潍坊市住宅小区物业服务质量评价办法(修订.docx

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1、潍坊市住房和城乡建设局、潍坊市发展和改革委员会、潍坊市市场监督管理局关于印发潍坊市住宅小区物业服务质量评价办法（修订）的通知潍建发（2023）8号各县市区、市属各开发区住建局，发改委（经发局），市场监督管理局：根据市委、市政府工作要求，我们对潍坊市住宅小区物业服务质量评价办法进行了修订，现印发给你们，请认真遵照执行。附件:潍坊市住宅小区物业服务质量评价办法（修订）潍坊市住房和城乡建设局潍坊市发展和改革委员会潍坊市市场监督管理局2023年5月23日潍坊市住宅小区物业服务质量评价办法（修订）第一条为建立住宅小区物业服务质量考核评价机制，规范物业服务行为，提高物业服务水平，结合我市实际，制定本办法。

2、第二条本办法适用范围为潍坊市行政区域内住宅小区物业服务项目。第三条评价应遵循“党建引领、属地管理、依法依约、公开透明、注重实效、群众主体的原则，采取多方参与、综合评定的形式组织开展。第四条市级物业主管部门负责指导全市住宅小区物业服务质量评价工作。各县市区物业主管部门具体指导辖区内物业服务质量评价及公开公示工作。街道办事处组织社区党组织做好辖区内住宅小区物业服务质量评价工作。第五条评价主要依据潍坊市住宅小区物业服务标准、物业服务合同约定内容、物业服务企业公开承诺，日常管理情况、红色物业开展情况、投诉处理情况等内容，逐步依托智慧物业管理平台开展评价。第六条街道办事处组织社区党组织成立物业服务质量考

3、核指导组，每个住宅小区各成立一个评价小组，由5-7人组成，成员一般由社区“两委、小区（网格）党支部和业主代表（业委会委员）组成，可邀请人大代表、政协委员参与。鼓励、支持引入第三方机构进行评价，提升评价结果的专业性、科学性、公正性。评价小组按照街道社区评分表（附表2）,每半年对辖区内住宅小区物业服务企业进行考核评价，并组织业主评价，发放、统计评分表（附表3）,每个小区参与评价的业主户数不少于50%j第七条街道办事处组织社区将辖区评价情况（附表2、3）汇总后，将评价结果报县市区物业主管部门，并在小区内公示评价情况和问题清单。第八条街道办事处、社区应监督物业服务企业对存在问题限期整改，对社区评价、业

4、主评价结果之和按百分制折算。（一）评价结果在80分以上的小区，由物业服务企业对所列问题自行整改，整改完成后报街道办事处和社区，并在小区内公示。（二）评价结果在60-80（不含）分的小区，由社区、业主委员会监督物业服务企业完成整改，并在一定期限内对整改情况进行复查。对拒不整改或整改后未达到要求的，上报县市区物业主管部门按规定进行信用扣分，并列为重点监督检查对象。（三）评价结果在60（不含）分以下的小区，由街道办事处报县市区物业主管部门，按规定对物业服务企业进行信用扣分，并约谈企业负责人，责令限期整改。对拒不整改或整改后未达到要求的，由社区组织召开业主大会表决，经业主表决通过后，依法重新选聘物业服

5、务企业。第九条物业服务企业对评价结果有异议的，可向街道办事处书面提出。街道办事处应在收到书面异议后15个工作日内进行核查并书面答复。第十条各县市区物业主管部门根据日常管理情况，汇总主管部门、镇街社区、业主业委会三级评分进行综合评价，总分IOO分（县级主管部门占10%、镇街和社区占30%、业主和业委会占60%）。第十一条县市区物业主管部门根据综合评价结果，设立“红黑榜。按照5%的比例，确定本年度“红榜物业服务项目，将综合评价分值60分以下的列为“黑榜物业服务项目，名单向社会公开发布，并于5日内报市级物业主管部门备案。第十二条物业服务项目“红黑榜自发布之日起一年内有效。对于“红榜项目所属企业，给予

6、通报表扬和资金奖励，并在下一年度信用评价加2分；对于“黑榜项目所属企业，责令限期整改，拒不整改或整改不到位的，经业主表决通过后，依法解除物业服务合同或不再续聘。第十三条本办法自2023年5月23日起施行，有效期至2027年5月22日。附表1潍坊市物业服务质量考核评价表（主管部门评分，占比10%）县市区：街道：社区：小区：物业企业：序号评价类别评价内容分值评价标准得分未按时或按要求报送企业信1日常管理情况按时、按要求报送企业信用信息、统计报表及其他材料。10用信息、统计报表或其他材料，每次扣2分，扣完为止。2物业投诉处理情况日常投诉处理及时、按时反馈，群众满息40每发现一次办理、反馈不及时、群众

7、不满意扣4分，扣完为止。3双随机一公开检查情况辖区内物业企业、项目双随机一公开检查情况20抽查有问题的，1项问题扣2分，扣完为止。4红色物业推动“红色物业工作提质扩面，完成年度任务指标。10未完成“红色物业年度任务开展情况指标的，每项扣5分，扣完为止。5智慧物业开展情况稳步推进智慧物业管理平台普及使用，提升物业管理智慧化水平。20智慧物业平台安装普及率80%以上,得5分；实现线上收取物业费、受理解决物业投诉、使用维修资金、发布公示信息、电子表决等，每实现一项得3分。合计100县市区物业主管部门（盖章）：负责人：经办人：附表2潍坊市物业服务质量考核评价表（镇街和社区评分，占比30%）县市区：街道

8、：社区：小区：物业企业:序号评价类别评价内容分值评价标准得分1物业服务情况（根据潍坊市住宅小区物业服务标准进行实地检查）（75综合管理服务情况15符合要求得15分，发现一处问题扣1.5分，扣完为止。2共用部位及共用设施设备维护情况15符合要求得15分，发现一处问题扣1.5分，扣完为止。3公共区域清洁卫生服务情况15符合要求得15分，发现一处问题扣1.5分，扣完为止。4公共区域秩序维护服务情况15符合要求得15分，发现一处问题扣1.5分）分，扣完为止。5公共区域绿化养护服务情况15符合要求得15分，发现一处问题扣1.5分，扣完为止。8红色物业工作开展情况（25分）接受街道、社区党组织的监督管理，

9、按时完成安排的有关工作。5符合要求得5分，不符合视情扣分，扣完为止。9按要求参加联席会议，落实“三会制度，积极开展相关工作。8未按要求参加会议或不配合工作的，每次扣1分，扣完为止。10积极配合街道、社区党组织做好物业投诉处理工作。8不按要求配合处理的一次扣2分，扣完为止；11积极配合街道、社区党组织做好业主4不按要求参加自治的指导、协调、评价工作；按要求参与业主大会筹备工作。筹备工作或推诿的，每次扣2分。加分项（10分）积极开展疫情防控、文明城市、卫生城市创建等各项工作。10配合属地开展物业合同约定外工作的，每项工作加2分，总分不超过10分。合计100评价小组组长（签字）：成员（签字）：附表3潍坊市物业服务质量考核评价表（业主和业委会评分，占比60%）县市区：街道：社区：小区项目：物业服务企业：序号评价内容优秀（15-20分）良好（10-15分）一般（5-10分）差（5分以下）1综合管理服务情况（20分）2共用部位及共用设施设备维护情况（20分）3公共区域清洁卫生服务情况（20分）4公共区域秩序维护服务情况（20分）5公共区域绿化养护服务情况（20分）总计得分业主签字备注：根据潍坊市住宅小区物业服务标准（修订）进行评价。