【万科物业工作的实践报告4900字】.docx
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1、万科物业工作的实践报告目录万科物业工作的实践报告1一、麒的内容与过程1(一)公司概况1(二)具体情况2二、公司在财会方面成功的主要经验2(-)管理服务流程不断优化2(二)经营管理理念不断完善2(三)服务特色与商业模式不断提高2三、公司在物业管理方面存在的主要问题3(一)信息化智能化手段运用不充分3(二)过渡依赖物业费收入,基础服务缺乏创新3(三)成本压力过大,服务品质存在下降风险4(-)改进公司物业管理方面的建议:4(二)对社会实践调查的建议5在城市化和住房制度改革的过程中,物业管理和市场体系逐步成熟,实行物业管理有利于改善人们的居住环境、提高城市的运行管理效率以及城市的健康长远发展、利益的和
2、谐安定起着极为重要的作用。但是,物业管理产业在我国迅速发展是因为房地产的快速发展以及用户不断增长的住宅小区服务需求,因而伴随着显露出来了一系列问题。譬如,万科物业的法律法规的不健全以及体制的不完善,导致万科物业在具体的管理上作中很难与业主进行有效率的沟通配合,还会侵害住户的合法权益等等。由此可见,物业管理作为一个新兴的朝阳行业,它同时存在一些有待解决的问题为了实现物业管理行业良好长期发展,要求物业管理部门,物业管理公司和业主在实践中及时发现存在的问题,采取科学合理的措施,提高企业物业管理水平和市场竞争能力,同时规范整个物业管理行业,促进其更为良好快速地发展。这对于万科物业的调研具有重大意义。本
3、人于2023年6月14日至7月14日,历时一个月,选取万科物业工作情况进行实地调查研究,希望能够在村民自治中有效的实施村务公开提供帮助。现将此次实践活动的有关情况报告如下:一、实践的内容与过程()公司概况万科物业成立于1990年,以住宅物业为主提供高品质服务,连续十年蝉联行业百强TOP1。作为中国物业管理行业的领踉者,万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好,围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。万科物业秉承“全心全意全为您”的服务宗旨,坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新“质量方针,始终以客户需求为导向,致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断创新物业服务模式。(二)具体情况我
4、在实践时期具体内容如下:(1)办理手续:1负责业主入伙,装修手续办理及其跟进工作2负责业主房屋设施、公共设施的检查、保修及跟进工作;3及时发现并跟进业主的服务需求。严格执行“一站式”服务态度,跟进工作认真彻底。(2)费用收缴:1按规定时间向业主派发各种费用的交费通知单;2对延迟交费的业主及时提醒、催缴、掷将费用收缴情况上报服务中心经理。(3)业主接待工作:1受理业主来访诚电话投诉,详细记录业主的投诉内容;2严格执行“首问责任制”,对业主的投诉就自己职责范围内的问题给予简答或联系相关人员解决;知道事情结束;3将自己无权处理的问题及时上报物业服务中心经理并及时跟进事件处理结果,揩结果反馈给业主。(
5、4)协助做好社区活动:1协助服务中心经理编制在社区文化娱乐活动方案;2在经理的领导下做好社区文化的宣传;3根据节日特点对辖区内进行装饰,活跃小区节日气氛。(5)其他工作事项:1做好各类文件的分档、建档管理,包括业主资料,服务中心的各类文件资料等;2一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作,并确保及时张贴;临时性的接待工作。二、公司在财会方面成功的主要经验(-)管理服务流程不断优化在管理服务流程设计上,公司采用PDCA管理模式,对于维修部、保洁部、安保部、绿化养护部等各个部门都制定年度、季度、月度的工作计划,并且在计划中做到进一步的细化,精细到每一天的工作程序与内容。在计划实施的过程中,严格按照物业
6、管理服务的标准却进行监控,比如当内外部环境发生变化时,相对应的计划也要进行调整。此外,公司还规范了考核流程,对每一项工作都进行考核,其考核结果直接与薪资挂钩。(二)经营管理理念不断完善万科物业秉承“用心服务,美好生活”的服务宗旨,坚持“标准化、科学化、信息化”的经营思路,始终坚持以人为本,以客户的需求作为导向,尽可能为客户提供全面优质的物业管理服务。同时,万科物业引进新的管理手段,开辟了三大业务板块,分别为智能化的基础业务、专业化的协同业务、产业化的生活服务。万科物业始终牢记以业主的全方面服务为主要工作内容,将传统与现在相结合,创造出符合时代发展需求的经营管理模式,在为业主提供优质服务的同时,
7、也增加公司的效益。(三)服务特色与商业模式不断提高万科物业其服务特色以智能化为点,以大数据为链,合理运用互联网、大数据、云计算等新兴技术,将智慧城市建设融入到物业管理之中。目前,公司已经建立了一系列的智慧化服务平台,比如400客服中心、天眼系统、物业基础业务智能化体系等。这些智能化平台的建立,不仅可以为广大业主提供了更为便捷的办事途径,也提升了公司的物业服务质量。在商业模式上,万科物业经过7年的发展,不断改革创新,使企业从之前的大范围、模式化的管理体系,逐渐转变为个性化、专业化、信息化的服务体系。同时,公司的业务也得到了一定的拓展,从原本单一的物业管理拓展到现在的项目策划、教育培训、家政服务等
8、,成为综合发展模式。三、公司在物业管理方面存在的主要问题虽然这次社会实践时间很短,但感觉到公司的整个管理,尤其是物业管理工作比较规范、出色。但是随着智能化管理的不断推进,公司物业管理也面临着新的挑战,目前我认为该公司在物业管理方面存在以下几方面的问题:(-)信息化智能化手段运用不充分万科物业的传统服务质量相对于时代,已经逐渐不符合发展的要求,在科技化、信息化、智能化的当下,万科物业不能仅利用微信平台等初级手段,应该在管理上了解引入“互联网+”的集合概念,例如智慧停车、智慧社区服务、智慧医疗等适用于小区使用的模型。以传统的衣食住行为基本的核心出发点,通过走访客户,了解真正的实际需求。这就需要打造
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