道路清洁（物业保洁）规范管理手册.docx

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1、道路清洁（物业保洁）规范管理手册一册在手，天下我有！目录道路清扫保洁规范要求2道路清扫保洁考核标准3道路保洁员工考核管理4一、考评内容4二、考评方式4五、工作质量5六、人事考勤5道路保洁服务作业质量保证措施6道路保洁保洁员岗位职责8道路人工清扫保洁员操作规程9道路保洁专职安全员岗位职责10道路清扫保洁安全制度及预案11道路清扫保洁恶劣天气应急预案12道路清扫保洁针对谣言传播应急预案13道路清扫保洁公共秩序维护和安全防范制度17道路清扫保洁规范要求1、应统一着装并佩戴胸卡，雨雪天气要统一着雨衣（裤鞋）作业，清扫保洁作业规范，服务文明优质。使用保洁工具也应该统一、规范，服装、胸卡、保洁工具按甲方指

2、定要求配备。2、道路、绿化带、果皮箱保洁人员与管理人员对违反城市道路、绿化带、果皮箱保洁管理规定的行为和损坏市政设施的现象应及时向甲方汇报，对违章冲撞损坏市政设施的车辆应记录车号，并立即报告甲方；3、车辆应按甲方要求在指定地点整齐停放。4、上岗时未经许可不得干私活，捡废品或进行与保洁工作无关的事情，一经发现按考核检查制度扣分。5、工作期间不得发生争吵、打骂事件，一经发现将严格按考核 检查制度扣分。6、操作工具应按甲方要求在指定地点整齐堆放严禁乱堆乱放。7、在规定的保洁时间段内不得迟到、早退。8、上岗时未经许可不得相互替代，有事不能上岗者应提前一天向乙方管理人员请假,经批准方可离岗，同时乙方须向

3、甲方汇报换岗情况，若甲方发现擅自离岗情况将严格按考核制度进行扣分。9、在完成规定的清扫、保洁任务后应在保洁责任区内来回巡视，清捡零星垃圾，坚决禁止扎堆聊天和休息。10、不得将清扫、清捡垃圾乱倒，一经发现将严肃处理并按照考 核办法扣分。11、不折不扣完成甲方安排的各项任务。12、如发现乱倒垃圾、乱扔杂物的情况，应及时制止，并记录车号等有关特征，同时向甲方汇报。道路清扫保洁考核标准1、城区道路清扫保洁考核标准严格按照城区道路清扫保法作业规范和作业质量标准规定的有关内容执行。2、必须坚持“一日两扫，全天保洁”，不按时清扫或清扫不彻底（花扫、漏扫），每次罚清扫保洁员10元。3、保洁不彻底，暴露垃圾一处

4、罚保洁员10元有漂浮物25m2 ）,扣清扫保洁员10元。4、道路有淤泥、尘土、大量树叶等一律处扣10元。5、清扫保洁员应服从统一指挥调度，否则每次扣10元，情节 严重者，加倍处罚或辞退。6、清扫保洁员严格按照路段核定人员到岗到位，发现不到岗的扣20元。7、检查时发现清扫的垃圾未及时清除有漏堆现象，扣10元。8、清扫保洁员私自请人代替者，每次罚清扫保洁员10元。9、清扫保洁的垃圾不按指定的地方倾倒的，责令清除外，每次罚清扫保洁员10元。10、上班期间垃圾箱着火未及时扑灭，每发现一次罚清扫保洁员10元，直接扣当事人30元。11、人行道杂草未及时清理的，扣清扫保洁员10元。道路保洁员工考核管理为规范

5、环境卫生保洁人员工作期间行为，实行标准化，规范化操作，根据公司相关制度的规定，制定本员工考核制度。一、考评内容公司状况、公司制度程序的了解程度；（5% ）工作态度、纪律；（10% ）仪容仪表（5%）工作质量（70%）学习态度。（10%）二、考评方式1、日常检查考核：由项目区域班长对所属集镇环境的保洁区域 工作情况进行打分（每周不少于2次）；2、质检管理员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考评（每月至少一次）；3、考评成绩直接与保洁员工的工资、奖金挂钩，连续三次不合格者，实行末位淘汰制。4、季度考核：由项目总经理进行抽查考核，并出具当季度考核 通报。5、公众监督：对群众投诉、媒体曝光的问题，经核

6、实属于作业服务责任的，按规定进行扣分，推延处理或造成不良影响的加倍扣分。三、具体考核措施1、公司状况、公司制度程序的了解程度2、熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。3、熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解。4、熟悉公司的规章制度、奖惩条例和基本的办事程序。四、工作态度与纪律1、自觉服从上级领导的工作分配和工作安排。2、遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。3、不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不坐岗，不和社会上不良分子勾结,不在上班时间内出售废品。4、爱护公共财物和公司财物。5、工作时间内穿工作服、佩戴工作证件。6、具有团队协作精神，员工之间不互相指责，不互相

7、打架斗殴。五、工作质量1、熟悉保洁工具，保洁器材的使用。2、有无重大安全或责任事故发生。3、客户满意程度，有无重大或一般投诉事件等。4、工作规范化、标准化程度。5、是否符合客户或招标文件中招标文件的要求、保洁质量是否达标。6、保洁工具、器材、物品的存放是否符合要求等。六、人事考勤1、员工按时上下班，员工无故不得迟到或早退。2、有事必须请假，不得无故旷工。请假应提前向上级领导提出，并填写“请假单”，待上级领导同意后，方可请假。3、上班时间迟到10分钟以内罚款10元，10分钟到1小时以内扣发半天工资,超过1个小时按旷工处理，旷工一天扣发三天工资。4、确实有急事晚到或提早下班的，需提前向上级领导或考

