【互联网企业危机管理模式存在的问题与对策(论文)】4600字.docx
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1、互联网企业危机管理模式存在的问题与对策目录互联网企业危机管理模式存在的问题与对策1一、引言1二、案例分析2(-)阿里性侵案件过程2(二)阿里危机管理过程分析2三、互联网企业危机管理模式存在的问题2(-)企业缺乏社会责任感2(二)企业危机预警机制缺失3(三)企业恢复机制不健全3(四)企业媒体沟通机制不足。3四、5网企业危机管蹴略4(-)树立企业社会责任感意识4(二)危机预警系统的建设4()危机应对系统的建设5结语6别文献6摘要:中国互联网企业在发展过程中存在着各种各样的危机,这些危机不仅损害了消费者的权益,而且严重制约了互联网企业自身的发展,但中国互联网企业的危机管理仍存在一些问题。本文以阿里性
2、侵案件为例,对于互联网企业危机管理模式存在的问题进行深入的分析并提出相应的建议。关键词:阿里;互联网企业;危机管理模式一、引言中国互联网企业在发展过程中存在着各种各样的危机,这些危机不仅损害了消费者的权益,而且严重制约了互联网企业自身的发展,但中国互联网企业的危机管理仍存在一些问题。互联网企业与传统企业的一些特点,在互联网企业危机的形式和成因上也有所不同,因此,传统的企业危机管理系统在应对互联网企业危机方面不能取得良好的效果,而且,随着新媒体的发展,危机的蔓延也影响着互联网企业的危机应对,目前,科学家们的研究正在起步互联网企业的危机往往来自于单一的危机,并没有系统地组织起来,而且研究多集中在危
3、机的预防方面。二、案例分析(-)阿里性侵案件过程阿里巴巴女员工称被客户和领导侵害一事引起巨大关注,8月8日一早,“阿里回应女员工被侵害”相关话题登上微博热搜第一。阿里女员工称被领导要求KTV陪客户,醉后被猥亵。在某职场社交平台上,有认证“阿里巴巴员工”的网友发布动态称,公司某领导要求女性员工陪客户,并在其醉酒不清醒的情况下实施了一系列违法行为,该领导还多次进入女员工居间。事发后,受害员工第一时间已报警。在阿里巴巴内网,被侵害女员工本人叙述了事发经过并表达诉求:第一,依据公司规章制度,开除涉事人员,且阿里系的公司对其永不录用;第二,需要一段长假,调理身心健康。受害员工表示,已经报案,法律有法律的
4、制裁,希望公司也能按照公司的规章制度和应有的态度,给出公正客观的处理结果。(二)阿里危机管理过程分析宏观层面来说,阿里内部制度管理存在的问题,究其根本是阿里缺乏社会责任感的表现,另外由于阿里对这次性侵危机事件的不够重视,并没有做好中间与媒体的信息沟通工作。(1)阿里缺乏社会责任感。看出阿里并没有将危机管理纳入企业战略之中,并没有建立相关的危机预警机制及相应的危机管理程序,以致在危机发生后,企业没有第一时间作出回应和处理。(2)在信息沟通方面,与媒体公众沟通不到位。阿里性侵事件发生后,信息传播的快速性和匿名性很容易造信息的大量传播和不实传播,产生各种谣言。危机事件刚发生时,快速与媒体网民沟通,能
5、够引导公众和媒体走向,快速遏制不实言论的传播,避免舆论向不利于企业的方向发展。但是阿里并没有抓住第一时间进行回应,之后的回应态度并不真诚,进一步引发了网民的反感,阿里并未与任何媒体进行相关沟通合作,相关媒体一直在对性侵事件进行追踪报道,使得性侵事件在网络中迅速蔓延。三、互联网企业危机管理模式存在的问题(-)企业缺乏社会贡任感当前互联网环境千变万化,错综复杂,企业会经常因内外部各种因素处理不当,或者意想不到的事件而陷入危机,因此企业应该时刻保持高度警惕。如性侵事件中,阿里并没有充分意识到草率处理性侵事件这一缺乏社会责任的行为可能给企业带来的危机,从而引发危机,给企业造成了巨大的影响。当危机出现时
6、,企业又不能妥善处理,经常使危机事件进一步扩大。(二)企业危机预警机制缺失中国互联网企业危机预警机制包括内部和外部两个方面。内部主要集中在企业发展的综合分析调整。互联网企业在经营过程中往往只注重用户,忽略了对当前行业发展环境、政策变化、竞争对手状况以及自身发展情况的综合分析,由此不能及时调整企业经营策略,最终出现失误,引发危机。外部主要集中的危机的传播。在信息高速传播的今天,信息通常都是很容易获取的,如果在危机事件刚刚发生时,能够快速获取信息,并进行相关处理,能够有效遏制危机的扩散,最大程度减少危机对企业的影响。然而互联网企业一般都是在危机事件经过媒体广泛传播后才作出回应,这个时候危机事件已经
7、扩散,其影响已不能挽回。()企业恢复机制不健全大部分互联网企业在危机应对后,认为危机事件已经解决,便不再提及,担心再次引发公众关注。然而危机管理是一个系统的过程,危机后的整改恢复是很重要的一部分,如果不能很好地做好危机恢复工作,后面可能蕴含着更大的危机。其次危机中“危险”和“机遇”两方面并存,当企业解决好“危险”后,如何寻找利用其中的“机遇”也是企业应该关注的问题。在危机处理过程中,企业一直以负面形象曝光在公众和媒体面前,如果在危机事件后企业不能积极主动地恢复企业形象,被动地等待公众遗忘此次危机事件,在这个过程中竞争对手很可能趁虚而入,抢占市场,进一步给企业造成损害。(四)企业媒体沟通机制不足
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