XX区基层医保经办服务满意度评价方案.docx
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1、为建立优质高效的医疗保障公共管理服务机制,深化医疗保障领域“放管服”改革,进一步加强医疗保障各乡镇医保办行风建设,增强医保经办人员的服务意识,切实转变作风,提升服务能力和水平,为参保群众提供更优质、便捷,高效的医疗保障公共服务,树立窗口“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象,特制定基层医保经办服务满意度评价方案如下:一、评价主体基层医保经办服务满意度评价主体为医保参保群众。二、评价对象基层医保经办服务满意度评价对象包括全区基层医疗保障经办服务人员及XX区医疗保障局引入第三方医保服务人员。三、评价内容基层医保经办服务事项的办理渠道、申请条件、申请材料、办理程序、办理时限、评价渠道等服务工作。四、评
2、价方式(一)问卷调查。参保群众可在接受医疗保障政务服务后采取现场填写调查问卷形式开展评价。选填项针对医保服务窗口的整体设置是否规范、服务质量总体评价、经办服务有何改进意见等项目,由单位和群众自愿填写,满意度问卷调查每月不少于20份,推进实现现场服务“一次一评o(二)电话回访。各乡村级医保经办服务人员采取电话回访的形式,对参保群众进行询问,询问内容为服务质量总体评价、经办服务有何改进意见,每月电话回访不少于20人。(三)入户走访。在电话回访形式开展的满意度调查中,对评价不满意的参保群众,乡村级要做好上门入户进一步了解情况,具体了解哪方面不满意、不满意的原因什么以及整改意见。(四)综合评价。乡级在
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