公司能力素质模型手册.docx

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1、XX公司能力素质模型手册企业管理系列/A4格式/范文精选目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质12能力素质的分类1.3什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素

2、质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HRF16）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表职业素养、能力和知识的综合要求。第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合,更应该是能力的组合”为了未来的竞争，GaryHame1和C.K.Praha1ad哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念1.1 什

3、么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。如上图所示，无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是

4、一种较为深层的能力素质要求，它渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式。而知识则较直接的在日常行为中被表露出来，能力则介乎于其中。值得一提的是，当我们谈到能力素质时，应该从组织需求的角度出发，来看其对个体提出的能力素质方面的要求。这些能力素质要求是一个组织成功的必备条件，也是一个组织最为重视的能力素质表现。1.2 能力素质的分类通常我们从能力素质的适用范围，将其分为核心能力素质(COre.Competency)和专业能力素质(Specific_Competency)o其中核心能力素质是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担

5、何种岗位；而专业能力素质是依据员工所在的岗位群，或是部门类别有所不同，它是为完成某类部门职责或是岗位职责，员工应具有的综合素质。另一方面，从能力素质的行为表现形式来看，又有通用(ThreSho1d_Competency)和差别(Performance_Competency)之分。有些能力素质所有的表现者只有唯一的行为表现形式，不会有表现较好者和表现较差者之分，我们称之为通用能力素质；有些能力素质会依据不同的表现者有不同层次的表现，我们称之为差别能力素质。一个核心能力素质的表现形式可能是通用的，也可能是有差别的；同样一个专业能力素质也有可能是通用的，也可能是有差别的。1.3什么是能力素质模型能力

6、素质模型是将能力素质(职业素养、能力和知识)按内容、按角色或是按岗位有机地组合在一起，职业素养、能力和知识中的每项内容都会有相关的行为描述，通过这些可观察、可衡量的行为描述来体现员工对于该项职业素养、能力和知识的掌握程度。能力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、工作调配，绩效评估以及员工晋升等。能力素质模型是企业核心竞争力的具体表现。推行能力素质模型可以规范员工在职业素养、能力和知识等方面的行为表现，实现企业对员工的职责要求，确保员工的职业生涯和个人发展计划与企业的整体发展目标、客户需求保持高度的一致性，推动战略目标的实现，从而赢得竞争优势。第二节能力素质模型

7、与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架安达信借鉴国外的企业管理模式和中国的人事制度改革经验，创导了一套适用于中国企业人力资源管理的整体框架，如下图所示。U枳行为经营目标V-企业战略A业务流程：人力资源战略规划组织架构绩效管理r-*,11能力素质模型VI技术支#薪酬及激励机制V人员配置一A人员培训人力资源管理信息系统人力资源管理框架主要分为三个层次：第一个层次为组织行为，即针对组织所进行的工作。包含设定企业战略、人力资源战略规划、树立经营目标、设计业务流程和组织架构，及绩效管理。其中，由于绩效管理包含针对部门和针对个人的两个不同层面的绩效管理，因此绩效管理属于组织行为和个人行为的共同

8、内容。而在这个层面中的绩效管理为针对部门的绩效管理。第二个层次为个人行为，即针对员工个人所进行的工作。包含能力素质模型建立、人员配置、人员培训、建立薪酬及激励机制和针对个人的绩效管理。第三个层次是技术支持，由人力资源管理系统对整个人力资源框架中所需完成的工作进行技术保障。在人力资源管理整体框架中，企业战略决定了企业的经营目标和业务流程，同时也决定了人力资源战略规划。企业战略与业务流程相结合确定企业的组织架构和职责。经营目标和人力资源战略规划共同决定绩效考核的方向和目标。以企业战略为指导，人力资源战略与企业的组织架构和职责为基础制定岗位能力素质模型。而能力素质模型是决定员工招聘、培养、评估、薪酬

9、的核心。人力资源管理信息系统则是人力资源管理体系的技术支撑环境。能力素质模型是整个人力资源管理框架中的关键环节，它将企业战略与到整个人力资源管理业务紧密连接，避免脱节： 企业战略决定能力素质模型，也就是说设计能力素质模型必须以企业使命、愿景和战略目标为基础，以确保员工具备的能力素质与组织的核心竞争力一致，为企业的长期目标服务，而不是添补短期的岗位空缺。 企业战略导出的能力素质模型被用于设定个人绩效考核指标中的能力指标，它与业务指标相结合形成完整的绩效考核指标，因此企业战略被细分为个人能力发展目标用于个人绩效考评。 针对各个岗位的能力素质模型决定了人员配置所需满足的资质要求，有利于选择和任用合适

