中职城市轨道交通运营服务专业人才培养方案.docx

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1、中职城市轨道交通运营服务专业人才培养方案【专业名称】城市轨道交通运营服务【专业代码】700604【招生对象】初中毕业生【基本学制】三年一、人才培养目标及人才培养规格(-)培养目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实立德树人的根本任务，面向城市轨道交通运营管理行业各专业 方向，培养德、智、体、美、劳全面发展，有良好的文化修养和职业道德，掌握城市轨道交通运营管理专业相应职 业岗位必备的知识与技能，具有较强的就业能力和终身学习能力，具备职业生涯发展基础和创新精神，能胜任城市 轨道交通客运服务、车站管理等一线工作的高素质劳动者和中等技术技能型人才。(二)培养规格本专业毕业生应具有以下职业素养

2、、专业知识和技能：1 .职业素养(1)树立科学的世界观、人生观、价值观，具有远大理想、崇高品德修养、良好的职业素养和艰苦奋斗、勇于进取 的奉献精神。(2)具有健康的身体和心理，良好的情绪调控能力与抗挫折能力。(3)具有良好的团队协作和沟通能力；具备相应职业岗位的基本管理能力和独立处理事务的能力。(4)具有良好的法制意识、责任意识、竞争意识、客户服务意识与创新意识。(5)具有一定的文献检索、资料查询和继续学习的能力。(6)具有职业生涯规划能力和持续发展能力。2.专业技术技能(1)掌握中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于城市轨道交通运营管理岗位工作的计算机运用、电子文 本制作、办公自动化设

3、备运用等综合技能；具有一定的英语会话能力。(2)掌握城市轨道交通运营管理的基本知识，熟悉城市轨道交通的政策法规和各种规则规程，具有城市轨道交通运 营管理的相关知识素养与技能。(3)掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。(5)掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道 交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力。(6)熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力。专业(技能)方向一一城市轨道交通客运服务(1)能熟练运用车站运营管理系统，具有车站广播、引导乘客购票、检

4、票等客流组织和控制能力；(2)熟知城市轨道交通行业相关政策、法律、规范，能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息 的上报、记录；(3)初步具有编制客运计划、合理组织安排客流，紧急情况下疏散乘客等方面的专业能力。专业(技能)方向一一城市轨道交通车站管理(1)熟悉城市轨道交通运输设施和设备，具备车站各系统设备的使用、维护与故障处理能力；(2)具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行车作业标准接发列车、监视 列车运行；(3)在非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行。3.跨行业职业能力（1）具有适应岗位变化的能力，该专业毕业生也能从事铁路运输管

5、理工作。（2）掌握企业运营管理基础知识，具有企业管理及生产现场管理的基础能力。（3）具备轨道交通运营市场营销及策划的能力，能从事城市轨道交通沿线物业营销管理与开发等工作。（4）具有创新和创业的基础能力。二、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业专门化方向职业资格要求继续学习专业城市轨道交通客运服务城市轨道交通车站客运值班员职业资格证（中级）高职：城市轨道交 通运营管理本科： 交通运 输城市轨道交通车站站务员职业资格证（中级）城市轨道交通车站管理城市轨道交通车站值班员职业资格证（中级）城市轨道交通车站行车值班员职业资格证（中级）注：每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选一个工种

6、，获取职业资格证书。 三、专业课程体系与教学分析课程设课目的教学内容教学方法 手段培养能力 标准支撑实训项 目城市轨 道交通 概论通过本课程的学习，掌握城市 轨道交通概述、城市轨道交通 系统的设计和城市轨道交通 系统的构成等基础知识，为后 续课程提供知识保障。城市轨道交通的概念与 历史、城市轨道交通系统 的设计和城市轨道交通 系统的构成。讲授案例 多媒体教 学能够运用社会经济 发展与轨道交通运 输的关系，分析解释 轨道交通的基本概 念和一般现象以及城市轨道运输的发 展趋势。轨道交 通经济 学通过本课程的学习，了解轨道 交通产业的自然属性和经济 特征，能够对轨道交通的客运 输需求、运营成本、运输