8、勤负责人员申请，经负责人同意后方可晚到或提早下班。5、每月的考勤结果报财务部门，作为当月工资发放的依据。道路保洁服务作业质量保证措施环境卫生作业质量的管理，遵循甲方环卫作业质量标准及检查 考评办法作业。具体质量控制措施通过如下措施保证，质量是环卫 形象的最好表述，项目部将严格按照有关规定强化落实质量管理，并从五个环节：思想保证措施；组织保证措施；作业流程保证措施；现场督查保证措施；经济保证措施等方面着手确保环卫清扫保洁作业 项目质量管理的顺利实施。1、思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先应该树立正确的指导思想。(1)无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人

9、士，新闻媒体的舆论监督。(2)加强政治时事学习和国家方针、政策领会，加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务，为社会服务的崇高思想品质。(3)以国家颁布的城市市容和环境卫生管理条例城市道路和公共场所清扫保洁管理办法及环卫作业质量标准及检查考评办法为依据，通过“目标管理、动态控制、组织协调、信息管理、合同管理”等基本方法和手段，竭尽全力在预算的项目包干价、质量目标范围内绝对确保环卫清扫保洁作业工作完全达到符合环卫作业质量标准及检查考评办法的要求规定，并力争在龙游县环卫行业中做出榜样。(4)环卫作业工作点多面广，作业人员较为分散，作业环境处于频繁的安全隐患中，因此抓好

10、安全警示教育工作是实现环卫工作质量目标的前提，也是整个项目工作的重中之重，因此，必须认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，严格按照环卫安全操作规程作业，防范未然。2、组织保障措施组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的可靠保证。我公司对本项目(清扫)质量工作高度重视，将集中总公司最优势的 人力管理资源，按前述的组织管理框架图建立一支品质优秀、作风正派、团结务实、遵纪守法、勇于创新的领导班子，形成一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作 团队。为实现年度环卫质量创优提供有力的组织保证。3、作业流程保障措施标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在环卫

11、工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并将聘请环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程示范，达到统一标准、统一要求。4、现场督查保障措施环卫作业大部分工作处于市城中心腹地，倍受市民关注，“净、洁、美、畅”是衡量环卫工作质量的一面镜子，环卫工人作业分布点多、而广，基本是属于“单兵作战”，在偏僻的街巷更为凸显，因此，跟踪作业状况的督查是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将 组织一支精业务、敢管理、公正廉洁，又能秉公办事的精于环卫督查队，并有力支持配合市环卫处的督查工作，做到“日抽检、周普检、月大检”的“三检制”和现场“警告、限时

12、整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来实施绩效经济挂钩，同时采取片区负责人问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到“检查问题在现场；处理问题在现场、总结问题在现场。提高认识在现场”的有力、有效、有序的督查措施。5、经济保障措施激励全体环卫员工爱岗为有力提升龙游县塔石镇集镇环境卫生清扫保洁作业服务水平,敬业热忱和吃苦耐劳，一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有激情机制的龙游县塔石镇集镇环境卫生保洁员工奖惩实施办法，既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司在这方面将会做出强有力的经济支撑，并且从一定的管理费用中抽出资金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓 励。

13、在整个环卫工作过程中，项目部从以上五个环节出发，并严格 按相关规定，对各质量环节进行有效的质量监控。对各种质量数据进 行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供 重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供厂管理实 施的有效的重要手段。道路保洁保洁员岗位职责1、上班时必须穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背心、拖鞋上班。2、工作中坚持原则、团结协作，以视相待，不准以个人恩怨懈 怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序，做好路段衔接部门的清扫保 壮/口 03、不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如有损坏卫生工具者，照价赔偿。拾到物品，不得占为已有，要及时

14、归 还失主或上交管理员。4、树立高度的工作责任心，严格片区保洁责任制，在保洁过程中，发发现设施设备有损坏或异常情况及时向区域班长汇报，负责做 好片区内的保洁工作，不留卫生死角，发现污染物，杂物及时处理，随时保证路面清洁。5、努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假，当班人员不得做与本职工作无关的事。6、负责片区内的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3次未达 标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。7、自觉接受各领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。8、遵守公司各项规章制度，服从领导安排9、统一着装上岗，树立良好形象1

15、0、日常保洁员必须严格执行保洁时间，准时到岗，认真填写签到表，不得迟到、早退、旷勤。11、检查工具、药剂、卫生纸的情况。12、保质保量地完成本人分管区域的保洁工作13 .严格执行公司标准化的各项程序和标准。14、遵守纪律，坚守岗位，工作时间不准扎堆聊天，不准做与工 作无关的私事。15、在清洁工作与安全发生矛盾时，要先服从安全，以安全为重16、发扬互助精神，支持同事工作17、清洁保洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设施设 备损坏、故障等，及时报告上级领导，必要时积极协助专业人员排除故障18、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，更不得据为己有19、负责统计、估算所辖区域易耗品及清洁用品使用量，认真填写“物品领用单20、严格服从及执行上级的调动和工作安排。21、保洁工具、药剂应正确使用，如应使用不当造成损坏，照价赔偿。22、拾到物品立即上交或归还失主。23、下班前把自己的所在区域全面