10、的人员。在企业招聘时，根据能力素质模型考察应聘者对一些关键能力的学习和掌握的潜质以使他们进入公司后，有能力更好地为完成企业战略目标而努力。在工作安排上，如建立工作小组时，可以根据小组整体的能力素质要求选择具备不同能力的人员参加，以平衡团队能力。 能力素质模型为员工的发展作出明确的指导，公司可以根据能力模型制定员工技能发展路线，并根据个人能力模型要求的技能和知识为员工设计培训课程。 在制定薪酬及激励机制时，对各个岗位的能力素质要求决定了该岗位的基本薪资水平。通过对能力素质不断评估，以确定员工基本薪酬提升和职位晋升机会。 人力资源系统中需要包括能力素质模型数据库，以支持能力素质模型在企业中的顺利运

11、用。下一节将具体介绍能力素质模型在人力资源管理框架中的以上运用情况。2.2能力素质模型在人力资源整体框架中的运用企业战略决定能力素质模型在设计组织的能力素质模型之前应该首先审视组织的使命、愿景以及战略目标，确认其整体需求。进而以企业战略导出的人力资源战略和组织架构和职责为基础，设计能力素质模型。这样才能确保员工具备的能力素质是与组织的核心竞争力相一致，能为企业的战略目标服务，确保所培养的员工是满足真正长期需要的而不只是为了填补某个岗位的空缺。产品与服务企业远景、使命、战喀目标、策略、价值观组织的/、W心竞争力/部门的能力I个人的j1耗质:的要求J核心能力衣乐能力素质模型能力素质必须能推动战略的

12、实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。能力案演管理口根犯民族证券的战略明晰图产生对核心能力素质的奏求.事业乐柒美求：诚实白律的品格、客户至上的理合、开必创新的才干、团结协作的施冲成为客户、股东和员工最可信帔及满客的住合券商。使命Ir客户至上2.开如钊新3. 诚信4. 稳健规范S办作团结理解客户的机会与工求，充分发挥工的创造林，向客户提供各种金岫工具和个柱化服务，创造最大的经济教益和社会就4.。I1客源与收入增长S加强核心能力大质I2开发新今融产品与增仆服务6.优化现有和发展新的业务支WfI开拓新市场与犷房市场履玉持功能和系统4.增魂并突出民萩品牌形表7.风障管理4.I1.专业

13、化的个牲服务”T同业中最好、,因东I最有效率的经营队伍礼范的法人治理结构和风险管理现丑的技术f段和平台能力叁求:以客户为导向的工作能力.实际工作中解决问勒，使吞企业述作离故的能力.团队新计、口根据民族证春的战略明晰图产生对核心能力索展的要求自身与他人岭M磐发展Jh呆I成为客户、员才,和J1工最可GJi1及满离的综合养覆1 .客户至上，诚隹俗作团结2 力总创新4他使机满战4H标1.25.，*注与枇入增长S力友新金秋产品与增侑般奔6.升如新市场与如及市场&X增强并突出民族品牌给象7.加强核心能力#房贫化就力和发展新的爱务攵持功能物系院风窿管理使命理芮客户的机会与立求，克分发Ini工的创造桂，匐客户

14、捉供各种全工具和个械化J1uh创It量大的经济政4*社4taI履心支H1.业牝的NtM鼻范的法人治理外构制风除管理Z一支同此中戢好、*有就;灼经雷队住4.现进的技术手段和平台金“3鼻行“妁（对交易所丈务的了所处网信Jfc也化箭个出藤务.一支同中最”我方蜒约维善次侪成二标1口根匏民族证募的战略明晰图产生对专业能力素质的爱求成为客户、展家禾费工最可亦箱及漏急妁球合券的。在m1.客户至上3.-Atf工即作IQ结1I2才M*T4.atJf解客户的机会&求，电分发“垢工的创建说向客户技健各升金*jr具和个低化服务，创造大的经济被力和社会工外危村法人沿。州柳加凤龄管，现时统H本f段木台K6:T杭人增长s痴聋植心鱼力素，升及新金般产扁当小值分6.优化现篇和友及新的皂务J14.万以新卡,，）#成市场aK构功能和生觊啃凭并*句A解量拿AXJF能力素质模型明确定义既定方面各个层次的行为表现，提供一个统一的衡量标准在能力素质模型中，对于每个级别的能力素质要求都有具体的行为表现描述。当一个员工的行为表现与其相符时，我们认为该员工已经达到相应的能力素质要求或掌握相关的能力素质。因此，在利用能力素质模型进行员工的招聘、考核等工作时，我们就有了一个统