项目实施质量保证.docx

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1、项目实施质量保证1 .项目管理质量保证我公司设备供应具有先进规范的项目管理方法,采用国际项目管理协会PMI的标准项目管理方法，把项目管理归纳为范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、采购管理、沟通管理和整体管理等九大知识领域。形成了我公司独有的我公司系统集成项目管理规范。通过对项目建立工作细分结构(Work Breakdown Structure, WBS)明确项目的工作内容，这样不仅定义了工作内容，同时也定义了工作任务之间的关系，明确了工作界面。项目的WBS是对工作计划、进度、费用、技术状态进行部署和跟踪控制等管理活动的基础。因此对系统集成项目进行科学规范的项目管理，

2、就使得项目的质量保证有了坚实的基础。2 .工程实施规范约束我公司设备供应实施强调分布于整个项目生命周期中各个环节的工程活动，包括概念定义、需求分析、设计、开发、集成、安装、运行、维护及更新项目，并不断改进工程实施的现状，达到提高可用性、可靠性、稳定性、安全性等并降低成本，充分体现了我公司在系统集成工程管理和实施方面的工程能力。3 .人员质量职责约束我公司的一个重要的质量保证措施就是明确项目组各个人员的质量责任和义务,通过对个体工作质量的控制来达到控制整体质量的目的。4 .项目经理质量责任项目经理的质量责任主要是，遵守项目管理规范，贯彻质量方针、目标，执行质量体系文件的各项有关规定和要求，确保设

3、计工作始终处于受控状态；积极运用优化设计技术和可靠性、可维护性、安全性等工程技术，确保设计满足质量要求；为产品研制、物资采购、系统安装、调试、检验等活动提供技术支持和配合。同时保证项目的成功，保证项目按时、在预期内达到预期的效果，对各种项目资源进行适当的管理和充分有效的使用，进行及时有效的沟通，及时商讨项目进展状况，以及对可能发生的问题进行预测，保证项目的整体性，协调项目中的各个角色和各种关系，为成员创造良好的工作环境。5 .项目质量师Q/A质量责任质量师配合项目经理开展工作，其主要职责和权利是：制订本项任务的质量工作计划,并贯彻实施；负责对工程任务的全过程的质量活动进行监督检查，参与设计评审

4、和重要的质量活动，其质量业务工作受公司质量部的指导监督。6 .客户经理质量责任客户经理的质量责任就是协调和客户在商务方面的事情，和客户在项目发生之前进行谈判，前瞻性的解决项目实施中可能发生的问题。并保证项目在实施到不同的阶段，和客户之间项目上的商务条款可以得以落实。7 .技术顾问的质量责任技术顾问的主要工作是主要从技术的角度领导整个服务现场实施的工作，负责研究所需的整体解决方案的设计和实施解决方案，协助项目经理保证服务状态与品质保证，因此，技术顾问的要对整个方案设计的可行性、合理性和可实施性负责。承担着方案设计的质量责任。8 .系统软件工程师的质量责任软件工程师负责产品应用软件的具体安装实施工

5、作，负责系统解决方案的实施，是整个工作重要的一环，承担着工程实施工作的质量保证责任。9.项目质量控制措施合同评审合同评审的控制要求：合同的各项要求明确，并形成文件合同规定的要求合理，符合国家有关法律法规，双方的风险和利益适宜任何与投标不一致的合同要求或双方不一致的意见都已得到解决公司已具备满足合同要求的能力对设计工作策划的控制要求对每一项工程任务制定设计开发计划，划分设计阶段，规定每一阶段的设计任务，应开展的质量活动及控制措施和验证方法等；编制的设计开发计划可确保前一阶段的活动未达到要求，不能转入下一阶段；设计人员应按相应的设计，实验规范开展设计、实验工作，并依此作为控制和评价设计工作的准则；

