飞机乘务员行为规范与职业形象.docx

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1、第一节乘务员行为规范1乘务员形象着装规定乘务员专业化形象是“美丽川航、卓越时尚”的企业形象，本节对乘务人员的形象、礼仪、仪容仪表仪态及着装细则方面进行了详细的规范，要求乘务人员须严格遵守。1.1 仪容仪表仪态（1）女乘务员a.发型 必须留长发：长发应束起来，盘于脑后，佩戴统一的发网花，不可低于上耳部位，发网花必须呈现饱满状。只能使用发夹固定发型，发夹的式样应简单，颜色限黑色，不得有任何镶嵌物。（不允许使用压发条）; 刘海必须平整、服帖的梳于额后，不宜过高，用有定型效果的护发产品进行固定，露出额头，不可有掉落的碎发； 染发：自然黑色； 不允许戴假发； 发夹的式样范围：（仅限此四种，一次只能使用一

2、种类型的发夹）b.化妆 女乘务员执勤时应当化工作妆，保持容貌的清雅、秀丽。眼影、腮红、口红：均应使用客舱部统一指定的化妆品型号或色系，按照工作妆的要求进行化妆。（如客舱部统一指定的化妆品型号用完需自行购买，必须选择相同色系；由于个人肤色有差异，请根据自己的肤色自行选择粉底液及粉饼。） 粉底：为保持妆容的协调，上妆前必须使用粉底液及粉饼，注意确保脸与脖颈部肤色协调； 眼影：化眼影前必须先使用粉底打底，再上眼影； 腮红：根据个人脸形选择打腮红的位置，用腮红刷均匀打在脸部，腮红颜色深浅适度； 口红：可先涂抹一层润唇膏，保持嘴唇滋润度，然后涂口红。口红涂抹不可过厚或过薄，注意随时保持口红妆容完整； 眼

3、线：沿睫毛根部画眼线，颜色以黑色为限，眼线不宜过粗过浓； 睫毛膏：必须使用睫毛膏，睫毛膏以黑色为限； 眉毛：眉毛的画法根据个人脸形/眉形选择，颜色应接近头发的颜色。工作期间随时保持容貌清雅、秀丽和精致，但注意补妆时应选择在洗手间及避开公众视线；手和指甲：乘务员的手和指甲经常呈现在旅客面前，因此保持手及指甲的干净，修剪整洁是十分重要的。指甲不超过指尖的2mm，各手指甲长度保持一致。指甲染色限于透明色、肉色，均匀涂抹，并且保持染色完整。忌指甲画花。c.饰物手表：设计应是简洁大方的“职业型标准式样”，符合职业形象和职业装束;有准确的12个时针刻度，60个分针刻度。有时针、分针、秒针，走时准确；表带应

4、为银色、金色、黑色的金属表带或黑色、棕色、深棕色的皮制表带，表带宽度不得超过L5cm,不接受手链式样的表带；表盘周围外直径大小不超过2. 5cmX2. 5cm；表底颜色不得夸张、花哨，可以是白色、黑色、米色、银/灰色、浅粉色、浅蓝色色系。（注：不允许佩戴表底颜色花哨、超大或卡通、运动、前卫派式样手表）。戒指只可佩戴一枚，款式美观自然，镶嵌物限透明色，大小不超过0.5cm,戒环宽度不超过0. 3cm。戒指只能带在左手或右手的中指或无名耳针允许戴一付金色、银色金属质地或白色、淡粉色珍珠质地且式样美观大方、形状规则的耳钉，佩戴于耳垂处。如有镶嵌物应为透明色，直径不超过0. 5cmo整个耳针的大小不超

5、过0. 6cm （不允许戴环式或垂吊式耳环）； 项链可戴一条金色或银色的，宽度不超过0.3cm。可以有一个项链坠，项链坠如有镶嵌物仅为透明色，直径不超过0. 5cm,项链坠的款式应简单，大方，项链坠体积不超过0,8cm0. 8cm； 不允许佩戴手镯、手链、脚镯、脚链、红绳、黑绳及其它饰物； 眼镜：隐形眼镜仅限透明色，不允许佩戴有颜色的隐形眼镜，如黑色或棕色系列的“美瞳二框架眼镜的镜架为金色或银色的金属镜架，镜架的式样可以是半框架/全框架/无边框架的细金属镜架。镜片为塑胶材质。（2）男乘务员a.发型男乘务员执勤时的标准发型样式有寸头、偏分头、学生头三款。男乘务员应根据个人脸型、发质等挑选其中一款

