学生公寓物业考核细则.docx

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1、学生公寓物业考核细则第一章考核的组织与实施每月考核分为日常检查、集中检查、突击检查三部分。日常检查由管理员实施，在工作日志上或物业公司考核表如实登记，并将检查结果每周一次上报学生公寓管理科，并告知物业公司。集中检查、突击检查由学生公寓科组织实施。每年末对物业公司考核结果进行总体评价。第二章考核内容及评分标准一、学生公寓清洁标准：（-）保洁人员要认真执行公寓楼卫生保洁标准，每日保质保量完成保洁工作。走廊、楼梯、窗台、盥洗室每日集中清洁两次以上，即上午一次、下午一次；每周门窗玻璃、墙裙擦洗一次，保持公共区域环境洁净、光亮、无灰尘污迹、无卫生死角。（二）时刻保持楼内环境洁静，经常督促学生注意卫生,养

2、成良好的卫生习惯，将垃圾丢在指定存放位置。（三）节约用水用电，禁止常流水、长明灯现象发生,做到随用随开，不用即关水，对损坏的水具、灯具要及时报修，避免浪费水源、电力。（四）公共区域内消防器材按指定位置摆放，整齐有序。（五）公共区域内无非必需品，保持行走通畅。（六）公共区域内无脚印、无乱写、乱画、乱粘贴现象。（七）盥洗室内卫生洁具按指定位置摆放，存取有序。（八）学生公寓属禁烟区，严禁吸烟，不允许放置烟灰缸。（九）公共区域定期消毒，并有记录。（十）垃圾桶外壁干净整洁、垃圾桶内垃圾不超过2/3、桶外地面整齐、干净、无杂物。二、学生公寓值班标准：（一）熟悉学校关于学生公寓管理的各项规章制度，负责本公寓

3、的安全管理及服务工作。（二）认真执行各项安全规定，掌握相关安全知识。（三）实行24小时值班。严格执行门卫制度，按时交接班，不得擅离岗位，做好来访客人的接待与登记。发现可疑人员立即询问，必要时报保卫部门处理。（四）熟悉本公寓人员住宿情况，并根据工作需要对人员住宿情况进行合理调整。（五）维护公寓正常秩序，发现违规行为要及时纠正或报相关部门处理。（六）对公寓内报修，应做好报修记录，及时反馈给相关部门。（七）严格执行作息制度，按时开关大门，对晚归学生进行登记，有特殊情况报相关部门处理。（八）值班人员应提供文明、及时的服务。值班人员要求统一着装，挂牌上岗。三、评分标准：（一）学生公寓管理科从公寓保洁服务

4、、公寓值班管理、工作环境三项予以日常检查、集中检查、突击检查。（二）检查结果以IOO分制，80分及以上为合格、90分及以上为良、95分及以上为优。其中公寓保洁服务占比为58分、公寓值班管理占比为36分、工作环境占比为6分。（三）具体评分标准按所附考核表中列项进行。发现不符合项按标准扣分；某二级项严重不合格扣掉所属一级项全部分数；一级项严重不合格判定为此次考核不合格。学生公寓物业周考核表项目打分标准（一级项）扣分标准（二级项）应得分实得分公寓保洁员保洁区域实行责任制，工作时间不在岗2保洁分工明确，工作标准、工作时服务间安排妥当(58门厅洁净、光亮、无污，无悬门厅玻璃不净、有杂物、水渍1分）挂、堆

5、放杂物，地面无积水、门厅地面不净、有杂物、水渍等1垃圾门厅墙面不净、有张贴物等1门厅台阶不净、有垃圾、水渍等1门厅附属物、桌椅等干净无灰尘1楼道地面及墙壁保持整齐、洁楼道地面不净、不整有杂物、水渍3净无污，无悬挂、堆放杂物，楼道墙壁不净、不整有杂物2地面无积水、垃圾楼内所有门窗、灯罩、开关洁楼道门窗不净、有杂物、水渍3净无污、无水迹，无乱贴乱画、楼道窗台、暖气片不净、有杂物、水渍3窗沿干净无杂物楼道灯罩、开关不净、有杂物、水渍2楼梯台阶及扶手表面无灰尘污垢，清洁光亮楼梯台阶不净、有杂物、水渍3楼梯扶手不净、有杂物、水渍3厕所水房地面、水池、便池干净无污，无积垢、无杂物、无异味水池不净、不通、有

6、杂物、污水3便池不净、不通、有杂物、污水3地面不净、有杂物、污水3门窗、镜面不净、有杂物、水渍3墙面不净、不整、有杂物2各种卫生洁具、消防用具、洗衣机、饮水机内外干净无污，摆放在指定位置卫生洁具、消防用具不净、有损、没有摆放在指定位置3上人屋顶地面保持干净、无垃圾污物、无堆放杂物上屋顶、下地下室地面台阶不净、有杂物1排水系统不畅1公寓公共区域无常明灯、长流水有常明灯2有长流水2物品损坏及时报修物品损坏未及时报修2竖井内干净无杂物竖井内有杂物、废品、垃圾2厕所垃圾桶外壁干净整洁，ffi内垃圾不超过三分之二垃圾桶外壁不净、有污垢1桶内垃圾超过三分之二2桶外地面不净、有杂物2公寓值班管理(36实行2

7、4小时值班制度，按时交接班，不得擅离岗位交接班不清，在岗期间擅离岗位3严禁上班时间玩电脑游戏、看书、看报、睡觉等在岗期间做与工作无关之事3分）做好各项台帐记录，有据可查台账缺失3严格执行作息制度，按时开关大门，对晚归学生进行登记，有特殊情况报相关部门处理不按时开关大门1不对晚归学生进行登记1有特殊情况不能及时报相关部门处理3值班人员不在服务台做影响服务形象的事情在岗期间做影响服务形象的事情2值班人员热情接待学生，为学生提供文明、及时的服务,不得与学生发生冲突工作懈怠、态度差2工作拖延、推脱2与学生发生冲突3值班期间严格控制违规电器、酒精炉、宠物等进入公寓不能严格控制违规物品、宠物进入公寓2对携

8、带大件物品进出时需进行验证，查明身份方可放行对携带大件物品进出时不进行验证、不查明身份和登记便放行2非本公寓人员谢绝入内，对进入的非本公寓人员进行盘查、制止对非本公寓人员进入的不进行盘查、制止、登记3宿舍大门、房间钥匙严加管理，不得丢失或转借他人公寓内工作钥匙丢失或转借他人2门厅公示牌上禁止张贴广告类内容门厅内张贴非经学生公寓管理科批准内容2门厅内外无废品堆放废品堆放超出一天2工作环境（6分）所有工作人员按工种统一着装，挂牌上岗着工装，挂牌上岗2保持办公室及相关窗口服务办公室及相关窗口服务场所整洁、无杂物1场所的形象所有工作用品摆放在指定位置1有吸烟情况及使用明火及大功率电器做饭等2合计IOO检查成员备注1、检查频次为每周一次，方式为不定期抽查，发现不符合项按上述标准扣分；2、某项严重不合格或整项（系统）不合格扣掉全部分数；3、认真记录检查中发现的不符合项，并将考核记录留存以备核查。