6、设计人员应运用优化设计和可靠性、可维护性技术，开展设计工作；应执行设计文档和技术文件的审查制度，保证设计质量满足规定要求；对设计评审的控制要求在设计的适当阶段，应有计划地对设计结果进行正式评审，评审结果应形成文件并予以保存；应根据项目的功能级别和管理级别，实施分级、分阶段设计评审合同要求时，应邀请用户方或其他代表参加评审；每次评审的参加者包括与被评审的设计阶段有关的所有职能部门的代表,需要时也包括其他专家；产品采购、检验和试验对采购的控制要求按有关程序的规定，编制采购文件，明确采购要求；按有关程序的规定和采购文件的要求采购所需产品；对采购产品进行验证；对采购产品的入库、保管及发放的每个环节进行

7、有效控制，以满足质量保证的要求；对进货检验和实验的控制要求按有关程序、标准和技术文件规定的方法，对外购产品进行检验和试验，确保未经检验或未经验证合格的产品投入使用；在确定进货检验的数量和性质时.，应当考虑在分承制方处所进行控制的程度和提供的合格证据；产品搬运、贮存、包装、防护和交付运输、包装及交付的控制要求应根据产品的特点采取相应的防止损坏或变质的搬运方法；产品贮存应使用指定的贮存场地或库房，应按规定的管理方法接受和发放产品，应定期检查库存品状况，以便及时发现情况；采取适当防护和隔离措施，以防止产品混淆或遭受环境的不良影响；产品交付时，应提供有关检验和试验结果；产品交付时，符合合同规定,有按规

8、定签署的产品合格证，经使用方或其代表验收合理，有产品使用维护说明书，产品包装符合有关规定和合同要求；过程控制过程控制的实施要点是，制定并执行文件化的过程控制程序，对系统质量形成过程的4M1E五个基本要素实施全面控制与管理，一旦发生偏离能够立即发现和纠正，确保过程输出质量符合规定要求。4M1E 五个要素是指:人(man)、机(machine)、物(matter)、料(material)、环境 (environment)。 控制要求要确保直接影响系统质量的生产、安装和服务过程处于受控状态；受控状态主要包括：对生产、安装和服务的方法制定相应的程序文件。现场使用的所有技术文件均应文文一致、完整、清晰并

9、现行有效。使用合适的生产、安装和服务设备，并安排适宜的工作环境。严格按有关标准/法规、质量计划和程序文件的规定操作。对适宜的过程控制参数和产品特性进行监视和控制。需要时，对某些过程和设备是否满足要求进行认可。操作人员的技术水平必须满足规定的要求，并持有考核合格证书。按规定周期对试验设备、工艺装备和检测器具进行检定，并作出检定合格标志。对特殊过程应按工艺文件或专用的质量控制程序，由具备资格的操作人员来完成和/或要求对过程参数进行连续监视和控制，以确保满足规定要求。对关键工序应制定并执行专用的质量控制程序，以确保满足规定要求。控制措施三检制各实施小组要严格执行实施过程中的自检、互检、专检制度，实施

10、过程中要做到“以预防为主”，将质量隐患消灭在实施过程中，实施人员在分部、分项工程完成后，首先进行自检，再由班组长进行互检合格后，通知专职质量师进行专检。质量样板制在全面开展分部、分项实施前，组织技术熟练的实施人员按实施文档和实施规范进行典型分项工程的操作示范。经专职质量师检验认可后，进行样板交底,并填写样板工程鉴定单，一式三份。主管实施的项目负责人、实施小组、专职质量师各一份。分部分项工程的三检均以样板作为质量评定的依据技术质量通知单专职质量师发现违反实施程序，不按设计文档和规范规程实施，系统和设备不符合质量要求时，首先向项目经理部负责人反映，限期解决，如影响到实施质量时应填写技术质量通知单，

