银行消费者权益保护培训考试题目及答案.docx

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1、一、单项选择题（每题3分，共30分）1、保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理（）,在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。BA、受理责任B、主体责任C、次要责任D、公示责任2、银行业金融机构信贷业务“七不准”，不包括：（）DA、不得以贷转存B、不得存贷挂钩C、不得以贷收费D、不得上浮利率3、银行客户经理利用投资者对银行信任，私自借助银行渠道销售非本行代理的金融产品，可能触犯刑法中的（）。BA、非法集资B、集资诈骗罪C、挪用资金罪D、职务侵占罪4、以下哪种情况不可以对储户账户资料进行

2、查询？DA、有权机关进行合法查询B、客户本人持证件进行查询C、客户过世，其继承人持存款查询函及本人证件D、客户配偶持两人证件及结婚证5、银行应将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。CA、2B、3C、5D、66 .银行存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以（）万元以下罚款。BA、5B、10C、15D、207 .银行O承担消费者权益保护工作的最终责任。AA、董事会B、监事会C、高级管理层D、经营层8 .贷款类产品应当明示O化利率

3、。DA、日B、月C、季D、年9 .银行自行或者委托外部机构催收过程中，以下说法正确的是ODA.可以适当冒用行政机关、司法机关等名义实施催收B.可以适当采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收C.可以适当采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收D.在委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知债务人。10.自然人的个人信息受法律保护。个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息、，包括自然人的（）。DA、身份证号码B、电话号码C、账户余额D、以上都是二、多项选择题（每题4分，共40分）1、银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受

4、理方式，包括但不限于（）的醒目位置及客服电话主要菜单语音提示等。ABCA、营业场所B、官方网站首页C、移动应用程序D、业务回单2、银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。BDA、10日B、15日C、30日D、60日3、客户对银行业金融机构提供的产品或服务有异议，可以向（）提出投诉。ABCDA、金融机构B、中国人民银行当地分支机构C、银保监会当地分支机构D、当地消费者保护协会4、保障金融消费者知情权。金融机构应当以通俗易懂的语言，（地向金

5、融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。ABCDA、及时B、真实C、准确D、全面5、保障金融消费者自主选择权。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得（）oABCDA、强买强卖B、违背金融消费者意愿搭售产品和服务C、附加其他不合理条件D、采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品6、银行应当保障消费者公平交易权，不得（）。ABCDA、在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利B、在格式合同中不合理地减轻

6、或者免除本机构义务或者损害消费者合法权益应当承担的责任C、从贷款本金中预先扣除利息D、在协议约定的产品和服务收费外，以向第三方支付咨询费、佣金等名义变相向消费者额外收费7、银行应当保障消费者自主选择权，不得（）oABCDA、强制捆绑、强制搭售产品或者服务B、未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务C、利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务D、采用不正当手段诱使消费者购买其他产品8、银行应当以显著方式向消费者披露产品和服务的（）等可能影响消费者重大决策的关键信息。ABCDA、性质、利息B、收益、费用C、主要风险D、违约责任9、在合作协议中应当明确双方关于消费者权益保护的责任和义

7、务，包括但不限于（）oABCDEFGA、信息安全管控B、服务价格管理C、服务连续性D、信息披露E、纠纷解决机制F、违约责任承担G、应急处置10、银行向消费者提供产品和服务时，应当确保（）ABCA、风险收益匹配B、定价合理C、计量正确D、质价不符三、判断题：（每题3分，共30分）1、消费者向银行业保险业纠纷调解组织请求调解的，银行保险机构可以拒绝参加调解。O错2、银行可以安排第三方合作机构在营业网点或者自营网络平台以银行名义向消费者推介或者销售产品和服务。O错3、在提供相同产品和服务时，不得对具有同等交易条件或者风险状况的消费者实行不公平定价。O对4、通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向消费

8、者发送营销信息的，应当向消费者提供拒收或者退订选择。O对5、银行保险机构应当通过年报等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。O对6、银行有保障金融消费者信息安全权的义务，对第三方合作机构泄露本行金融消费者信息不承担责任。（）错7、信息处理者不得泄露或者篡改其收集、存储的个人信息；未经自然人同意，不得向他人非法提供个人信息，但是经过加工无法识别特定个人且不能复原的除外。O对8、新设收费服务项目或者提高服务价格的，应当提前公示。O对9、银行应当合理设计业务流程和操作规范，在办理业务过程中落实消费者身份识别和验证，不得为伪造、冒用他人身份的客户开立账户。O对10、金融知识教育宣传应当坚持公益性，不得以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育。O对