商务礼仪论文.docx

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1、商务谈判中应遵循的礼仪要点当今社会的发展使公关在企业的发展中占据着越来越重要的位置，而在公关的舞台上， 礼仪则是一张入场券。公关人员的行为不仅代表其自身，更代表着他身后的整个公司。看似 无足轻重的一举手一投足，却往往成为决胜的关键。礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。首先，它可以沟通人们之间的感情，感受人 格的尊严，增强人们的尊严感。健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友， 避免隔阂和怨恨。如果一个人在日常生活、工作中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳、 谦恭、和善，就必定受到人们的尊重。礼仪之于我们如此重要，那么，我们该如何把握商务谈判中的礼仪规范呢？下面，我就以我自己的理解来谈

2、谈商务谈判中应遵循的几点礼仪要点：一.迎送迎接为谈判礼节的序幕，事关谈判氛围之情状。利益对抗较剧烈的双方，可以因为迎接 之周到得当，先入为主地为谈判准备好恰当氛围及情感基础，会化解双方矛盾，促成谈判的 成功。迎送均应善始善终，不可虎头蛇尾。具体作法为：（一）确定迎送规格迎送规格，应当依据前来谈判人员的身份和目的，己方与被迎送者之间的关系，以及惯 例决定。只有当对方己方关系特别密切，或者己方出于某种特殊需要时，方可破格接待。除 此之外，均应按常规接待。（二）掌握抵达和离开时间迎接人员应当准确掌握对方抵达时间，提前到达机场、车站或码头，以示对对方的尊重， 只能由你去等候客人，绝不能让客人在那里等你

3、。同样，送别人员亦应事先了解对方离开的 准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、码头或车站，亦可直接前往 机场、码头或车站恭候来宾，与来宾道别。（）做好接待的准备工作在得知来宾抵达的日期后应首先考虑到其住宿安排问题。客人到达后，通常只需稍加寒 喧，即陪客人前往旅游，在行车途中或在旅馆简单介绍一下情况，征询一下对方意见，即可 告辞。二、介绍在与来宾见面时，通常有两种介绍方式，一是第三者作介绍；二是自我介绍。自我介绍 适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时候，自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉 来宾。三、握手谈判双方人员，见面和离别时一般都以握手作为友好的表示。握手的动作虽然平

4、常简单, 但通过这一动作，确能起到增进双方亲密感的作用。（一）握手的主动与被动一般情况下，主动和对方握手，表示友好、感激或尊重。在别人前来拜访时，主人应先 伸出手去握客人的手，用以表示欢迎和感谢。主、客双方在别人介绍或引见时，一般是主方、 身份较高或年龄较大的人先伸手，藉此表示对客方、身份较低的或年龄较轻者的尊重，握手 时应身体微欠、面带笑容或双手握住对方的手，以表示对对方的敬意。在异性谈判人员之间，男性一般不宜主动向女方伸手。（二）握手时间的长与短谈判双手握手的时间，以三至五秒为宜。（）握手的力度与握手者间距离握手时，一般应走到对方的面前。握手者的身体不宜靠得太近，但也不宜离得太远。双 手握

5、手时用力的大小，常常表示感情深浅的程度。（四）握手的面部表情与身体弯度握手者的面部表情是配合握手行为的一种辅助动作，通常可以起到加深情感，加深印象 的作用。四、交谈交谈时的表情要自然，态度要和气可亲，表达得体。交谈现场超过三个人时，应不时地 与在场所有人交谈几句：所谈问题不宜让别人知道时，则应别择场合。在交谈中，自己讲话 时要给别人发表意见的机会，别人讲话时也应寻找机会适时地发表自己的看法：要善于聆听 对方谈话，不要轻易打断别人的发言。五、宴请和赴宴宴请和赴宴无论是在国际交往中，还是在一般社交活动中，或是在经济谈判活动中，都 是常见的交际活动形式。（一）宴请一个谈判周期，宴请一般安排34次为宜

6、。接风、告别各一次，中间插12次。宴请 首先要确定规格，包括宴请名义、目的、人数、形式、价格等。（二）赴宴首先，一般情况下应愉快接受，从速回复（口头即行。除非请柬上注明“请回复”字样, 则需书面回复）。其次，应邀后应守时守约，不可怠慢贻误。最后，散席时要向主人致谢， 热烈握手深化感情，还应对宴会作些赞美，万勿对饭菜发表贬损性评论。六、礼品商务交往中常互赠礼物以增添双方的情感与友谊，巩固交易伙伴关系。赠送礼首先应根 据对方的喜好与习惯加以选择。一般应偏重于意义价值，即有意义的物品，使用价值不是很 重要，但也决不能是无用之物。以上六点是我们在商务谈判中最常遇见的，也是我们必须掌握好的。止匕外，我认

7、为，保 持风度、礼待对手也非常重要，在前六点的基础上再做好这两点，则会给人以大家风范的印 象，更有利于谈判的成功。那么，我们该怎样做呢？具体来说，在谈判桌上“保持风度”，应当主要兼顾以下两个方面。L心平气和。在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不 躁，冷静处事。既不成心惹谈判对手生气，也不自己找气来生。在谈判中始终保持心平气和， 是任何高明的谈判者所本应保持的风度。2.争取双赢。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维 护或者争取自身的利益。然而从本质上来讲，真正成功的谈判，应当以妥协即有关各方的相 互让步为其结局。这也就是说，谈判应当使有关各

8、方互利互惠，互有所得，实现双赢。在谈 判中，只注意争利而不懂得适当地让利于人；只顾己方目标的实现，而指望对方一无所得， 是既没有风度，也不会真正赢得谈判的。而在礼待对手方面主要需要注意以下两点。L人事分开。在谈判中，要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系，就是要做到人 与事分别而论。也就是说，大家朋友归朋友，谈判归谈判。在谈判之外，对手可以成为朋友。 在谈判之中，朋友也会成为对手。二者不容混为一谈。2.讲究礼貌。在谈判过程中，己方人员不论身处顺境还是逆境，都切切不可意气用事、 举止粗鲁、表情冷漠、语言放肆、不懂得尊重谈判对手。在任何情况下，谈判者都应该待人 谦和，彬彬有礼，对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争，也切莫对对方进 行人身攻击、恶语相加、讽刺挖苦，不尊重对方的人格。以上是我对商务谈判中的应遵守的礼仪的概述，也是自己对这堂课的一点理解，相信做 到这些，我们能为自己在日后的谈判方面取得一些基础的印象分。