XX市人力社保数据库维护服务项目采购需求.docx

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1、XX市人力社保数据库维护服务项目采购需求一、项目概述XX市人力资源和社会保障信息中心现有“互联网+人社”信息系统采用ORAC1E数据库系统为各业务系统提供数据支持，中心现有多套ORAC1E、MYSQ1数据库系统。目前，数据库系统运行环境主要有1inUx、IBMA1X、WindoWS等多种操作系统平台。为充分保障XX市人力资源和社会保障信息中心“互联网+人社”信息系统正常的运行，需采购数据库维保服务，为数据库和信息系统平台提供有效的技术支持。本项目主要包含数据库高可用维保服务和数据共享同步服务。1 .随着XX人社局系统数据中心统一管理之后，业务数据不断增长，对系统进行日常运维管理是非常有必要的。

2、通过日常运维管理，可有效把握系统的整体运行健康状况，通过对收集相关重要信息的分析，能很好的防范系统风险，快速定位问题，也便于运维专家深入分析,为诊断问题提供规范、完整的信息和记录。包含核心数据库及其附属其他数据库维护、数据库备份和恢复服务、本地容灾的搭建及运维、数据库安全管控服务、培训服务、数据库运维监控服务等工作。2 .通过将“互联网+人社”系统数据同步到市集中数据资源库，通过市集中数据资源库再向所需资源部门同步推送相关数据到数据前置机。利用数据库日志复制技术，解析日志增量，根据数据库内的全量数据和增量数据的变更，实现全库数据的实时同步。从生产库到集中库的数据同步，要求不会对业务系统产生重大

3、影响。生产库到市级集中库的数据同步时效要求达到秒级，并保持数据对象字典一致。本次项目的目的是通过维保服务，保证各数据库平台及信息系统的安全、高效、稳定的运行。二、维保主要内容及要求（一）数据库高可用维保服务1,数据库维护服务1.1 数据库巡检服务数据库巡检为用户提供现场系统检查服务，内容涉及到ORAe1E数据库所辖维保的各个方面，主要包含常见故障，性能管理，空间管理，对象管理，安全管理，备份管理等内容。由于数据库是“互联网+人社”信息系统的关键和核心，投标方应指派具有丰富数据库巡检经验的服务工程师负责巡检，服务期限为半年。1.1.1 具体要求：（1）每个季度对用户数据库健康状况进行检查；（2）

4、投标时提供巡检项目清单及模板，1.2 7*24小时应急响应支持服务（非现场）对发生数据库系统故障或与数据库系统相关联的系统故障，投标方提供7*24小时不间断非现场（可以是400电话、e-mai1.VPN、QQ等形式）支持服务,通过以上方式直接联络服务商的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，提供故障处理方法。投标方在接到用户故隙申告后应于5分钟内响应，如故障未能在30分钟内通过远程支持得到解决，投标方承诺根据用户要求派指定服务工程师在2小时内赶到招标方现场，提供不间断故障处理服务。1.3 7*24小时应急响应支持服务（现场）（1）对数据库系统故障或与数据库系统相关联的系统故障，

5、投标方在接到用户故障申报电话后应于30分钟内响应。（2）如故障未能在30分钟内通过远程支持得到解决，投标方应将派服务工程师于2小时内达到业主现场，提供不间断故障处理服务，直至系统恢复正常运行。（3）投标方在系统恢复正常运行后，应对系统进行跟踪，并分析产生故障的原因，7日内提交故障分析报告及解决方案。（4）现场技术服务内容包括：数据库重启支持、系统故障定位、系统优化实施。（5）现场技术支持服务实施步骤：现场数据收集一数据分析一合理化建议和实施方案一报告形成；同时根据系统运行情况和业务运行情况制定改进计划并配合实施改进计划，以及实施后对故障系统进行跟踪分析。1.4 灾难性故障应急支持灾难性故障指由

