医院调研报告.docx

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1、医院调研报告从XXXX年只有X人组成的X门诊发展到今天已经设有X、 耳鼻喉科、内科、口腔科、验光配镜中心、眼功能科等多个 科室功能完备的专科医院，XX年风风雨雨，展现在我们面前 的是一代代X医院全体员工在院领导的带领下,始终坚持“发 展医院，服务患者，成就员工“为使命，以“建设一家优质 高效现代化的专科医院“为己任的生动实践图。医院实现快 速发展、跨越发展的背后，全员上下为医院发展做出的努力 值得我们发现和思考。一、主要做法（一）以文化建设为主体，突出文化兴院内涵XXXX年院新领导班子上任以来，坚持把打造全员独特的 文化理念作为推动医院发展的一项重要举措。从制定发展目 标、改善管理举措及提升服

2、务水平三个方面着手努力营造医 院文化。制定发展目标方面，经过全院共同商议，制定了医 院“十二五”发展规划，规划明确规定，五年内，要把医院 建成“市内一流、区域领先，具有鲜明专科特色的现代化专 科医院”。改善管理举措方面，该院坚持以员工为中心，推 行精细化管理，实行人本管理的管理理念，能干事的给机会, 能干事的给岗位，干成事的给地位，让职工充分发挥其自身 主观能动性的同时，也极大地调动了广大职工的积极性，在 全院上下形成了人人争先、事事做优的良好的工作氛围，给 医院发展注入了无尽的动力和活力。在提升服务水平方面， 全院着力抓好对职工的培训工作，每年都会聘请国内知名 专家教授对全院职工进行培训。培

3、训内容不仅涉及医疗技术 方面，为适应新形势下的工作需要，还围绕职工的服务礼仪、 职业素养、服务意识、职业形象、团队精神方面内容进行培 训，使全院职工不仅治得了患者身体上的病痛，更能通过对 患者完善的服务，悉心的沟通而让患者的“心病”得到治愈。 全院还通过积极开展以“真情为患者、满意在医院”为主题 的医患沟通情景剧表演赛、“我为医院发展献良策”意见征 询活动等主题实践活动，让精干高效、团结协作、上下齐心、 医患和谐的医院文化在全院发光发热，推动医院快速发展。（二）以人才队伍建设为动力，提升医院发展内核医院竞争力的核心是医疗质量，医疗质量的核心是学科 建设，学科建设的核心是技术人才，能否拥有一支优

4、秀的人 才队伍事关医院经营成败。为加快医院人才队伍建设，特别 是医疗专业人才队伍建设，近年来，医院坚持“走出去、请 进来”的人才培养工程，先后派本院职工到X医院、XX医院、 X第一附属医院进修学习XX人次，短期学习XX人次。为提 升人才培养效率和水平，全院长期与X医院保持着良好的合 作关系，通过定期邀请X方面专家学者来院坐诊指导，帮助 解决疑难杂症，提升我院职工的专业技术水平。为全面提升 医院整体技术水平，除X之外，该院的耳鼻喉科、内分泌科 均与X医院建立了合作关系。今年，该院计划与其合作成立 医学专用科，将X医院医学专用技术引进的同时，提高自身 技术水平，使得患者在门诊、住院、手术、医学专用

5、方面均 能享受到与X医院同等的技术水平。(S)以硬件建设为重点，增强医院发展内力为能与区内X和X医院竞争市场，提升本院的医疗技术 水平，该院始终把加大资金和设备投入作为增强本院医疗水 平的一个重要内容。自XXXX年以来，先后引进玻璃体视网 膜手术系统、眼部OCT、前节激光机、角膜内皮镜等大型X 医疗设备。其中，玻璃体视网膜手术系统的引进填补了我区 X技术的一项空白，使得该院的医疗技术水平上了一个全新 的台阶。今年上半年，医院又投资XXX万元引进了高端锥 形束CT机，使得该院成为X省首家引进NeWTOnI高端锥形束 CT机的医院，该设备的引进对提升医院医疗技术水平，实现 医院跨越发展有着积极的推