11、一式三份，写明主要问题和解决意见，实施小组一份，质量师一份，并报项目经理根据公司有关质量奖惩规定进行处理，并责成实施小组提出纠正措施，限期整改。如是严重危害工程质量行为应上报公司质量部。项目预检项目预检主要是对实施前或实施过程中的重要技术工作、部位进行检查或核实，一般工程部位由班组长负责，质量师参加签署检查意见，重点工程及重要实施部位由项目经理、实施小组组长、质量师共同检查，合格后办理签证。质量事故处理凡属一般质量事故由项目经理部组织检查处理，重大质量事故和特殊项目质量事故由公司质量部组织有关部门进行检查处理。处理质量事故必须本着“三不放过”的原则办事。事故应按国家有关规定及时逐级上报，不得拖

12、延，重大质量事故的返修要专题报告，经公司批复后才能进行返修工作。验收预检验收预检是单位工程在正式验收前一次全面检查，对存在的问题没有全部解决前，不得报请验收。预检条件各系统分项工程基本完成各系统设备安装、调试完毕，达到试运行。竣工技术档案资料基本齐全。项目验收a.项目验收是在修复验收预检存在的问题基础上，由项目经理部并报请甲方进行交付使用前的正式验收。b.项目验收具备的条件：验收预检时提出的问题全部解决各分系统试运行达到设计要求并具备甲方使用条件各系统工程技术资料齐全，全部分类整理装订线册，达到移交甲方的程度。工程验收方式本项目验收方式的目标是输出符合XX市XX实际的解决方案、安全策略等，该项

13、目将产生大量的文档，其中最重要的是项目的正式交付件（项目输出报告），为有效管理这些交付件的制作、审核和归档，特制定本验收办法。该验收办法的基本目的是：1、确定所有项目正式交付件的验收方法2、建立一个标准的、结构化的交付件审视办法（程序）3、降低因为缺乏有效的沟通所带来的风险4、降低交付件不能满足XX市XX计算机电脑项目实际需要的风险验收程序交付件审视程序1、XX市XX计算机采购项目组签收交付件所有正式交付件在我公司项目经理签字后，必须经过该流程提交给XX市XX计算机采购项目组，并有XX市XX相关责任人进行签收。2、把交付件分发给XX市XX计算机采购项目相关责任人交付XX市XX计算机采购项目责任

14、人，组织项目组相关人员、我公司技术顾问及第三方专家审视该交付件，是否具备初审验收的条件。3、交付件是否满足所有标准依据双方签订的验收方法对交付件的审视，XX市XX计算机采购项目交付件责任人评估是否满足初审验收的条件，并对双方的意见进行汇总和确认。4、发送审视意见给顾问XX市XX计算机采购项目交付件责任人对交付件的问题和修改意见提交给我公司项目组,并确定修改计划。5、把交付件提交项目初审组会议如果该交付件已满足初审要求，XX市XX计算机采购项目交付件责任人应将该交付件提交给XX市XX计算机采购项目验收小组，并组织初审组会议，审视交付件。6、交付件是否满足要求依据双方签订的验收方法对交付件的审视，

15、XX市XX计算机采购项目验收小组评估并确定是否满足验收方法，并对评审意见进行沟通并确认。7、批准初审报告项目经理签收和批准该交付件，并形成初审报告。8、提交项目终审项目初审后，XX市XX已经对报告进行了一定的消化和吸收，所有项目的输出提交项目终审。9、交付件是否满足要求依据双方签订的验收方法对交付件的审视，XX市XX计算机采购项目验收小组评估并确定是否满足验收方法，并对评审意见进行沟通并确认。10、批准终审报告XX市XX计算机采购项目验收小组最终签收和批准该交付件，并形成终审报告。审视的一般性原则1）各类交付件的内容、复杂性、涉及范围、文件大小等都不尽相同，这决定了每类交付件的审视都有较大的个别性，以上审视程序是个标准程序，XX市XX计算机采购项目交付件责任人可以根据所负责的交付件特点，结合双方确认的验收方法进行审核。2）审视的角度完成情况审视一一检查：验收方法是否明确，交付件是否足够充分以作审视完备性审视一一检查：交付