6、于各种原因引起数据库不可用或者部分不可用的状况。要求服务团队精通灾备技术，快速恢复各种灾难性故障。熟悉数据库的备份机制和模式，利用备份机制或者容灾系统实现快速故障恢复，针对数据库灾难情形提供强有力的挽救技术或工具。1.5 数据库性能优化服务投标方应指派固定服务工程师负责数据库性能优化服务，并在服务后5天内提供详细的性能优化报告。提供半年不少于两次的健康检查和优化服务。1.5.1 具体要求性能优化服务应包括但不仅限于以下内容：（1）跟踪系统现状；（2）分析应用类型和用户行为；（3）评价客户数据库的参数设置、数据分布、硬件和系统资源的使用情况等，并提出相关调整建议；（4）有效提升系统性能。1.6

7、数据库升级、迁移、维护支持等服务投标方应提供系统升级服务（包括补丁安装及软件版本安装和升级），并配合用户进行系统升级完成后的测试、提交系统升级实施报告和测试报告等内容。在系统升级实施前，应向用户提交升级实施方案，明确实施过程、实施时间以及实施中可能出现的问题和风险。回退机制要求：投标方应承诺严格按照用户批准的实施方案进行补丁安装及软件版本升级的实施。用户可根据业务时限要求或系统运行情况，提出中止安装或升级过程，要求实施回退方案，投标方应在用户要求下保证系统安全回退。2 .数据库本地备份和恢复服务投标方应根据用户“互联网+人社”系统的具体环境，制定切实可行的数据库本地备份方案并实施，每年需定期对

8、备份数据进行有效性检测和恢复测试，保障备份系统的有效性。并在备份恢复测试的基础上，评估现有备份系统是否能满足要求，根据目前的备份机制，提出备份策略改进方法。提供半年不少于两次的备份恢复测试服务。3 .数据库本地容灾系统搭建及运维服务。针对“互联网+人社”三节点RAC核心生产库在中间库上进行容灾库的搭建并提供完善的维护服务，服务内容包括：（1）实现数据实时同步及数据零丢失。（2）对于本项目数据库容灾提供数据同步技术支持并提供维护服务，包括系统bug故障修复及系统更新升级。（3）系统运行、变迁、扩容期间，需派技术人员到现场指导维护工作。为对容灾数据进行可用性检验，配合用户开展定期进行容灾恢复演练。

9、4 .数据库安全管控扩容服务提供数据库安全管控服务授权数不少于16个数据库实例服务，并提供原厂授权，其主要目标是实现运维人员、开发人员、业务操作人员的管理，包括运维人员、开发人员、业务操作人员的正确识别,避免非运维人员利用运维工具访问。对敏感数据进行定义与分级分类，对特权账户进行统一管理，防止敏感数据被越权。同时为避免数据库运维过程中的误操作行为，建立危险操作访问控制与数据恢复机制。基于数据分类分级和身份识别，进行针对性的动态脱敏。5 .培训服务投标方需免费提供线上和线下培训服务，根据用户需求定制数据库培训课程和技术交流，包括产品的功能、部署条件、部署步骤和注意事项、产品升级、日常维护事项等方

10、面，使用户达到能独立进行管理、维护测试和故障处理等工作，以使“互联网+人社”系统能够正常、安全的运行。6 .Orac1e运维监控服务投标方提供ORAC1E性能监控工具软件，实现对数据中心运行的ORAC1E数据库运行情况进行监控，具体能满足以下要求。(须提供产品所列功能截图证明)(1)多平台、多版本支持支持不同操作系统平台，可在一个监控平台对不同系统的不同Orac1e版本(10g-12c)进行集中监控管理和问题分析诊断。支持0rac1eMySQ1等主流数据库产品的性能监控。(2)快照及报表方便查看最近1个月awr报告，日常巡检报告，支持对原生awr报告进行快速解读，使运维人员依托这份报告，可高效

11、地完成数据库隐患排除和性能优化工作。(3)表空间报表及表空间扩容可查看每个表空间的容量、使用率，提供表空间扩容工具，方便运维人员一键扩展表空间和一键创建表空间，极大的降低表空间扩容工作的难度和减少时间及人力成本。(4)基于WEB的用户界面，可视化能力具有Web监控和灵活的图表定制能力，可以根据服务器或者某个应用来自由定制图形。(5)提供标准化操作脚本或工具提供标准化操作脚本，能通过执行脚本查询表空间、归档、各种性能相关的命中率指标及其进行其他常见维护操作。并可以根据需要进行不断的扩展和修改,提供常用数据库维护操作脚本，实现维护操作标准化。（6）直观动态图形展示以直观动态图形化、多种颜色报警的方