6、动作用。同时，医院还投资XX 万元更换了白内障超声乳化仪，投资XX万元引进眼睛验配 车等设备，投资XX万元引进了医学专用设备，为进一步全 面提升医院医疗水平做好了准备。为提升医院管理水平，提 高工作效率，医院还投资XX余万元引进了医院信息化管理 软件，未来将实现医院的全面信息化管理，至此，医院从过 去的人力管理向高端的信息化管理又迈出了坚实的一步。众 多高端设备的投入使用使得医院的医疗水平显著提升，近三 年来，医院的业务收入从XXXX年的XXX万元增长到XXXX年 的XXXX万元，实现翻番水准。固定资产投资从XXXX年的XXX 万元增加到XXXX年的XXX万元，固定资产投入比增加了 XXX%O

7、 医疗水平的提升还直接带动了医院形象和名声的提升，使得 不仅本地患者选择在该院治疗眼病，更吸引着包括阳原、康 保及X等地的患者慕名而来选择该院进行治疗。二、面临问题病源充足但无足够病房容纳病人一一面积局限严重限 制其承载力X医院位于区妇幼保健站的一、二层，建筑面积XXXX平 方米，XX年来没有增加过。近年来X医院飞速发展，业务范 围不断扩大，科室愈加完善，门诊量、住院量成倍提高，现 有面积已经远远无法满足医院发展的需要。在空间严重紧缺 的情况下，医院无法设立病案室、检查室，只能将档案柜放 在锅炉房内；也没有单独的值班室，只能将值班室设在病房； 医生没有单独的更衣室，只能拿着无菌白大褂到厕所更换

8、； 甚至住院病人没有单独床位，需要X-X个病人共用一床；许 多不了解医院的初诊患者看到狭窄的走廊和拥挤的病房，对 医院的技术水平产生质疑，因而损失的病源量不在少数。空 间的局限也严重影响了该院的业务升级，例如，准分子激光 手术是衡量一所X医院技术水平的标杆，该院已经掌握这项 技术，但由于面积所限，无法配备其必备的单独的手术室， 而将此项技术搁浅。技术成熟但无足够财力更新设备一一资金短缺严重束 缚其内生力医疗技术的提高离不开资金投入和学术研究。该院定期 派专业人员外出学习，及时掌握最新技术的前沿阵地，但资 金的紧缺已经严重束缚了该院的业务发展。对于一些在同行 内很有竞争力的技术，该院的业务能力已

9、经成熟，但由于买 不起设备，只能汪洋兴叹。三年来医院累计投入XXX万元更 新设备，其中职工集资的占到了近半数。今年年初，该院发 动职工集资XXX万元，购买了省内唯一一台高端锥形束CT 机，有效提高了该院的诊断水平和竞争能力。面对飞速发展 的医疗技术，职工集资的方法只能是杯水车薪，每一项业务 从购买设备到成熟应用需要x-X年时间，如果因为资金限制 而晚投入一两年，技术将滞后于同类医院好几年，良好的发 展态势将不能独自占有。医生紧缺但无法吸纳专业技术人才一一编制饱和严重 影响其吸引力作为X专科医院，X医生无疑是技术人才的中坚力量。 全院XX名在职职工中，X医生只有X人，占职工总数的X.x%o 以兄

10、弟市X为例，XX医院现有职工XXX人，其中X医生XX 人,占职工总数的XX%。相比之下可以看出，该院X人才严 重缺乏。究其根源，医院近年来业务量翻倍增长，但人员编 制没有增加，医院无法吸纳专业技术人才。医生的培养过程 就是经验积累的过程，一名X医生需要X-X年才能独立完成 手术，该院培养出的X名技术成熟的X医生因为无法解决编 制问题，而先后离开；更有多名专业技术人员因不满足现有 待遇而去X等地觅职。在现有编制下，专业人员短缺使医院 不能在专科上做精做细，更无法体现专业特色，同时专业人 才梯队也无法建立，严重影响了医院的可持续发展。三、建议对策立足专科医疗，打造核心品牌优势医院的核心竞争力主要表

11、现在资源、技术、能力、管理、 人力资源、营销等方面，而这些因素都统一在品牌竞争力之 下。医院只有不断打造和提升品牌竞争优势，才能在激烈的 市场经济竞争环境中独树一帜，取得可持续发展。目前每个 县区都有二级以上的综合性医院，而X专科医院全市只有两 家，XX医院和XX医院。XX医院经过多年发展和积淀，其技 术水平已经可以与XX医院平分秋色。建议将X医院作为X 专科医院的品牌，给予一定资金支持和政策倾斜，立足专科 医疗市场，定位于坝下X患者，不断提高医院、科室、专家 的知名度、美誉度，从而增强患者的满意度、忠诚度，打造 一所技术过硬、人才高精、服务一流、设备精良、管理现代 的新型专科品牌医院。引导就