7、价格、 产业管制、投融资模型、运营 管理、城市轨道交通补贴模式 等进行分析。轨道交通的客货运输需 求、运营成本、运输价格、 产业管制、投融资模型、 运营管理、城市轨道交通 补贴模式等。讲授案例 多媒体教 学能够熟练应用经济 学原理和规律分析 轨道交通经济现象， 研究并解决轨道交 通经济中问题。交通政 策法规通过本课程的学习，掌握与交 通运输密切相关的政策法规 基本理论、经济性政策，运输 法规等。交通运输政策法规概论、 交通运输政策制定的基 本理论、交通运输经济性 政策、交通运输管理体 制、交通运输法规、交通 运输可持续发展政策等。案例讨论 多媒体教 学具有依据相关交通 运输法律法规分析 案例、

8、发现并解决实 际问题的能力。经济应 用文写 作通过本课程的学习，掌握各种 经济应用文体写作的主旨、基 本格式和注意事项，增强学生 文字表达能力，提高写作技 巧。行政公文写作、专项事务 文书写作、常用事务文书 写作、经济论文写作等。讲授例文 练习能够独立撰写常用 的经济专项文书。各种经济专 项文书的写 作应用统 计通过本课程的学习，掌握统计 学的基本理论和基本方法，为 后续课程和进行社会经济问 题研究提供数量分析方法，提 高理解分析解释社会经济现 象的能力。统计设计、统计调查、统 计整理、统计分析讲授 多媒体教 学理解和掌握统计学 的基本理论和基本 方法；能进行一定的 统计调查、统计整理 和统计

9、分析工作。统计工作过 程处理运输市 场营销 学通过本课程的学习，了解市场 营销观念，掌握运输市场营销 的内容和方法，学会制定和使 用市场营销基本策略，能够灵 活的应用于运输行业生产经 营之中，指导实际工作。市场营销观念的产生和 发展、运输市场分析、运 输市场调查、运输市场 STP分析、运输市场的4Ps 策略等。讲授讨论 案例教学能面对运输市场营 销问题提出解决问 题的方案和思路并 进行整体的营销策 划等运输市场营销 活动。目标市场、 产品、价格、 分销渠道策 略的制定企业管 理通过本课程的学习，系统学习 现代企业管理的理论与方法， 为参与城市轨道交通运输企 业的管理活动提供必须的基 础理论知识

10、。企业管理的基本概念、企 业战略管理、企业人力资 源管理、企业生产管理以 及市场营销管理的基础 理论。讲授讨论 案例多媒体教 学能够在实际工作中 运用企业管理的原 理进行分析、决策并 解决实际问题。组织与文 化、团队、计 划、领导、人 力资源城市轨 道交通 专业英 语通过学习使学生具备城市轨 道交通专业英语基础知识，具 有较强英语语言应用能力，掌 握英语客运技能；熟悉城市轨 道交通业务，即以英语为工作 语言，从事处理客运活动的能 力。地铁、轻轨、磁悬浮、单 轨、有轨电车、市郊铁路 系统、新交通系统、高速 铁路、城际铁路等日常英 语用语。案例角色扮演 多媒体教 学具有熟练的英语口 语会话能力，能

11、够以 英语为工作语言从 事城市轨道交通服 务与管理的能力。日常生活英 语、服务英 语。城市轨 道交通 安全管 理通过本课程的学习，全面了解 城市轨道交通安全管理的基 本知识，初步掌握城市轨道交 通事故处理、事故预防的程序 及方法。城市轨道交通列车运行 事故、大面积停电、恶劣 天气、车站大客流的应对 措施、火灾（毒气）事故、 电气事故的处理与预防、 检修施工作业事故、车站 电梯事故的处理与预防 等。讲授案例 讨论 多媒体教 学能够在城市轨道交 通运输过程中对行 车事故、形成安全、 客运安全等进行管 理和预防。轨道营 销心理 学通过本课程的学习，掌握心理 学在城市轨道交通运输中的 应用，从分析乘客

