供水有限公司社会服务承诺制度.docx

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1、XXXX供水有限公司社会服务承诺制度一、服务承诺项目：1、管道燃气开户、设计、施工、验收、通气。2、管道燃气用户维修、启封、封存、安全检查。3、管道燃气用户收费及其它服务。4、停气与管网抢修。5、供气质量与价格。6、投诉电话的受理。二、服务承诺内容：(一)各业务服务通用标准：1、安全检查、维修服务实行挂牌服务，着工作服，戴工作牌。2、业务接待人员使用文明用语，待客热情和气，履行承诺内容。3、电话在振铃三声内有人接听，接听时先致“您好”，后报“星辰燃气公司”。4、入户服务标准:(1)敲门时用力大小要适中，有门铃时应按门铃，征取用户同意后才能进门。(2)入户后不得无故逗留，不得喝水、吸烟。(3)举

2、止端庄，不得随便留意用户家人或物品。（4）工作人员使用文明用语，讲话和气，服务热情。（5）执行“五个一”便民服务措施。（二）管道燃气开户、设计、施工、验收、通气1、由公司客户服务中心营业收费部门统一对外办理管道气开户业务，并做好来电咨询或开户业务登记。服务电话:XXXXXXo2、燃气工程报装程序参照公司报装服务时限承诺表。（三）管道燃气用户维修、启封、封存、安全检查1、公司设有24小时接听的服务电话：XXXXXX,统一办理此项业务。2、紧急情况的用户维修（如室外管网防腐破坏、室外管网泄漏或引发火灾爆炸、室内管道泄漏引发火灾爆炸、室内着火、户内设施漏气、可预见性火灾等），自拨打服务电话起，工作人

3、员在15分钟内到达现场。3、一般情况的用户维修，若用户约定时间的，工作人员在约定时间前后不超过15分钟到达现场；若用户没有约定时间的，工作人员在30分钟内到达现场。4、用户提出办理封存、启封要求时，工作人员在约定时间前后不超过15分钟内到达。因特殊情况致使未能按时完成任务，维修人员必须在随后3天内主动联系到用户，协调时间完成任务。5、户内支管维修应在当日完成；楼内立管在不影响安全的情况下，两日内维修完毕安全通气。6、入户安全检查，未安装报警器的用户每年两次，安装报警器的用户每年一次。安检前，执行安检公示制度，提前72小时在用户单元楼栋门口张帖入户安检通知。（四）管道燃气用户收费及其它服务此项工

4、作由客户服务中心营业收费部门负责，服务电话:XXXXXXo（五）停气与管网抢修1、我公司保证24小时不间断供气，因施工等原因确需停气时，应提前48小时在停气区域每个单元或明显处张帖停气通知；因特殊情况造成突然停气时，我公司应在停气后4小时内张帖通知，并通知送气时间，若停气时间超过12小时的，送气前应专门张帖送气通知。2、巡查或接用户报警对管网进行抢修时，当天维修人员在15分钟内到达现场，抢修备勤人员30分钟内到达现场。（六）供气质量与价格1、燃气选用优质燃气，符合燃气质量标准；管道气用户灶前压力正常状态下不低于200mmH20o2、管道气价格符合物价部门要求。（七）投诉电话的受理1、投诉电话：XXXXXXo2、用户对我公司服务不满时，可拨打投诉电话。自接到电话24小时内，工作人员上门了解情况，3个工作日内给予明确答复。