云托管坐席岗位说明书.docx

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1、云托管坐席岗位说明书岗位名称云托管坐席岗位编号BS-YYB-003所在部门运营部岗位定员直接上级运营总监职 系业务辅助类直接下级无所辖人员数量岗位分析绩效管理岗位分析日期2023-08岗位概述：通过云平台集中管理停车场主要工作职责1、通过云平台集中管理托管到公司的所有停车场；2、在云端通过对车场的出入场图片、音频、视频等信息进行全方位监控并实时处理异常；3、解决车主和车场物业呼叫上来的异常事件，协助车主和物业解决各类异常问题。（故障问 题直接报给公司维护人员即可，故障问题无需客服专员跟进。客服专员只需做好引导工作即可）；4、平台大致处理的异常问题举例：车牌识别错（帮车主矫正成正确的车牌即可）、

2、车主无法 缴费或者不会缴费（引导客户如何缴费）、车主对费用有疑问（解答客户问题即可）、缴费车子 无法出场（报修给维护）等一系列问题；5、在公司云端纠正现场识别错的车牌；6、监控项目和设备的实时状态，有离线的及时派给公司售后；7、根据现场物业的要求，修改放行规则等信息；8、配合上级领导完成其他临时交办的工作。位业为区 岗职行禁对止 绝禁1、泄露或出卖公司商业机密，包括竞争策略、成本数据、客户资料等；2、严重渎职，导致本职工作出现重大纸漏，造成公司遭受重大经济损失；3、对公司重大事件恶意隐瞒不报，对公司造成严重影响和损失；后果 严重具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处

3、分； 情节严重者，将依法解除劳动合同；情节特别严重者，保留追究相应民事或刑事 责任的权利。岗位关键绩效指标1、响应时间：规定时间内做出处理，特殊情况是否及时按应急方案执行;2、服务质量：客户投诉数量及抽查结果；3、工作态度：日常工作表现；工作协调关系内部协调关系与本部门领导及公司相关人员的工作联系外部协调关系基本任职资才各要求教育水平大专及以上学历，25-40岁，性别不限；专 业机械、电子、营销等相关专业优先；工作经验身体健康、精力充沛、适应轮班工作；知识技能大专及以上学历，男女不限；有客服相关经验优先考虑。无经验者可培训上岗；具有团队合作精神，执行力强，具有良好的抗压能力；有耐心且要具备良好

4、的沟通能力；素质要求L高度认同公司核心价值，诚实敬业，清正廉洁、善于沟通、责任心强；2 .认同结果导向的工作方法、尊重客户价值的工作取向；3 .销售目标落实、营销管理、产品知识培训；4 .坚持原则，能够独立履行组织安排和监督检查的职能。能力要求良好的团队配合能力，对新技术和新业务有较强的学习能力，善于总结归纳问题。其它使用工具设备一般办公设备（电脑、电话、公用打印机等）；工作环境办公室、公司外部，会接触到一定噪音；工作时间特征每周工作六天，每天8小时。（特殊情况需要加班时，应主动加班）；工作记录文档L员工手册及各类规章制度、规划报告、工作报告等； 2.客户反馈信息及资料的整理归档。承诺：本人谨遵本岗位说明书规定的相应岗位责任要求，忠实履行岗位，按时按质 按量地完成本岗位说明书的职责工作和公司的绩效指标要求。如连续二个月不能满足指标要 求，公司可降职降薪，连续三个月不能满足指标要求，公司可做解除劳动关系处理，且不需要支 付任何形式的补偿金。同时严格遵守公司员工手册、严重违反公司规章制度的行为判定标 准及各项规章制度，一旦违反自愿接受相应条款处理。编制:岗位责任人:批准: