XX市市级党政机关物业集中统一管理办公场所物业服务考核办法.docx

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1、XX市市级党政机关物业集中统一管理办公场所物业服务考核办法（试行）为建立健全有效的激励约束机制，提高物业服务公司的服务质量和工作效率，促进物业服务工作法制化、标准化、科学化，制订本考核办法。一、考核依据及原则（一）考核依据依据机关事务管理条例、XX省机关事务管理办法等法规制度和XX市市级党政机关办公场所物业集中统一管理实施方案（试行）、XX市机关事务服务中心物业服务委托合同的相关要求。（二）考核原则考核按照坚持标准、实事求是、全面合理、客观公正的原则进行。二、考核对象及组织（一）考核对象本考核适用于与XX市机关事务服务中心签订了物业服务（保安、保洁）、水电维护服务、智慧用电托管服务和病媒生物服

2、务合同的服务公司。（二）考核组织附件1XX市市级党政机关物业集中统一管理办公场所物业服务（保安、保洁）考核评分表序号项目考核内容分值评分标准评分备注1综合管理1、制度建设：公司组织机构健全（1分），岗位职责分工明确（2分），管理制度完善（2分）。5相关资料装订成册，每少一项扣除相应分值2、培训教育：各岗位人员有健康档案和无违法犯罪证明（2分）。进行岗前培训，具备相应的物业管理服务知识，能正确使用相关专用设备，熟10查看人员档案资料，各种培训教育方案、记录和相关照片，每少一项扣除相应分值办公大楼名称:考核时间:服务公司名称:悉服务单位办公区的基本情况（3分）；进行保密教育（2分），定期组织相关人

3、员开展岗位培训和应急演练（3分）。3、仪容仪表：统一着装，佩戴标识，规范服务，语言文明，主动热情。5现场检查和平时抽查，发现一起扣0.5分，扣完为止4、服务质量：服从物业服务单位的管理，积极主动配合工作，无服务质量投诉。（5分）5根据现场询问和平时掌握情况，扣除相应分值5、工资福利：不拖欠员工查看员工工资工资，按规定为员工缴纳社保费、医疗保险费用和人身意外保险。5表，发现一起扣0.5分，扣完为止序号项目考核内容分值评分标准评分备注2卫生保洁1、室内区域：走道及公共区域地面、墙面、沟缝和门窗干净明亮；电梯门套、门缝、层显等清洁无明显污渍手印；消防箱（栓）、门等清洁无积灰；消防通道、楼梯扶手台阶、

4、标示牌无污渍；各洗手间及开水间地面、墙面瓷砖、顶面沟缝清洁无水迹，无污渍，无异味；拖把、抹布干净，悬挂整20不符合的每处扣0.1分，相应分值扣完为止附件3XX市市级党政机关物业集中统一管理办公场所智慧消防托管服务考核评分表办公大楼名称：服务公司名称：考核时间:序号项目考核内容分值评分标准评分备注1综合管理1、制度建设：公司组织机构健全（1分），岗位职责分工明确（2分），管理制度完善（2分）。5相关资料装订成册，每少一项扣除相应分值2、培训教育：对人员进行入职、岗前培训，具备相应的专业知识，能正确使用相关专用设备，熟悉服务单位办公场所的基本情况（5分）；进行保密教育（2分）；定期对人员进行技术培

5、训、应急演练和安全教育等（8分）。15查看培训教育方案、记录和相关照片，每少一项扣除相应分值3、仪容仪表：统一着装、标识，按规定佩戴安全装备，规范服务，语言文明，主动热情。5现场检查和平时抽查，发现一起扣0.5分，扣完为止4、工资福利：不拖欠员工工资，按规定为员工缴纳社保费、医疗保险费用和人身意外保险。5查看员工工资表，发现一起扣0.5分，扣完为止5、档案管理：人员有健康档案、无违法犯罪证明（3分）；人员具有相对应的智慧用电、智慧消防相关特种作业操作证、中高级职业技术水平等级证、准入类职业资格证、职业资格等级证等资格证件（7分）。10不符合一人扣0.5分，扣完为止序号项目考核内容分值评分标准评