12、式展现OraeIeRAC架构性能参数指标和工作状态。支持SQ1执行生命周期、数据库资源、主机资源等状态指示灯显示，通过颜色判断模块正常、异常。（7）图形化的日志分析功能提供图形化的日志分析功能，管理人员可以通过该模块可以分析过去数据库运行情况，提供一天或一段时间内数据库运行情况，并且提供每天数据库趋势，通过Orac1e提供的所有性能及统计指标来描述。而且具有TOPSQ1s和TOPSession功能及SQ1检索功能。（8）数据库自动化部署支持各主流关系型数据库的单机、集群（ORAe1ERAC、MySQ1C1USTER主从主主）等自动化安装。（9）支持数据库归档和非归档模式查询提供归档路径、归档空

13、间使用率、备份成功开始时间、最近归档时间等信息。提供至少2种方式清理归档日志，涵盖紧急和普通两种情景。清理策略：清理最近一次全备份成功开始时间之前的全部归档日志或清理一小时以外的归档日志。（10）提供防勒索病毒检测工具支持一键实时发起防勒索病毒检测，提供防勒索病毒检测结果。提供防勒索病毒检测详细信息，至少包含：感染对象、对象类型、感染用户、感染事件等。支持一键清理防勒索病毒。7.驻场服务驻场工程师的运维职责主要保证用户数据库的安全、稳定、高效运行，对“互联网+人社”数据库提供日常的管理和维护，包括进行日常巡检、数据库备份情况与可恢复性检查、故隙处理、数据同步、数据库优化、对人社局信息中心及相关

14、部门提供技术支持服务和应急响应服务等工作。具体要求：（I）熟悉各类操作系统（aix小机、IinUX、WindOWS等）、中间件、数据库及数据安全领域。（2）工作内容包括：日常巡检、问题故障排查、7*24h问题响应、数据库系统安装升级、数据库管理、数据同步、维护等工作。（二）数据共享同步维护服务1.需同步数据库情况（1）需同步数据从生产库（ORAC1E12C三节点RACfor1IUNX）向集中库（C）RAe1E12C两节点RACFOR1IUNX）的数据同步。（2）需同步数据从集中库（ORAC1E12C两节点RACFOR1INUX）向共享交换库（MYSQ1或ORAC1E）的数据同步。（3）省厅下发

15、回流数据的实施。落实省厅数据同步到本地数据库相关同步软件的部署实施和保障工作。自备同步软件许可授权，同步队列一个。数据同步软件部署、实施、调整；同步软件实现数据初始化；数据实时同步检查，优化；同步数据校验；同步软件的日常服务巡检，应急处理等；数据比对，每季度比对数据；数据同步过程的监控和预警。2.提供的数据同步复制软件需求（1）支持OraCIe数据库实时复制到MYSQ1数据库，支持OraC1e数据库实时复制到orac1e数据库。（2）能够提供高性能的数据同步能力，每天可同步2T以上的数据。（3）支持数据库多租户模式。（4）支持对同步数据的压缩，提供同步的时效性。（5）支持不同类型的异构数据库之间进行实时数据同步；提供数据冲突侦测和处理机制，能记录同步时出现的数据冲突并按照预设的规则解决冲突。（6）复制软件支持在单机或RAC环境下进行数据复制。（7）支持一对一，双向，一对多，多对一和级联复制。（8）支持对数据库中常用DD1操作的复制。（9）支持数据转换、数据拆分及分发。（IO）支持完整详细的运行日志，并提供报警，通知监控平台，保证出现错误时具有完整方便的报警及跟踪机制，方便故障的快速定位和解决。（I1）数据复制严格遵守OraCIe事务一致性，目标系统需要完整顺序地再现原系统的事务。（12）支持对列的数据进行转换，包括列映射、增/删除列、列转换。（13）支持DM1操作