数280

11、0万人，直接和间接就业人数近8000万人，约占全国就业人口的10%。因此，目前中国旅游业是世界上发展最快、受益人口最多、辐射最强大的产业之一。和旅游业的黄金时代已经进入了一个快速发展在我国,普及的利基，入境旅游市场为一个出入境旅游市场一样重要新模式的发展,旅游业的发展也由当地发展，扩展到国家发展形成了国家和地方政府、企业和社会进步的大格局。未来30年将是中国旅游业快速发展的关键阶段。在“旅游+”战略、“全球旅游”战略和“一带一路”旅游合作等系列策略的深度推行下，中国旅游业的发展将呈现出更具有效率和优质的发展阶段，这招极大地造福中国旅游市场，给旅游市场带来丰厚利润。而其他国家也可以借此分享中国旅

12、游市场提供的丰厚利润乳2.4 旅游产品的发展近年来，随着我国经济的快速发展，人们的生活水平也在不断提高，旅游业逐渐成为第三产业的重要支柱。旅游也成为人们首选的生活方式。人们的旅游体验逐渐丰富，人们也逐渐开始探索当地的文化内涵和旅游特色。同时，市场经济的发展，国内旅游市场竞争的激烈，旅游消费行为的日趋成熟，加快了我国旅游市场由卖方市场向买方市场的转变R资源型旅游产品已经落后于旅游市场的需求，与此同时，旅游服务和基础设施已不再是影响当今旅游发展的第一道门槛。真正影响游客消费行为的是那些符合当今旅游市场发展趋势的竞争性产品,市场与旅游资源紧密结合的产品导向型旅游产品应运而生。3 .疫情危机对旅游行业

13、的影响当前，我国经济发展周期发生重大变化，国民经济总量、产业结构和经济增长动力明显改善和变化。但与此同时，需求作为主要驱动力和第三产业比重的增加，进一步加大了疫情对经济发展的影响。第一，从发展阶段看，中国正处于转变发展方式、优化经济结构、转变增长动力的关键时期。结构性、体制性、周期性矛盾相互叠加，影响加深，经济下行压力加大叫而2023年将是中国“十三五”规划结束、全面建成小康社会的一年。二是在需求结构方面，2019年居民消费对经济增长的贡献率达到58%左右,需求驱动型经济增长成为经济增长的主要动力。第三，从产业结构看，2018年第三产业增加值占GDP的比重为53.9%,但新时期以来，随着内需作

14、用的逐步增强，第三产业的比重显著提高。同时，我国经济已进入高质量发展的新阶段和新时期，产业结构和布局的优化、经济发展水平的提高，揩大大提高经济应对重大突发风险的能力。在宏观层面，2019年新型冠状病毒大流行对旅游业造成严重影响，旅游业遭受严重经济损失。本文主要从需求侧和供给侧两个方面对旅游宏观影响进行分析。3.1 对需求侧的影响受新冠肺炎疫情影响，消费、投资和进出口将面临不同程度的负面影响，其中消费受负面影响最大，投资和进出口在政策缓解下有望消除绝大部分影响。3.1.1消费方面近年来，中国旅游业发展迅速。当前，宏观经济增长的动力和结构发生了重大变化。2019年，第三产业对中国经济增长的贡献率提

15、高到60%左右。中国经济结构由投资驱动向消费驱动转变，消费已成为经济快速增长的主要动力。旅游业是第三产业的主导产业，主导产业的破坏必然会降低整体消费需求;考虑到旅游的乘数效应，疫情对旅游消费的阻断效应会向旅游产业链的上下游产业扩散2在消费方面，受居家隔离、交通管制等因素影响，旅游等第三服务业受到较大冲击，旅游消费需求大幅下降，呈现急剧下降趋势。以2023年春节黄金周数据为例，参照2019年春节假期，全国境内外旅游接待总人数，4.15亿人次，旅游总收入达5139亿元。而根据过去三年的增长速度，预计在正常情况下，2023年春节期间预计接待游客4.5亿人次，旅游收入招达到5500亿元。然而，由于疫情

16、的影响，整个春节的旅游收入几乎完全丧失。3.1.2 投资方面在投资方面，长期投资收益的影响取决于疫情何时能得到控制。首先，在疫情影响下旅游基础设施建设的停滞将影响所有与旅游相关的投资活动；二是面对游客消费需求下滑的情况，部分旅游企业特别是中小客流量面临资金困难、融资困难等问题。而对于金融需求的困境也将将提高融资的成本,抑制投资。第三，如果疫情没有得到预期的控制，就会导致对未来经济增长的负面预期，从而降低投资的预期收益率，旅游企业就会调整投资计划，积极减少投资。3.1.3 迸出口方面在进出口的影响方面，疫情对外贸的影响主要取决于工厂能否按时开工生产,订单是否能按照原定计划完成。按照以往经验，春节是下单的旺盛阶段。如果外烫公司无法按照计划启动生产，由于订单延