6、分备注2日常服务1、智慧用电托管服务方案内容详细、规范合理、可操作性强（5）；应急预案内容详细、规范合理、可操作性强（包括火警、漏水、电梯困人、交通事故、人员救护等应急处理措施）（5分）。10不符合的扣除相应分值2、每月对服务单位用电系统进行巡检，并作出巡检诊断。20查看巡检记录，每少1次扣2分3、收集服务单位智慧用电系统运行数据全面、评估精准，及时发现故障、报告故障，并提供故障解决方案。5查看相关记录，不符合的扣除相应分值3服务反馈积极主动配合工作，服务响应时间须在1小时内或服务单位要求的时间内到达现场进行紧急抢险和安全保障（5分）。5根据现场询问和平时掌握情况，扣除相应分值4其它7、服务质

7、量问卷调查表（10）o8、按时上报相关资料（8分）。9、积极配合完成其它临时性工作（2分）。20进行现场调查问卷，折算分值；不按时交资料和不配合工作，每次扣1分，扣完为止合计得分考评人签字:附件4XX市市级党政机关物业集中统一管理办公场所病媒防治服务考核评分表办公大楼名称：服务公司名称：考核时间:序号项目考核内容分值评分标准评分备注1综合管理1、制度建设：公司组织机构健全（1分），岗位职责分工明确（2分），管理制度完善（2分）。5相关资料装订成册，每少一项扣除相应分值2、培训教育：进行岗前培训，具备相应的病媒生物防制知识，能正确使用相关专用设备，员工有上岗证（5分）；定期组织相关人员开展岗位培

8、训（10分）。15查看人员档案资料，各种培训教育方案、记录和相关照片，每少一项扣除相应分值3、服从服务单位的管理，积极主动配合工作，无服务质量投诉（5分）。5根据现场询问和平时掌握情况，扣除相应分值序号项目考核内容分值评分标准评分备注2安全生产1、作业规范：消杀作业至少应提前1日发出通知（2分）；消杀作业时，作业人员及作业现场的辅助人员均须做好个人防护，包括手套、口罩等，统一着工作服（3分）。5不符合扣除相应分值2、消杀频次：根据要求进行灭“四害”工作（其中：5T0月,每月灭“四害”施工2次，1,2,3,4,11,12每月灭鼠、螳螂施工1次）（10分）。建立鼠药投放清单（5分），鼠药投放点应设

9、置醒目、清晰的警示标识，及时清理散落的药物（5分）。20现场检查和查看相关记录，不符合扣除相应分值3、药品及工具管理：消杀作业使用的药品及其容器、器械等均应及时收回，无遗留现场的现象；应按合同约定的药品清单使用药品，如有更换或调整，应在使用前以书面向服务单位报备；按合同约定提交药品生产许可和检测合格证明文件存档。10不符合1次扣1分4、计划管理：每月按时提交病媒生物防制资料台账，包括消杀作业内容、区域、使用药品及配比、作业人、作业时间等信息，并按合同计划节点推行。5查看相关记录，不符合扣除相应分值序号项目考核内容分值评分标准评分备注3品质管控1、消杀效果：蚊蝇嶂螂消杀作业24小时内抽查作业区域（办公室、卫生间），无明显有害生物活动迹象。10不符合1次扣2分2、品质整改：针对服务质量检查中的问题能有效改进并无重复现象发生。5未完成整改1项扣2分，重复出现1项扣3分4其它10、服务质量问卷调查表（10）o11、按时上报相关资料（8分）。20进行现场调查问卷，折算分值；不按时12、积极配合完成其它临时性工作（2分）。交资料和不配合工作，每次扣1分，扣完为止合计得分考评人签字：