12、医习惯，吸引固定患者群体尽管X医院的技术水平已经走在全省前列，但仍有许多 患者习惯不惜舟车劳顿，到X和省会的医院看病，不仅费用 高昂，而且在医疗费用报销方面也有许多不便之处。建议加 大X医院的对外宣传力度，除X区电视台、X等区级媒 体外，更要加大在X电视台、X日报等市级媒体上的宣 传，不断在全市范围扩大影响力，让市民对XX医院的技术 实力和服务水平形成科学认识，从而产生信赖感，逐渐引导 市民在基层就医的习惯。各区县患者来X就医，不仅能节省 一部分路费和食宿费用，在医疗费用报销方面也没有障碍， 同时对我区的餐饮住宿行业也有一定的促动作用。探索合作模式，鼓励民营资本投入XXXX年国务院出台的关于鼓

13、励和引导民间投资健康发 展的若干意见和新医改方案中卫生部发布的关于公立医 院改革试点的指导意见中都明确提出要鼓励民间资本进入 医疗卫生领域，杭州、海宁、青岛等越来越多的地区已经为 “民营资本注入公立医院”的合作模式提供了成功经验。目 前X医院在面积、资金等方面存在难以破解的瓶颈，不仅对 现有医疗水平造成制约，更严重影响了医院今后的长远发展。 鉴于X医院良好的经营状态，建议探索多种渠道的合作模式， 由政府搭台，在不改变医院公立性、公益性的前提下，引进 民营资本注入医院，为医院发展注入强大的资本支持，同时X医院以品牌、管理、技术力量等无形资产“入股”，资方 享有控股权但不参与管理，资方院方按股权比

14、例共同参与分 红。此举可以最大限度盘活X医院的现有优势，既给时下多 元化医疗需求注入新的活力，又为医院长远发展解决了后顾 之忧。科学发展观的提出，是理论创新的一个突出成果，体现 了中央新一届领导集体对发展内涵的深刻理解和科学把握， 对我们把握大局、做好各项工作，具有非常重要的意义。* 人民医院拟借助此次科学发展观的讨论学习，群策群力，找 定位，思发展，寻内函建设，谋升等达标；按照重庆市卫生 局将*卫生事业定位为“重庆北部区域卫生服务中心”的总 体要求，*区人民医院决定医院应该尽快建设成为国家二级 甲等医院。为此医院认真按照*区开展第二批深入学习实 践科学发展观活动实施方案和关于在学习实践科学发

15、展 观活动学习调研阶段做好重点课题调研的通知的要求，对 医院创建国家二级甲等医院进行深入调研。一、调研目的按照*区开展第二批深入学习实践科学 发展观活动实施方案提出的总体目标，以科学发展观统领 医院发展全局，紧紧围绕创建二级甲等医院这个目标，牢牢 抓住改革与发展两个核心，开展深入调查研究，认真总结医 院贯彻落实科学发展观的成功经验，找准并解决影响和制约 医院科学发展的突出问题、按照二级甲等医院这个金标准找 出差距，形成一批针对性、操作性以及创新性强的调研成果, 并推动调研成果转化为促进医院科学发展的思维和制度，着 力构建有利于医院科学发展的现代机制。二、调研内容主要从医院和二级甲等医院国家标准

16、的差距。解决医院 和二级甲等医院国家标准差距的方案着手对以下几个方面 进行了调研。1、医院整体规划一一核心工程2、学科建设和人才培养一一未来工程3、住院医师培训一一朝阳工程4、医院信息化建设一一效率工程5、提高干部执行力、精简机构一一发展工程6、优化管理流程，优化就医流程，精简工作流程，提高工作效率素质工程7、核心制度的执行一一质量工程8、影响医院发展和社会形象的瓶颈问题一一形象工程9、医院和二级甲等医院国家金标准差距在那里？10、解决医院和二级甲等医院国家金标准差距的办法是 什么。三、调研方式1、开展学习实践科学发展观专题调研。通过座谈研讨 等形式征求医院各部门、科室社会各界和人民群众对医院工 作科学发展和创建国家二级甲等医院的意见和建议。2、与卫生行政主管部门沟通，听取他们对我院创建国 家二级甲等医院的建议和意见。3、和高等院校的专业人事联系听取他们对我院创建国 家二级甲等