用电客户受理员初级工模拟题+参考答案.docx

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1、用电客户受理员初级工模拟题+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“停电”的概念，特指导致用户发生供电中断的（）停电。A、主网B、主配网C、客户D、配网正确答案：B2、原始凭证出现金额错误，应由（）oA、原开具单位更正B、会计人员更正C、原开具单位重新开具D、经办人更正正确答案：C3、服务调度在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至（），并协助做好相关应急处置工作。A、抢修单位B、 95598C、系统运行部D、县区局正确答案：B4、服务调度员负责将计划停电延期信息告知（），由95598做好客户解释工作。A、设备运

2、维人员B、服务调度员C、 95598D、配调调度员正确答案：C5、城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（）千瓦时的免费电量。A、200B、150C、120D、10正确答案：C6、某低压三相动力用户，总负荷为45kW,应选用的TA为（）oA、 75/5B、 25/5C、 50/5D、 100/5正确答案：A7、2023年居民每户年用电量第一档（）oA、W2040千瓦时B、V2040千瓦时C、2760千瓦时D、V2760千瓦时正确答案：C8、凡在供电企业已办理撤表销户的客户，其客户档案应（）。A、可以立即销毁B、保管规定时限后，方可销毁C、在销户登记后方可销毁D、另行保管，不得销毁正确答

3、案：D9、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，确定答复意见业务环节中：服务调度员对责任部门或单位未能有效处理，且达到提级处理程度的客户问题，拟定提级督办意见，分类（）进行提级处理。A、分级B、分专业C、分层D、分部门正确答案：A10、某自来水厂IOKV、200KVA用电应按（）电价计费。A、普通工业B、非工业C、照明D、大工业正确答案：A11、根据中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册，客户问题处理确定答复意见工作要求中：对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟定（），传递答复客户并结束工单。A、方案B、答复意见C、处理办法D、解释

4、口径正确答案：D12、抢救失血伤员时，应先进行（）oA、询问B、止血C、观察D、包扎正确答案：B13、二只或三只电流（电压）互感器进线端极性符号应（），以便确认该组电流（电压）互感器一次及二次回路电流（电压）的正方向。A、以上都不对B、不确定C、相反D、一致正确答案：D14、以下可委托供电所进行审核的设计文件是（）oA、35kV,装见总容量315kVA以上，B、10（20）kV,装见总容量315kVA以下C、10（20）kV,装见总容量315kVA以上D、35kV,装见总容量315kVA以下正确答案：B15、公共厕所的照明用电执行（）电价。A、非工业B、居民生活C、非居民照明D、商业正确答案：

5、C16、供电企业须严格执行各级政府、公司对（）客户供电电源及自备应急电源配置的管理规定，依据重要客户分级，合理配置供电电源和自备应急电源，明确客户应履行责任和义务。A、一级负荷B、特级电力C、重要电力D、一级电力正确答案：C17、在比较接入容量和线路可供容量，确定是否满足接入条件时，接入容量（单位：kV）:S接入=S新增*K新增，其中：客户新增容量同时系数：K新增，取O估算。A、0.8B、0.9C、0.85D、0.95正确答案：C18、GOkV及以下业扩受电工程技术导则3.11规定：（）用于变换电压、集中电力和分配电力的供电设施。A、配电站B、输电站C、变电站D、发电站正确答案：A19、减容必

6、须是O变压器的停止或换小。A、整台或整组B、不指定C、一台D、部分正确答案：A20、严格执行违约金收取的有关规定，（）减免。A、可以B、不可C、可以酌情D、不得任意正确答案：D21、根据中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）第二篇客户服务管理分册中，O是指客户通过拨打95598供电服务热线、供电营业厅、客户经理等等服务渠道向供电单位提出更改客户服务信息的需求，客户服务人员根据客户需求，并经过必要的身份验证后对客户信息进行更改。A、用电咨询B、收费开票C、业扩报装D、更改客户服务信息正确答案：D22、市政路灯用电应执行（）电价。A、其他B、居民生活C、非工业D、非居民正确答

7、案：D23、供电企业应规范客户业扩报装前期咨询服务，严禁利用前期咨询服务变相设置（）oA、报装时间B、报装要求C、报装门槛D、报装时限正确答案：C24、根据中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）第二篇客户服务管理分册中，O中设置客户细分初选标识及客户细分认定标识。A、配电G1S系统B、计量自动化系统C、费控系统D、营销管理系统正确答案：D25、地下防空设施通风、照明等用电应执行（）电价。A、居民B、非工业C、非居民D、农业生产正确答案：B26、各级供电局接到政府部门颁布或审批同意的有序用电方案后，应配合政府部门向参与错避峰客户派发书面有序用电通知书，要求必须由客户签收，通

