2023年某县医保局提高群众满意度工作情况汇报.docx
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1、2023年某县医保局提高群众满意度工作情况汇报一、坚持便民利企,开展“医保服务规范提升计划”以“新医保心服务”品牌建设为载体,聚焦老百姓看病就医难点、堵点、痛点,四轮驱动,升级服务,显著提升了广大人民群众的医保获得感和满意度。一是完善“大堂经理”制度,换位主动服务。坚持换位思考,立足服务对象需求与愿望,不断完善医保“大堂经理”制度,工作人员从“柜台后”走到“柜台前”,轮值“大堂经理”,帮办代办,主动服务,赢得广泛好评和由衷赞誉。二是再造优化流程,实现最快最优。针对医保服务XX项服务事项和XX项实施清单,逐项逐条梳理,压减材料数量,压缩办事时限,并通过推行承诺服务制和信息共享方式全面简化受理登记
2、流程,实现了即时办结事项当场办结,限时办结事项最多不超过10个工作日,既提高了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作效率,又让办事群众享受到了简便快捷的服务。三是建设“智慧”医保,推行网办掌办。全面应用“国家医保服务平台”“x医保”等手机APP,引导办事群众“网上办”“掌上办”参保登记、人员增减、医保缴费、异地就医等业务。“智慧”医保框架下,宽进、快办、便民、公开的服务模式,通过数据多跑路、群众少跑腿,切实提高了效率,方便了人民群众。四是完善服务体系,消除堵点盲点。持续推进医保便民服务站点建设,建成服务站点XX个,同时,积极完善服务站点功能,提升经办服务能力,实现医保事项“小事不出
3、村、大事不出镇”,建成了“15分钟医保服务圈”。二、坚持问计于民,开展“民呼我应、民需我行”行动一是实施城乡居民医疗保障能力提升行动。严格落实上级政策,居民医保财政补助提高到XX元/人,截至目前,XX万元财政补助已全部上缴XX,超额完成统筹任务。积极开展困难群众医疗救助工作,共资助参保XX人XX万元(其中低保人员XX人,特困人员XX人,脱贫人员XX人,低保边缘X人),开展医疗救助XX人次,支出医疗救助资金XX万元。同时,对低保对象、特困人员、返贫致贫人口,大病保险起付线比统筹区普通居民降低50%,分段报销比例各提高5个百分点,取消年度最高支付限额。二是强力推进药品(耗材)集中带量采购。全县24
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