高级酒店《前厅服务员》从业资格考试题与答案.docx
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1、D、可燃物少,毒气量小正确答案:D33、()不属于标准客房储物用品区的主要设施。A、行李架B、毛巾架C、衣柜D、小冰箱正确答案:A34、急躁型客人的明显特点是()。A、热情、健谈B、喜欢喋喋不休C、情绪易于波动,一味地坚持立即为其服务D、在做出决定前,常常不停地改变主意正确答案:C35、()不属于标准客房书写梳妆区的主要设施。A、办公桌B、门镜C、椅凳D、梳妆镜正确答案:B36、客人结账退房后,客房状况由()房变为待清扫房。A、空B、待售C、维修D、出租正确答案:D37、学习服务心理学有助于培养良好的心理素质,主要体现OoA、使员工间的彼此了解更多B、可以有针对性地提供服务C、懂得如何调整自己
2、和员工心理,保持良好的心态去接待客人D、可以增强团队意识正确答案:B38、下列原因中不属于饭店不负责赔偿的前提条件是()。A、因客人过失而造成的损失B、因不可抗力原因造成的损失C、无法确定饭店必须负责任的损失D、饭店的门锁安全问题而造成的损失正确答案:D39、某饭店出租客房数为150间,可出租客房总数为250间,则客房出租率是()%oA、50B、30C、60D、40正确答案:C40、对总统套间的特点描述不恰当的是()。A、设计创意独特B、其装饰和布置极为考究,设备用品豪华C、只负责接待总统和政府首脑入住D、主题极贤文化色彩正确答案:C41、下列有关套间客房特点的描述错误的是()。A、套间可分为
3、商务和豪华套间两种B、可以向高薪阶层、知名人士推荐套间C、通常设有卧室和起居室兼客厅D、即使在旺季,套间的出租率也往往较低正确答案:D42、问讯员不可直接将机械客用钥匙发给()。A、贵宾B、常住客C、已知道身份的客人D、结账离店后又回店的客人正确答案:D43、在饭店中,进行收入稽核的最佳时段是()。A、下午B、中午C、夜间D、上午正确答案:C44、1211灭火器的()控制着密封阀的开关。A、卡带B、吸管C、喷嘴D、压把正确答案:D45、1211灭火器的()控制着密封阀的开关。A、卡带B、吸管C、喷嘴D、压把正确答案:D46、()不是外币兑换员应当具备的必要素质。A、能识别假币B、接受过专门的技
4、术培训C、具有一定的安全防范能力D、具有金融专业的学历正确答案:D47、在中国,道路交通事故报警台的电话号码是()。A、122B、132C、142D、152正确答案:A48、使用计算机进行特别信息维护的具体内容包括()。A、选择、修改客史档案的资料B、“黑名单”自动提示C、未来某一时段客房预留状况D、费用超限报告第17页共33页正确答案:B49、关于马来西亚人的主要社交习俗,下列说法错误的)。A、忌讳数字“0”B、忌用猪皮制品C、忌吃猪肉D、爱吃狗肉正确答案:D50 You must be very tired after along trip 的中文意思是()oA、你要什么样的房间B、您旅途
5、辛苦了C、您一定是需要帮忙D、你必须用现金结账正确答案:B51、离店散客行李服务中,不包括()。A、代为客人退房B、与客人当面确认行李件数C、到客人房间取行李D、搬运行李、将行李装上车第19页共33页正确答案:A52、客人外出回店取钥匙时,下列做法欠妥的是()。A、请客人出示身份证B、核对客人住房凭证C、留意客人的住店日期D、留意客人离店的日期正确答案:D53、在中国,匪警台的电话号码是()。A、011B、010C、101D、110正确答案:D54、饭店前台的夜间稽核是对()进行核账等财务控制。A、夜间发生的支出B、白天及晚间饭店各项营业收入C、夜间发生的收入D、白天饭店主营业的收入与支出正确
6、答案:B55、()不属于标准客房储物用品区的主要设施。A、行李架B、毛巾架C、衣柜D、小冰箱正确答案:A56、()是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房,然后从察言观色中逐渐降低价格。A、冲击式报价法B、利益引诱法C、高码讨价法D、三明治式报价法正确答案:C57、起火的三个基本条件是()。A、可燃物、热源和氧气B、温度、空气和空间C、时间、火力大小和燃烧空间正确答案:A58、客人超过预订时间抵店,而房间已经出租时,下列做法欠妥的是()。A、向客人加收半天房费B、向客人说明房间已出租的原因C、问清缘由D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店正确答案:A59、关于加拿大人的主要社交习俗,下列说法正
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