物业管理员技能知识习题+答案.docx

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1、物业管理员技能知识习题+答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、泳池水PH值在6.8以下时，应加入适量（）oA、氯化铝B、盐酸C、硫酸铜D、苏打正确答案：D2、物业承接查验档案资料属于（）所有。A、物业服务企业B、全体业主C、建设单位D、业主委员会正确答案：B3、（）是物业管理行业的追求目标。A、规范B、和谐C、创新D、专业正确答案：B4、某服务企业对公司承揽的各物业项目进行绩效评价，该评价属于（）。A、社会评价B、外部评价C、政府评价D、自我评价正确答案：D5、物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前（）日书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约

2、定的除外。A、60B、90C、20D、30正确答案：B6、动火作业申报制度一般不包括（）。A、审批B、动火C、申报D、救援正确答案：D7、在质保期内，业主从建设单位购买的产权专有部分的保修事务由（）负责，物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分的保修事务由负责。A、施工单位；建设单位B、建设单位；施工单位C、建设单位；建设单位D、建设单位；物业服务企业正确答案：C8、下列关于投标文件的说法，错误的是（）。A、正本需加盖公章B、投标文件常分为商务标.技术标及其他补充文件C、正本和副本需整体封装D、投标文件一般分为正本和副本正确答案：C9、有关泳池清洁的保洁质量管控重点说法不正确的是

3、（）。A、水面漂浮物B、池底沉淀物,池壁粘附物C、池水颜色D、更衣室卫生.更衣柜卫生情况正确答案：C10、住宅专项维修资金由（）按相关规定缴纳。A、物业服务企业B、业主C、施工单位D、建设单位正确答案：B11、对于水电未完成的处理对策中，物业管理处应查验能耗计量装置完善程度，电应完善至（），水应完善至。A一级子项；一级子项B、分项；一级子项C、分项；分项D、一级子项；分项正确答案：D12、根据建设工程质量管理条例的规定，电气系统、给排水管道、设备安装的最低保修期限为（）年。A、1B、5C、10D、2正确答案：D13、危害管理的组成维度一般不包括（）。A、危害承载体B、危害源C、危害载体D、危害

4、方式正确答案：D14、物业管理方案经建设单位确认后，据此在房屋销售前签订（）。A、前期物业服务合同B、物业服务委托合同C、业主公约D、项目早期介入合同正确答案：A15、物业租赁的对象是（）oA、种类物B、特有物C、标志物D、特定物正确答案：D16、下列关于物业管理招投标说法错误的是（）A、采用邀请招标的，应当向3个以上物业服务企业发出邀请B、投标人提交的投标文件应密封，并在规定时间内送达C、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于15天D、物业项目招标时，可不设置标前会议环节正确答案：C17、物业项目移交时（）要达到物业服务合同约定的标准，如不能

5、达到,要约定修复时间，或者提供资金由接收方修复。A、人员安置问题B、物业档案、资料及文件C、财务资料D、物业本体及共用设施设备正确答案：D18、对于提升高度超过（）m的自动扶梯，应增设附加急停装置，附加急停装置之间的距离不应超过A、 15；15B、 10；12C、 12；15D、 12；12正确答案：C19、社区文化活动可开阔人的襟怀，拓展人的专长技能，这体现了社区文化的（）功能。A社会效益B、信息沟通C、商业效益D、自我实现正确答案：D20、物业服务合同终止后，在业主或者业主大会选聘的新物业服务人或者决定自行管理的业主接管之前，原物业服务人（）处理物业服务事项。A、不应当继续B、应当继续C、

6、可继续也可不继续D、必须继续正确答案：B21、物业服务利润总额的表示，正确的是（）。A、利润总额二营业利润-营业外支出B、利润总额二营业利润-所得税费用C、利润总额二营业收入-营业成本D、利润总额=营业利润+营业外收入-营业外支出正确答案：D22、物业管理权移交时，不需要移交的是（）。A、物业服务费收缴明细表B、业主入住资料C、原物业服务企业的资质证明Ds房屋设施设备完好率评定记录正确答案：C23、高校能耗管理目前存在的问题不包括（）。A、资金投入不足B、设备陈旧加大能源额外消耗C、物业服务企业节能意识薄弱D、节能制度不健全正确答案：C24、业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向（

7、）交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。A、政府主管部门B、业主委员会C、建设单位D、新物业服务企业正确答案：B25、现对某物业服务项目进行净利润指标绩效评价，若利润基准值为25万，目标值为30万，挑战值为33万。年末进行项目绩效总结，经核算,净利润为23万元。则净利润指标绩效分数为（）oA、80B、100C、0D、60正确答案：C26、电梯机房现场查验中，消防电梯的井底应设排水设施，排水井容量不应小于（）m3,排水泵的排水量不应小于1sA、1；5B、 3；15C、 2；10D、 3；20正确答案：C27、根据物业管理条例，下列说法不正确的是（）A、住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选

