投标案场类型项目全年清洁服务方案.docx

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1、投标案场类型项目全年清洁服务方案（重点）1、整体方案（1）案场保洁服务实际情况、特点及难点案场每天都要接收大量的客流,而其中的清洁与卫生又在一定程度上影响着人们的对以后物业服务的体验，由于现在各行各业的竞争都比较激烈，所以人们有了更多的选择。案场的卫生状况的提高，将直接影响购房环境，影响案场的经济效益。所以制定一套专业的保洁计划对于案场来说是至关重要的。针对案场保洁服务的难点所要注意事项1 .为减少顾客将室外尘土带进案场大厅内，案场厅入口处会铺设防尘脚垫。防尘脚垫必须每日清扫，每周用清水冲洗一次。遇雨雪天气，应加铺临时性的防护脚垫（由案场提供）但不得加铺纸箱或商品外包装。2 .每日进场后要抓紧

2、时间换工装后开始清洁工作，在案场营业前要对案场大厅地面进行遍清洁推尘。3 .案场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能碰触到顾客，不要影响顾客。不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。4 .严格遵守保洁人员行为规范。严格按照日常保洁项目进行操作清洁。5 .保洁人员在清洁作业中，应及时检查卫生间的节水情况，杜绝长流水。在保洁过程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭，有无漏水现象。一经发现应立即向级领导汇报，及时维修。在使用机械进行清洁作业时，必须注意节约用电。严格禁止出现设备在不用状态下空转现象。如夜间需进行清洗施工需与保安人员配合，

3、不单独行动待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开关是否关闭，并与保安人员起退场。6 .日常保洁作业中经常会遇到跑水地漏或卫生间堵塞事件的发生。类似事件发生时保洁员应遵循如下原则进行处理：首先发现情况的保洁人员应速度联络其他保洁员工，同时协助处理；由一名保洁人员将事件的详细情况（楼层、具体位置、发生情况等）及时通报给保洁主管或领班，组长。其他保洁员应根据具体情况进行应急，设置摆放“故障维修、暂停使用”的标示牌。提醒协助人员清洁鞋底，避免将污物带入其他区域。在确认部门使用许可后全面清洁达到使用标准，撤掉标示牌。继续其他保洁服务。7 .冬季雨雪天气增多一旦下雨雪，保洁人员将在进入案场十分钟内将蹭脚垫与

4、“小心地滑”的标示牌摆放在各入口处。8 .定期要参加案场进行的消防知识培训及演练，学习四懂四会，了解案场建筑格局和安全通道情况，了解消防设备的使用方法和放置地点，清楚指定的逃生路线。2、案场保洁服务的重点一）保洁基本操作技术1擦：干擦：（高档漆面、铜面、不锈钢面等）不宜经常湿擦，一般都用干抹布擦拭操作时，就像抚摸似的轻擦，以去除表面微细的尘土。湿擦：（建筑材料、家具、地面等）可运用水擦和湿擦，湿抹布可将污垢溶于水中去污除尘效果好，使用过程中应经常洗涤抹布，保持抹布清洁，而抹布不可水渍太多。擦拭方法：擦拭方法选用吸水性强，较厚实的毛制毛巾做抹布。使用时将毛巾折三折。一面用脏后再用另一面，不可用脏

5、抹布反复擦拭，否则会损伤被擦拭物的表面。擦拭时应从左到右或从右到左，先上后下将被擦物全部均匀地擦遍。不要落下边角漏掉死角等。有些污垢要特殊擦拭，一般抹布擦不掉，可用百洁布、刷子等特殊工具去除。也可用消毒水去污粉、清洁药物等去除污垢。2 .扫：准备好清扫的工具抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器等。用扫帚从上到下，从里到外的清扫。门口处脚垫必须用吸尘器等工具清扫。3 .推尘：推尘时用尘推（又叫“平式拖布或除尘拖布“）对各种高档地面（如大理石地面、瓷豉地面等）的灰尘进行清除，操作简单省力，随着牵除灰尘力强，可保持地面光亮,广泛应用于日常清扫保洁。）尘推的基本操作如下：将极少量的牵尘油渗入拖布12小时后。沿

6、直线推尘，尘推不离地。尘推沾满尘土时，将其放在垃圾筒上用刷子刷净后再使用。当尘推失去沾粘能力时要重新用尘推处理液处理，然后再使用。尘推用脏后，可用碱水少须清洗，干后重新喷上尘推处理液在使用。二）清洁保养技术1 .不锈钢的清洁保养范围：护栏、标牌、门框、电梯轿厢、扶梯护栏、宣传栏等。作业程序；用兑有中性清洁剂的溶液擦拭不锈钢表面；表面积大的不锈钢应用油倒于无绒毛巾上再对不锈钢表面进行擦拭。标准：亚光面不锈钢表面无污渍、无手印，0.5米内可映出人的影子，不锈钢表面像镜面一样光洁明亮。注意事项：不锈钢油不宜太多，防止油沾污他人衣物；在清洁电梯时要使用干净的干毛巾，防止沙粒划伤不锈钢表面。2 .玻璃的

7、清洁范围：玻璃门、玻璃窗、玻璃幕墙、门厅、镜面装饰柱等。作业程序：先用刀片刮掉玻璃上的污迹；将玻璃清洁剂与清水按1：5的比例调兑成玻璃清洁液；再将有清洁液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上而下洗抹。污迹较重的地方重点擦拭；用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动。最后利用无绒毛巾抹去玻璃上的水珠及边角的浮土，用墩布墩净地面的污水。高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上使用。注意事项:高空作业时应两人作业,作业时注意防止玻璃刮的金属部分刮伤玻璃。标准：玻璃清洁明亮。无污迹、无灰尘。3 .卫生间的清洁作业程序：每天上午、中午、下午