8、知到户率（）oA、98%以上B、100%C、95%以上D、92%以上正确答案：B27、在报装前期实施“一次性”主动告知服务，公开电网（）相关信息,确保客户、售电公司知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。A、财务B、电源C、领导D、组织结构正确答案：B28、电力供应与使用条例是由（）颁发的。A、能源部B、国务院C、地方政府规章D、电力工业部门正确答案：B29、电力供应与使用条例第三十条规定：不属于违约用电行为的（）oA、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B、擅自超过合同约定的容量用电C、擅自改变用电类别D、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用己经被供电企业

9、查封的电力设备正确答案：A30、供电企业每年至少要对定比、定量客户重新核定（）次。A、4B、2C、1D、3正确答案：C31、正常情况下,我国的安全电压定为（）。A、50VB、380VC、36VD、220V正确答案：C32、地市供电局负责对业扩配套项目实行全过程监督管理和工期控制的部门是（）：A、市场营销B、生产技术C、计划发展D、基建正确答案：C33、当日所收现金应（）,不得有现金过夜现象。A、保管好B、带回家C、存入银行D、放入保险柜正确答案：C34、客户停电管理办法要求县（区）供电局在停电预安排环节与辖区内涉及停电的重要客户、大客户进行“（）”A、停电预受理B、停电事先通报C、停电预协商D

10、、停电预通知正确答案：C35、精简高效、协同运作。以客户需求为导向，坚持市场营销部门整体统筹、一口对外，推广应用（）渠道，实现客户新装、增减容等用电业务办理，客户“一次都不跑”。An电子服务B、上门服务C、窗口服务D、现场服务正确答案：A36、根据中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）第二篇客户服务管理分册中，O必须认真分析每一条商机需求并对重要商机及时处理跟进。A、片区经理B、服务专责C、客户服务人员D、服务策划人员正确答案：D37、在电缆系统接线图上，电缆是由O形式表示的。A、虚线B、粗直线C、细直线D、其他正确答案：A38、抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体

11、现（）的重要方面。A、财会收人B、经济效益C、成本核算D、统计工作正确答案：B39、根据中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）第二篇客户服务管理分册中，供电单位应积极创造条件建立并完善与征信机构的信用信息O机制，实现由营销管理系统自动采集征信机构的信用行为信息。A、共赢B、共创C、共享D、共建正确答案：C40、电力设施保护条例第四条规定：电力设施受（）保护。A、个人B、单位C、国家D、用电者正确答案：C二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、电压二次回路的技术要求是（）。A、接入非中性点绝缘系统的3台电压互感器，宜采用Y0y0方式接线B、对于接入中性点绝缘系统的电压

12、互感器，35kV及以上的宜采用Y/y方式接线，35kV以下的宜用V/V方式接线C、35kV及以下的贸易结算用的电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点和熔断器D、35kV以上贸易结算用的电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触电，但可以装设熔断器正确答案：ABCD2、下列属于违约用电的是（）oA、故意损坏供电企业用电计量装置B、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备C、超过计划分配的用电指标的D、绕越供电企业用电计量装置用电正确答案：BC3、一般向用户派发停电通知书应注明（）oA、停电原因B、停电时间C、停电范围D、加盖单位公章正确答案：ABCD4、大面积

13、停电客户应急服务管理服务调度主要涉及环节有（）A、了解重要客户紧急需求并上报B、通知客户C、根据停电情况安排各项工作D、内部通知E、动态统计上报停电情况正确答案：ABCDE5、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：责任部门应认真研究并积极采纳客户对供电企业提出的（），对于客户的期望值高于政策、法律、法规等允许范围不能采纳的，应向客户作出解释。A、投诉B、合理化建议C、意见D、抱怨正确答案：BC6、客户停电管理办法明确客户停电指客户因（）等原因导致的供电中断。A、供电设施检修施工B、设备故障C、依法限电D、自身违约违法用电正确答案：ABCD7、架空配电线路使用的裸导线，按结构分有以下几

14、种（）。A、单股线B、单金属多股绞线C、复金属多股绞线D、多股线正确答案：ABC8、客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的个人或单位，包括实际的（）等。客户主要记录用户的社会属性。A、综合商业体商户B、结算户C、租赁户D、用电客户正确答案：ABCD9、具有储能功能的电子元件有（）。A、电阻B、三极管C、电感D、电容正确答案：CD10、中华人民共和国电力法第七十三条规定：电力管理部门的工作人员（），构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。A、玩忽职守B、滥用职权C、无所作为D、徇私舞弊正确答案：ABD11、按销售方式分类，电价分为（）。A、销售电价B、是售电价C、直供电价D、大工业电价正确答案：BC12、电力产品中的无形产品包含：（）。A、人员B、电能C、服务D、供电设备的维修和抢修正确答案：BCD13、供电营业规则第八十一条规定：供电企业应退补相应电量的电费有：（）A、互感器电度表有误差B、倍率不符C、计量电压互感器保险熔断