6、合适的发型。发型要修剪得体，呈现效果干净、整齐、美观，杜绝光头、莫西干头、子弹头、大背头、斜庞克等不符标准的发型。 发色发色只限黑色或接近发色的自然色，严禁挑染、发黄等。 样式和固定 样式：样式轮廓分明、整洁、修剪得体。 固定：可使用发胶定型，但不能过多，不可使头发有油腻感。 头发长度 刘海拉直后，最长应在眉上两横指。 两侧头发最长不超过1厘米，最短不能推光。 两侧鬓角不得长于耳垂底部。 背面头发不超过衬衣领底线。 标准发型图 寸头：标准背面及侧面照:不符合要求发型（包含但不限于以下发型）X X X X X，XXX x- X注意事项男乘务员应随时保持头发清洁、整齐。梳头发时应在洗手间进行。b.

7、胡须执行任务前要净面，修剪鼻毛，不允许留胡子。C.手和指甲保持手的干净、无斑点，手指不得有抽烟留下的尼古丁熏黄痕迹，指甲应保持清洁，修剪整齐，无凹凸不平的边角，长度不超过手指尖2mm。d.不允许佩戴戒指、项链、红绳、黑绳等饰品。e.手表：设计应是简洁大方的“职业型标准式样”，符合职业形象和职业装束；有准确的12个时针刻度，60个分针刻度。并有时针、分针、秒针/计秒功能，走时准确；表带应为银色、金色、黑色的金属表带或黑色、棕色、深棕色的皮制表带；表底颜色不得夸张、花哨，不允许佩戴卡通、前卫派式样手表。（3）安全员仪容仪表仪态空保大队安全员执行乘务员任务时，按照客舱服务部乘务员仪容仪表仪态要求执行

8、；1.2着装着装规则：穿制服时，乘务员代表四川航空公司的形象，必须使制服处于良好的状态。未经许可不得在其它公共场所穿着乘务员制服。（1）着制服时不得出现下列情况：a.制服上有油污、掉钮扣、皱折、撕破、毛边、露出里衬、开线及穿自己衣服等现象；b.大声喧哗、嘻笑、吵闹等；C.进入娱乐场所，商店等公共场所；d.进入本公司餐厅以外的食堂、餐馆就餐；e.边走边吸烟、嚼口香糖、勾肩搭背等；f.帽子拿在手中或夹在手臂处。g.制服与私人服装混搭。（2）制服的保养制服应及时清洗、按需熨烫，确保穿着时整洁、无污渍。a.上衣、裙子、裤子、丝巾、西背、风衣、大衣、夏季制服（夏装旗袍）、红旗袍应采用干洗的方式清洗。b.

9、衬衣、围裙可采用湿洗的方式清洗。（3）女乘务员着装规范值勤期着制服时，应当系好钮扣；飞行各阶段按客舱服务部相应要求着装。a.制服制服分春秋季制服、夏季制服（夏装旗袍）、冬季制服、红旗袍。春秋季制服和夏季制服均分为玫红套系和宝蓝套系，各类套系需整套搭配穿着。春秋制服：丝巾花、风衣、外套、西背、短袖衬衣、裙子。冬装制服：帽子、围巾、手套、大衣、外套、西背、长袖衬衣、裤子、当季裙装。夏季制服：夏装旗袍。红旗袍。b.丝巾花丝巾花与春秋季制服、冬季制服及风衣搭配，统一打在左边。着冬季大衣需携带丝巾花，上机后佩戴，并保持整组统一。C.风衣着风衣时须扣好除第一颗纽扣以外的所有纽扣，系好腰带，腰带的蝴蝶结统一

10、系在右边。季节交替、不稳定时，是否着风衣由乘务长根据实际情况统一安排。d.外套春秋季制服和冬季制服的外套按相关行政通知穿着，在季节交替、不稳定时由乘务长根据实际情况统一安排。执行航班过程中由乘务长统一穿、脱外套的时间，保持整组统一。着外套时不得穿围裙。e.西背着春秋季、冬季制服时，在飞机平飞广播至下降广播期间着西背。餐饮服务时，必须系围裙。着春秋季制服，在春夏季季节交替时乘务组可按乘务长要求着西背套装。f.衬衣衬衣需熨烫平整、干净，穿着时应扣好纽扣（除第一颗纽扣外），将衬衣下摆系入裙/裤中。除着大衣外，其余时间均须将衬衣衣领翻出。g.裙子春秋季制服和冬季制服分为玫红套系和宝蓝套系，春秋季制服搭