12、行为、找出 乘客需要的立场出发，对照现 有的服务水平，改进服务提高 服务质量。优质服务与心理学的关 系、心理学的基础知识、 城市轨道交通运营服务 人员如何运用心理学知 识、管理者应当掌握的管 理心理学知识等。讲授案例 多媒体教 学具备分析城市轨道 交通运营中主客体 的心理和行为的能 力，并应用心理学解 决工作中的实际问 题。分析乘客需 求分析，改 进服务质量领导科 学和艺 术通过本课程学习，使学生系统 地学习和掌握领导科学的知 识体系，培养学生的领袖素质 和领导才能。领导概述、领导方法论、 领导素质、领导人才、领 导环境、领导体制、领导 的日常与应急管理、领导 决策及实施、领导用人与 驭人。讲

13、授案例 角色扮演 多媒体教 学能够准确把握领导 相关理论，正确把握 领导活动、领导方法 和艺术，培养和提升 现代领导技能。领导创新、 领导方法、 应急管理、 内务管理、 领导决策实 施。电子商 务与物 流管理通过学习使学生了解电子商 务及物流管理领域的基本概 念和基本原理；掌握在电子商 务模式下的现代物流、物流管 理信息系统、物流信息系统、 物流配送、供应链管理、物流 服务以物流成本管理等理论 及应用。电子商务模式下的现代 物流、物流管理信息系 统、物流模式、物流信息 技术、物流配送、供应链 管理、物流服务、物流成 本管理。讲授案例 演示讨论 实操多媒体教 学能够运用电子商务 的基本理论知识和

14、 技能，借助电子商务 实训平台完成物流 管理相关活动。物流管理信 息系统操 作、物流配 送、供应链 管理。公共关 系通过本课程的学习，使学生具 备公关意识，掌握公共关系学 基本原理和基本理论，能够把 科学公关方法技巧与具体公 关实践相结合，并在实践中加 以运用。公共关系概论、公共关系 主体、客体、公共关系传 播、公共关系工作程序、 组织形象、危机型公共关 系、公共关系语言艺术 等。讲授 模拟演练 演示 多媒体 教学具备开展公关基本 活动的能力，能策划 和实施小型公关活 动、处理一般公关危 机。训练、组织 开展公共关 系基本活 动。轨道交 通客运 服务礼 仪通过本课程学习，掌握轨道交 通运输服务

15、人员相关岗位的 知识和操作技能，达到轨道交 通运输服务人员岗位职业标 准的相关要求，树立安全和服 务意识。城市轨道交通旅客运输 服务、高速铁路旅客运输 服务、城市轨道交通客运 服务等。讲授 案例 角色 扮演 多媒体 教学能够执行轨道交通 运输服务规范，熟练 进行客运服务，能够 对客运服务的质量 进行评价。专项服务技 能训练城市轨 道交通 票务管 理通过本课程的学习，掌握城市 轨道交通票务管理相关岗位 所必需掌握的理论、实践技能 以及相关延伸知识。城市轨道交通票务系统 认知、城市轨道交通车 票、售检票系统以及设备 操作、车站日常票务作 业、异常情况的票务处 理、票务收入管理、车票 管理等，讲授 案例 讨论 多媒体 教学能够掌握城市轨道 交通行业票务专业 操作规范、业务技能 标准，并在实际工作 中执行。城市轨 道交通 行车组 织通过本课程学习，掌握城市轨 道交通行车的技术作业过程、 组织行车过程的基础知识，为 更好的从事相关工作提供重 要的理论基础。城市轨道交通行车组织 基础、行车信号系统、车 站行车作业组织、车辆基 地作业组织、正常