【关于电商客服的实践报告】2900字.docx
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1、关于电商客服的实践报告目录关于电商客服的实践报告1一、基本情况1二、麒目的朝法1(-)实践目的1(二)实践方法2三、麒内容2(-)潮州市潮安区启创电子商务有限公司电商客服存在的问题2(二)潮州市潮安区启创电子商务有限公司电商客服解决问题的对策3总结4一、基本情况随着网购行业的不断发展,商业竞争已经从质量、价格转向了服务,而优秀服务代表着店铺和品牌能否在市场上长存,电商客服是以更好的服务顾客为最终目的,由此而生售前、售中、售后这三种更为清晰的岗位,其中各不相同的工作职责可以更加有针对性的服务好顾客,满足顾客的需求,因此客服这个走在服务行业第一阶梯的职业,显然是电商行业的一大核心。本报告由潮州市潮
2、安区教育厅启创电子商务有限公司提供,主要分析了客服在企业服务过程中存在的问题,并提出了解决相应的解决对策。新时代的到来伴随着电商行业的快速发展,不同平台上的店铺竞争愈发的激烈,因此电商客服的服务标准便对应着店铺在平台上能否更好的盈利,而且在电子商务的环境中,店铺的所售商品的价格、质量在高端品牌中大都相同,更多的比拼就是服务,因此电商客服的服务便成为了竞争中的核心力量。本商品使用潮安区启创电子商务有限公司为例,结合在该公司实习的经历,主要分析了其电商客服人员中存在的问题,并提出了解决相应的解决对策。二、实践目的及方法(-)实践目的随着电子商务的不断发展,企业之间的竞争已经从质量和价格转向了服务,
3、好的服务说明店铺和品牌能否在市场上生存,在线业务服务以改善客户服务为基础。售前、售后、售后三件事比较明确,不同的任务可以更好地关注客户服务和满意度,让客户服务在服务领域,水平无疑是电子商务行业的核心。本文以潮州市潮安区启创电子商务有限公司为例,主要分析电子商务客服对自己公司的影响,进而考察销售过程中存在的问题,并提出了解决相应的解决对策。(-)实践方法1 .现场观察法在潮州启创电子商务有限公司实习期间,我在客户沟通技巧、客户服务方面跟同事存在一些不足。2 .工作日志法在潮州市潮安区启创电子商务有限公司实习两个月,我要求自己每天进行工作总结,在写实践报告时,工作日志为我提供了详细了资料。3 .亲
4、身参与法我在潮州市潮安启创电子商务有限公司实习,在我目前的教育和工作中,我在潮州市潮安区启创电子商务有限公司获得了管理和优质客户服务的知识。三、实践内容(-)潮州市潮安区启创电子商务有限公司电商客服存在的问题1 .理论知识充足,实践效果差随着网上购物平台潮州启创电子商务有限公司的逐步扩大和完善,我们还组织相关课程,最大限度地进行客户服务培训I,潮州市潮安区启创网店有限公司在招聘过程中也有优先权。招聘到合适的候选人,但技能的选择往往更多是理论知识,而且他们没有在课堂上进行适当的实习,这导致他们根据市场的实际需求调整招聘流程,这项工作的实际结果并不令人满意。2 .电脑操作不熟练,打字速度慢目前,潮
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