空中乘务专业人才培养方案(订单班)(高职).docx
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1、空中乘务专业人才培养方案(订单班)一、专业名称空中乘务二、专业代码600405三、招生对象中等职业学校、普通高中学校毕业生或同等学历者。四、学制与学历学制:全日制三年,最多可延长三年。学历:专科五、就业面向就业岗位群岗位初始就业岗位空乘服务岗位国内、国际航班空中乘务人员地勤服务岗位值机、安检、售票、客运、货运等发展就业岗位空乘服务岗位国内、国际航班管理人员地勤服务管理岗位值机、安检、售票、客运、货运基层督导六、培养目标本专业旨在培养拥护党的基本路线,具有较高的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质,具有较强的英语沟通能力,熟练地掌握民航空中服务操作与管理的专业基础知识和技能,具备从事航空公司的
2、空乘服务、地勤服务及民航商务工作的高素质技术技能型人才。七、培养规格1 .知识要求1.1 掌握外语、计算机、思想政治、体育等文化基础知识;1. 2掌握民航运输有关法规及国际合约的基本知识;L 3掌握客运、货运及行李运输的基本知识;1.4掌握候机楼客运服务,空中服务的基本常识,程序及职责;L 5 了解服务和公关心理的基本知识;1. 6掌握与服务对象沟通的语言表达交流的知识。2 .素质要求2.1 具有高尚的爱国情操和强烈的民族责任感;2.2 具有良好的思想政治素质、较强的社会责任感和良好的社会公德;2. 3具有一定的逻辑思维与分析判断能力;2.4具有提高服务质量的职业道德和良好的服务意识;2. 5
3、具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识;2. 6具有良好的人际沟通能力和较强的综合协调能力;2. 7具有临场应变能力和处理突发事件的能力;2. 8具有健全的心理品质和健康的体魄;2. 9具有正确的择业观、择业态度和一定的创业能力;2.10 具有科学的认知理念和方法、正确的审美观和较高的文化修养;2.11 具有良好的形体素质和礼仪服务的意识。3.能力要求3. 1具备从事航空地面服务、空中乘务工作的能力;3. 2具备从事航空运输服务工作所需的英语听说能力;3. 3具备从事航空服务其他语种的一般能力;3. 4具备良好的服务意识和较强的应变能力;3. 5具备计算机网络操作能力;3. 6具备
4、引导旅客进行陆上和水上紧急撤离的能力。八、职业资格证书证书名称级别备注大学英语等级考试四级以上全国计算机等级考试一级以上普通话二级甲等以上民航国内客运上岗证至少获得一种以上职业资格证书民航客运员、货运员民航安检员初级酒店管理师九、职业能力和职业资格标准分析序号核心工作岗位工作内容技能知识与素质要求1售票(1)处理旅馆订票业务(2)各类客票的销售(机票)(3)处理退票、遗票、变更业务(1)民航客票销售(2)民航客票销售操作实务2客运(1)查验客票,安排座位(2)收运,交付行李,异常处理(3)问询,引导,特殊旅务(4)民航运输预配,结算(1)值机和候机接引服务(2)行李运输服务(3)飞机载重与平衡
5、3货运(1)检查、称重、清点、填单计算运行收费(2)提货通知,交付货物费用处理异常处理(1)民航国内货物运输(2)民航国际货物运输(3)特殊货物运输4安检(1)查验证件(2)安全检查(3)异常处理(1)机场安检(2)机场安检,操作实务(3)特殊物品辨认(4)轨道交通辨认5空乘(1)设施设备使用(2)紧急安全救护(3)服务流程与规范(1)客舱服务(2)综合服务技能十、课程结构框架课程体系图能力要求核心课程拓展课程基础课程基本素质及能力入学教育与军训思想道德修养与法律基础品行修养课思想和体系概论体育与健康计算机文化基础语言应用能力民航服务英语日语(入门)英语阅读韩语(入门)英语听说情境英语专业知识
6、及技能能力民航服务礼仪职业形象航空危险品运输安检法规民用航空客舱设备航空客舱设备民航概论民用航空服务与操作航空客舱服务民航法律法规民用航空安全与管理航空应急撤离民用航空航线美容与化妆耿业形象毕业设计顶岗实习十一、专业核心课程及专业方向课程1 .民航服务礼仪课程目标深入阐述了航空服务应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范,旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的礼节,为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。教学内容以航空公司空中服务、地面服务礼仪为主要教学内容,具体包括:礼仪基础知识、乘务员妆容修饰、乘务员的职业形象塑造、乘务员的姿态训练、地面服务礼仪、日常礼仪、商务礼仪、宗教礼仪等。教学建议教学过程
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