8、聘物业服务企业B、对住宅规模较小的，经相关行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业C、对投标人少于3个的，经相关行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业D、住宅物业的建设单位，可根据需要，自行选择招投标方式或者协议方式选聘物业服务企业正确答案：D28、企业建立了良好的激励机制、知识管理机制，以激发这些员工参与质量管理的热情，并以主人公的责任感去解决服务中的各种问题，这属于质量管理原则中的（）。A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、过程方法D全员参与正确答案：D29、经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A、30%B、50%C、40%D、20%正确答案：

9、D30、（）是适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。A函B、通告C、通知D、报告正确答案：C31、为了保持花坛的良好景观，应每天及时对衰败的个别植株进行更换,并在整个花坛衰败植株超过（）时将整个花坛植物全部更换。A、1/5B、1/3C、1/4D、1/2正确答案：B32、电梯安全监督管理的依据是OA、安全监督管理法规B、单位规章制度C、电梯设计规范D、岗位责任制正确答案：A33、物业服务企业对物业项目的施工现场管理应根据（）书面合同委托的具体要求，区分施工现场各单位的管理职责，制定相应方案。A、建设单位B、施工

10、单位C、业主大会D、政府行政主管部门正确答案：A34、企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构的组织机构模式是（）oA、矩阵制B、直线制C、事业部制D、直线职能制正确答案：B35、下列适用于项目经理和项目主管的培训是（）。A、房屋设备设施保养维修流程和要求B、车辆冲卡事件的处理技能C、财务管理报表D、保洁材料识别和使用操作正确答案：C36、PDCA方法适用于质量管理过程，其中D是指()oA、处理B、实施C、策划D、检查正确答案：B37、下列不属于高层住宅小区清洁检查重点的是()。A、绿化带内垃圾杂物B、公共区域各类乱张贴C、公共区域石材保养.光泽度D、大堂地面光

11、泽度正确答案：C38、()期物业管理档案收集工作重点在物业业主、物业使用人，档案收集的范围是业主档案资料和相关档案资料的收集。A、日常物业管理B、早期介入C、物业承接查验D、物业入住正确答案：D39、已建立的投诉渠道，必须保持畅通和有效，说的是投诉管理体系的()。A、可达性B、保密性C、可见性D、客观性正确答案：A40、()是人们对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价，从中找出经验教训和规律性的东西，用以指导今后工作而形成的事务文书。A、总结B、会议纪要C、计划D、报告正确答案：A41、下列关于园区景观和绿化规划的要求，说法错误的是（）oA、尽量多种时令花卉和草本花卉B、为保证采

12、光，不宜在窗前种植高大型乔木和灌木，如果种植,则距离窗户应不小于5米C、如果有可能,物业公司应尽可能争取开发商投资喷灌建设D、由于木栈道的使用寿命短,且养护费用高，一般12年即自然损毁，所以景观中的木栈道应不用或少用正确答案：A42、物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。其中，某物业管理处按其内部组织机构设置对档案进行分类别的方法是（）。A、事件分类法B、组织机构分类法C、流程分类法D、年度分类法正确答案：B43、业主入住前产生的物业服务费用主要由（）承担。A、物业服务企业B、施工单位C、建设单位D、全体业主正确答案：C44、物业管理机构更迭时承接查验的准备工作不包括（）。A

13、、环境准备B、成立物业承接查验小组C、符合承接查验条件D、准备资料和工具正确答案：A45、下列不属于秩序维护方案的是（）。A、停车场规划方案B、巡逻方案C、主要危险源方案D、安全布防方案正确答案：A46、违反管理规定，未对动物采取安全措施造成他人损害，但能够证明损害是因被侵权人故意造成的，动物饲养人或者管理人O责任。A、可以不承担B、必须减轻C、可以减轻D、承担全部正确答案：C47、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收费用的，()向业主收取手续费等额外费用。A、强制B、协商C、可以D、不得正确答案：D48、()是反映物

14、业服务企业在一定时期内经营业绩或经营成果及其分配情况的会计报表。A、现金流量表B、成本表C、利润表D、资产负债表正确答案：C49、()用于要求一定范围的对象普遍遵守的某些事项。A、指示性通知B、转发性通知C、制约性通告D、知照性通告正确答案：C50、入住过程涉及建设单位、物业服务企业和(),标志着物业管理服务活动全面展开。A、主管部门B、业主C、行业协会D、市政正确答案：B51、物业服务合同终止的，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域,将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给（），决定自行管理的业主或者其指定的人,配合新物业服务人做好交接工作,并如实告知物业的使用和管理状况。A、施工单位B、新物业服务企业C、业主委员会D、房地产行政主管部门正确答案：C52、物业服务项目早期介入中，下列对于房屋本体技术要点的说法错误的是（）。A、有上下水的洁具宜尽量避开卧室墙面布置B、厨房卫生间隔楼板及墙身应充分考虑防水隔声设置，地漏设置合理C、阳台栏杆或