11、配斜条纹裙；冬季制服玫红套系搭配斜/竖条纹裙，宝蓝套系搭配斜条纹裙。h.帽子执行任务时，帽子与大衣搭配。除会议、用餐、在客舱内时间外，其它时间均应戴好帽子，帽子应正戴在眉上方1至2指处。会议、用餐时,飞行箱/驻站箱拉杆收回，帽子放于箱子上。i.大衣大衣可搭配春秋季制服或冬季制服。着大衣时需扣好纽扣，佩戴专用围巾、手套。j.裤装 冬季进退场时所有乘务组均着裤装。 着冬季制服飞行时女乘务员均应携带当季裙装。 计划飞行时间1小时的航线，乘务组至少应在空中服务程序开始前至下降安全检查结束的时段着裙装，其它时间段是否更换裤装由带班乘务长根据实际情况统一安排。 计划飞行时间W1小时的航线，是否更换裙装由带

12、班乘务长根据实际情况统一安排。k.旗袍具体着装时间及要求参见相关行政通知或部门指示。1 .红旗袍执行重要航班及专包机任务、重大节日及纪念日飞行、参加公司及社会重要礼仪活动时、其他部门指定的时间穿着。重要航班及专包机任务：一/二级重要航班、专包机任务、新航线首航、新飞机调机。 重大节日指：元旦、春节期间、国庆节法定节日。 纪念日航班指：公司开航（每年7月14日）。 参加公司及社会重要礼仪活动时如无特别要求，需着红旗袍。 其他部门指定的时间。m.袜子袜子颜色以公司发放为标准，着春秋装时搭配薄丝袜，着冬装时搭配厚天鹅绒袜。袜子不得有抽丝、破洞现象，执行任务时要携带备份。；n.皮鞋（平底皮鞋） 皮鞋需

13、穿着统一配发的工作皮鞋，皮鞋保持光亮、无破损，注意鞋跟的保养、修理。皮鞋如出现破损情况需要更换，未统一发放新皮鞋时须在后援中心自行购买。执行航班任务中，更换或存放高跟皮鞋或平底皮应注意避开旅客视线。 平底鞋穿着标准穿着时机：仅限平飞后空中服务阶段穿着。计划飞行时间24小时的航班，乘务组应统一着平底工作皮鞋工作；计划飞行时间4小时的航班，由乘务员自行选择是否着平底工作皮鞋。换鞋时机：平飞后、空中服务程序开始前换穿平底工作皮鞋。下降安全检查结束后换回高跟工作皮鞋。存放：换下的皮鞋须密封包装好，放入飞行箱内。严禁放入餐车及放机供品的箱柜内。o.围裙围裙应保持熨烫平整、干净，无油污，在餐饮服务（含添加

14、茶水）时穿戴；收完垃圾后、检查卫生间时应脱下；围裙包内可装湿纸巾、休息卡。p.登机证自预先准备会起佩戴在胸前，以便有关人员检查，上机后摘下，收好。下机时，再次确认证件在位情况。q.工号牌工号牌须完好，字迹清晰。着春秋季制服、冬季制服时，工号牌佩戴在外套的左上侧上衣口袋边缘处（保持端正）；着西背/旗袍/围裙时，佩戴在西背/旗袍/围裙左上侧（约为着衬衣时从上至下第二颗纽扣和第三颗纽扣之间中心线平行左移的位置）。党员应在工号牌上部佩带党徽。特色服务标牌（如有）佩戴于工号牌上部，此时党员不佩戴党徽。（4）男乘务员着装规范着制服时，必须扣好制服的钮扣，飞行各阶段时应统一着装。a.帽子参见女乘务员带帽标准。b.长、短袖衬衣长、短袖衬衣应保持熨烫平整、干净，着长、短袖衬衣时应扣好钮扣，系领带，并将衬衣下摆系入裤子中。短袖衬衣佩戴肩章，长袖衬衣与西背/毛背心、外套配套穿着。c.领带无论何时都必须系领带。领带夹夹在从上向下数第4颗衣扣位。d.裤子裤子应熨烫平整，保持干净、整洁。e.皮带皮带需使用由公司统一配发的黑色皮带，f.鞋、袜皮鞋需穿着由公司统一配发的工作皮鞋/与公司配发款式相同的皮鞋。皮鞋保持光亮、无破损，穿黑色或深蓝色袜子。