医院信息系统应急事件处理预案.docx
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1、目录第一章目的2第二章适用范围22. 1应变处理准则23. 2涵盖范围之项目2第三章组织与职掌23.1 危机处理组织24. 2信息系统异常危机处理小组23.2.1主席之职掌(附件二)23.2.2信息管理处之职掌23.2.3软件开发科之职掌33.2.4工务处之职掌33.2.5医事组之职掌3第四章危机分级34.1一级危机34.2二级危机3第五章危机认定权责单位4第六章应变演习计划46.1事前协调会46.2应变演习公告46.3实际应变演习46.4演习现场评核46. 5事后检讨与改善追踪4第七章通报程序及危机处理激活时机4第八章各医疗业务单位之人工操作应变措施56.1 医疗事务处之职掌由各本院医事处处
2、长担任。56.2 诊间护理组之职掌由门诊护理长担任。58. 3药剂科之职掌由药剂科主任担任。58.4 影像诊疗科部之职掌由影像诊疗科部主任担任。58.5 临床病理科之职掌由临床病理科主任担任。5第九章危机事件处理善后6第十章实施与修订6附件一:北京XX医院信息系统危机处理小组编组名册(范例)7附件二:总召集人信息系统危机应变职务卡(范例)任务:8附件三:信息系统危机应变作业程序(范例)9附件四:人工处理演练(习)观察评核表(范例)10附件五:信息系统危机应变处理流程11第一章目的为使信息系统发生重大异常时能依据平时拟定之电脑危机处理小组迅速动员,并依任务分工及作业程序,展开迅速有效的应变处理,
3、使各项医疗作业维持运作,维护现场就医秩序,确保病患就医权益,减少病患抱怨及事后检讨改善追踪,特拟定本作业准则。第二章适用范围2. 1应变处理准则凡信息系统异常足以影响本院全面性或一项(含)以上第一线医疗操作系统时,在5分钟内经相关权责单位评估30分钟以内无法排除异常之事件,悉依本应变处理准则办理。3. 2涵盖范围之项目1) HIS主机系统设备2)网络主机设备3) PACS主机系统设备4)电脑机房电力空调供应设备5)医疗第一线应用程序6)数据库系统7)病毒攻击或骇客入第三章组织与职掌3.1 危机处理组织危机处理组织为常设之任务编组,当遇信息系统重大异常发生时,即应动员相关人员成立之。3.2 信息
4、系统异常危机处理小组信息系统异常危机处理小组由医院院长担任主席,本院总执行长为副主席,信息管理处(系统主机异常时)、信息管理处(应用操作系统异常时)、工务部(电脑机房电力空调供应异常时)及医事组之一级主管为各小组组长,高专及二级主管等为小组成员,本院视实际情况编订危机处理小组编组名册(含代理人)及联络电话(附件一)。4. 2.1主席之职掌(附件二)1)召集会议拟定应变因应对策。2)建立信息系统异常危机事件通报系统。3)督导信息系统异常危机事件之定期演习、检讨与改善。4)激活信息系统异常危机应变小组,处理电脑异常危机事件。5)必要时,拟(核)定对外界发布新闻稿,以免不实报导。5. 2.2信息管理
5、处之职掌信息管理处处长为信息系统重大异常处理总协调负责人,系统组及网络组为各相关作业异常督导负责人,网管科科长为医院作业通报联络负责人。1)信息系统异常原因分析、排除及复原。2)电脑相关硬设备抢修、调度运用处理。3)要求相关维护厂商全力技术支持及赶至现场抢修。4)通报联络业务相关负责人、研议防范措施。5)各主机、服务器系统备援运用与病毒防御处理措施。6)处理情况之掌握及向相关上级呈报。7)信息系统复原后之相关部门通报及作业正常之确认。8)信息系统异常原因检讨与改善追踪。9)信息管理处信息系统异常危机应变作业程序(附件三)3.2.3软件开发科之职掌1)由应用软件开发科长担任。2)应用程序异常原因
6、收集、分析、除错及排除。3)指派相关作业负责人员技术支持。4)提供紧急应变作业措施。5)应用程序异常原因检讨与改善追踪。3.2.4工务处之职掌1)由工务处长担任。2)协助有关电脑供电、空调或楼板漏水等异常之应变措施。3)协助有关电脑重大异常事故时,所需临时管线配置之措施。4)协助拟定有关应变相关措施。3.2.5医事组之职掌1)由医政组组长担任。2)医事组长系危机小组中心联络人。3)适时(异常时及修复时)通知总机全院广播,以安抚病患及其家属。4)协助拟订应变相关措施。5)人力的调派及支持。6)建立医疗事务人员联络体系。7)动员志工、护理、药剂、医事等单位协助现场与安抚病患(如发放饮料等)。第四章
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