2023年涉旅投诉先行赔付快速处理工作细则.docx
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1、2023年涉旅投诉先行赔付快速处理工作细则第一条为保障旅游者、游客和企业经营者的合法权益、为企业及民营企业营造良好的发展环境;市旅游工作联席会议办公室制定本实施细则。第二条涉旅投诉先行赔付是指我市境内发生涉及旅游者、游客投诉案件,第一时间进行先行赔付,再进行后续调查处理的快速办理机制。第三条市旅游工作联席会议办公室及成员单位市文化广电和旅游局、交通局、市场监督管理局、公安局、财政局、仲裁委员会按照联席会议要求依据各单位工作职责推进涉旅投诉先行赔付等相关事宜。第四条市财政局负责落实旅游诚信基金每年伍拾万元拨付和审核监督工作。旅游诚信基金主要用于涉旅投诉发生后先行赔付。第五条市文化广电和旅游局具体
2、负责以下事项:(-)受理旅游者、游客投诉;(二)诚信基金管理和使用;(三)先行赔付;投诉纠纷转为行政案件的,依法处理或移交。督促承办第六条涉旅投诉纠纷转为行政案件的,各行政机关依法进行行政检查、行政处罚、行政强制。(-)旅游者与旅行社发生纠纷,旅游者与旅行社签订旅游合同、参加旅行社组织的旅游活动,出现因旅行社原因不能成行、不合理的低价旅游活动等法律法规禁止事项的,由市文化广电和旅游局处理。游客与歌舞、娱乐、游艺场所、艺术品经营者发生纠纷;经营者违反法律法规事项的,由市文化广电和旅游局处理。(二)游客与出租车经营者发生纠纷,出现绕路行驶、多收出租车费及其他行为等违反法律法规事项的,由交通局处理。
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