8、各做一次重点清理；打开门窗通风，用水冲洗大小便池，用夹子夹出小便池内的烟头等杂物；清扫地面垃圾，清倒垃圾筐，换新垃圾袋后放回原位。将洁厕灵倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕灵洗刷大小便器。然后用清水冲净。洁厕灵不能抹到不锈钢及瓷砖表面。用湿毛巾和清洁剂擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌；先将湿毛巾拧干擦镜面，窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。喷适量香水或空气清新剂，小便池放入樟脑丸或清洁球。每半小时至一小时保洁一次,清理地面垃圾、积水等。每月用干毛巾擦拭灯具一次，清扫天花板一次。标准：目视天花板、墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网等污迹。目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味等。地面无烟头、污渍、积水、纸

9、屑、果皮等。注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；用洁厕灵时应戴胶皮手套,防止损伤皮肤；下水道如有堵塞应及时疏通。3、日常保洁操作规程1、室外广场地面的清洁操作程序：A、每天两次，用扫把、垃圾斗对室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物；B、每隔半小时巡回清扫一次；C、发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。如地面粘有香口胶，要用铲刀消除；D、果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次；E、沙井、明沟每月天揭开铁魂盖板彻底清理一次；F、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次；G、每月进行一次大面积的冲洗，冲洗后及时扫干净，保证无积水。2、物业

10、办公室操作程序：A、打开办公室窗户，清扫地面后将垃圾倒至垃圾筒内；B、将垃圾筒内垃圾袋取出、扎紧袋口、放置办公室门口，换上干净的新垃圾袋；C、擦拭茶几玻璃，将茶盘、茶杯、烟灰缸清洗干净，并摆放整齐；D、用拖把拖干地面，保持地面干燥、干净，上午及下午各一次（地毯除外）；E、玻璃门窗、灯具、空调等每周擦洗一次；F、检查是否有漏处，不要遗忘清洁工具并带走垃圾袋。3、公共卫生间操作程序：A、每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视、保持清洁；B、如条件许可，关闭卫生间，暂不让客户使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风；C、用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物；D、用厕所刷沾洁厕精洗刷大小

11、便器，然后用清水冲净；E、用湿毛巾和洗洁精依次擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗；F、先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净；G、清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干；H、用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干，保持地面干燥；I、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸。或直接用杀菌清洁剂彻地地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂；J、每三十分钟保洁一次，主要清理垃圾筒垃圾、地面垃圾及地面积水和水迹等；K、每天抹抽气风口一次，消毒大洗一次；1、每天用干毛巾擦灯具一次、清扫天花板一次、杀虫一次；M、每天下班前彻底刷洗一间卫生间。4、玻璃及不锈钢操作程序；A、工作前，准备好所有工具，如刮

12、窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等；B、用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下从左到右，及时刮下，最后用揩布把四周及地下的水迹揩干；C、如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢；D、不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢保护剂定期上光；5、灯具的清洁操作程序：A、关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩.如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤；B、取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分；C、将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过

13、大，防止损坏灯罩；D、清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。6、垃圾的管理操作程序：（1）垃圾的存放：小区的各个场所应视情况分别设置垃圾筒、垃圾箱、垃圾车、烟灰筒、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器，但需注意：A、存放容器要按垃圾种类和性质配备；B、存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所；C、存放容器要易存放、易滑倒、易搬运、易清洗；D、有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发；E、存放容器与存放容器周围（地面、墙壁）要保持清洁。（2）垃圾收集清运的操作程序：A、每天视办公楼人流量和各垃圾桶容量收集垃圾，及时清除楼面上所有的垃圾，集中清运至指定的

14、垃圾堆放地；B、在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上；C、要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔；D、要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止异味及飞虫；E、配合做好清运垃圾工作。4、设备、工具、物耗分布使用情况区域使用机具主要使用工具常用用品常用药剂机具配置大堂、办公区洗地机吸尘器擦地机（晶面维护）多功能操作杆80cm尘推板25cm尘推板高位尘扫玻璃刮刀百洁布工具包布四色毛巾25cm80cm尘推布尘扫毛套百洁布垃圾袋（大小）全能水除胶剂洁而亮滴露（或乙醇）晶面维护药剂、钢丝棉1、洗地机2、吸尘器卫生间1、洗地机2、吸尘器多功能操作杆高位尘扫拖把夹水桶长柄刷四色毛巾尘扫毛套拖把头垃圾袋（大小

15、）全能水除油剂洁而亮洗地机外围高压水枪（或圆盘高压水枪）吸污机（景观池吸污）多功能操作杆高位尘扫拖把夹树叶塑料耙打扫水桶长柄刷四色毛巾尘扫毛套拖把头垃圾袋（大小）全能水除油剂除胶剂洁而亮高压水枪吸污机5、服务质量保证措施质量检查标准项目清洁服务质量检查标准作业项目作业频次检查标准短日每周每月大堂地面早中晚使用尘堆拖拭一次，每小时巡回保洁目视：无灰尘、无污湖茶几、台面、沙发早上擦拭一次，每小时巡回保洁手摸：无灰尘、无污迹墙面、玻璃擦拭、刮拭次目视：无明显灰尘、无污迹摆件、灯座及指示牌擦拭一次目视：无灰尘、无污渍、无破损信报箱擦拭一次（含室内外信报箱）不锈钢上油手摸：无灰尘、无污迹天花除尘一次目视：无明显灰尘、无蛛网花岗石、大理石拖拭一次每六个月做打蜡、抛光护理一次保持材质原貌，干净、无污迹防滑提示、防滑垫雨天门口要有防滑提示、防滑垫，每小时巡回保洁清洗一次目视：无明显污迹、积水、泥土楼道通道楼