收银员四级理论知识(单选+判断)测试题(附参考答案).docx
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1、收银员四级理论知识(单选+判断)测试题(附参考答案)一、单选题(共70题,每题1分,共70分)1、下列有关商品扫描操作的步骤的说法中,错误的是()。A、输入后屏幕会显示商品内容无须再核对B、如无条形码,而有店内编码,可手工输入店内编码C、如商品条形码无法被识别,但条码数字清晰,可手工输入条码数字D、如两者都没有,应查找确认该商品编码后再手工收入正确答案:A2、下列有关票据鉴别摸的方法的说法中,错误的是()。A、票据号码反面采用红色的非渗透性油墨B、票据号码正面采用棕黑色的渗透性油墨C、假票的号码则很少使用渗透性油墨D、假票号码触摸时凹凸感不明显正确答案:A3、POS机主机部分包含操作键盘、液晶
2、显示画面板、刷卡槽/读卡口和()。A、密码键盘B、电源适配器C、打印部分D、通讯插口正确答案:D4、下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是()oA、远离编辑器磁场B、应定期清除积尘C、发现有异味要切断电源D、清除积尘时可拆下传感器正确答案:D5、有关支票的有效性叙述错误的选项是()。A、检查是否在规定的有效期限七天内,日期务必大写B、检查支票密码是否完整C、要检查支票有无破损D、要检查印鉴是否有财务章、法人章正确答案:A6、当PoS机操作时,屏幕显示98应答码,以下哪种解释是正确的()。A、交易超时,请重试B、过期卡请联系发卡行C、金额太大D、密码错误次数超限正确答案:A7、收银员确认()金额
3、时应做到唱收唱付。A、纸币B、收银C、现金D、银钱正确答案:C8、当POS机操作时,屏幕显示14应答码,以下建议处理方法哪项是正确的()。A、有可能是密码输错,可再试一次B、过几分钟后重试C、在其他终端上刷卡D、改换其他银行卡正确答案:D9、某持卡人使用银行卡在酒店成功预授权300元,次日在柜台结账时发现消费计340元,此时收银员最规范的做法是()。A、直接使用原预授权号进行预授权完成340元B、先预授权完成300元,然后做一笔40元的消费交易C、对该笔预授权交易进行撤销,并改用其他方式付款D、直接刷卡消费340元正确答案:A10、严谨敬业,就是热爱自己所从事的本职工作,()投入工作。A、一心
4、二意的B、三心二意的C、半身心的D、全身心的正确答案:D11、当POS机操作时,屏幕显示57应答码,以下哪种解释是正确的()。A、余额不足,请查询B、密码错,请重试C、过期卡,联系发卡行D、交易失败,请联系发卡行正确答案:D12、当POS机操作时,屏幕显示02应答码,以下哪种解释是正确的()。A、发卡行对该卡有交易限制B、密码错误次数超限C、余额不足,请查询D、金额太大正确答案:A13、下列哪项不是在扫描后需要核对的内容()oA、生产日期B、规格C、品名D、数量正确答案:A14、下列不属于处理顾客投诉做法的是()。A、询问顾客的要求B、对顾客投诉进行核实C、倾听顾客投诉D、协商解决方案正确答案
5、:B15、下列有关结束与顾客沟通时的做法中,正确的是()。A、确属商场员工失误的,告知顾客向何部门投诉即可,无须陪同B、暂时无法处理的,请顾客下次再来解决C、超出处理者权限范围的,给予顾客不切实际的承诺D、不受顾客投诉影响,就事论事,耐心地解释正确答案:D16、处理顾客咨询的错误做法是()。A、辨清是非B、耐心热情C、面带微笑D、态度积极正确答案:A17、在下列关于预授权完成手工操作步骤中,错误的是()。A、商户可以将手工单及附件于一周内交收单机构B、填写申请单C、手工单交由持卡人签名确认,并将客户回单联和原预授权签购单交持卡人D、商户将预授权手工单附上原预授权交易签购单的影印件交收单机构正确
6、答案:A18、正常打开收款机后,发现显示器不亮即黑屏,正确的做法是()。A、检查电源插头是否连接好B、查看显示器灯是否亮着C、重新连接设备的接口D、马上关闭电源正确答案:B19、刷卡时,收银员如果发现POS屏幕显示的卡号与卡面印刷的卡号不一致,应该如何做()。A、可能POS出现了故障B、检查电话线C、照常受理D、收银员可基本判定该卡为伪卡,立即以代号10方式致电收单机构授权中心寻求指引正确答案:D20、进行交易时,POS显示终端未登记”其原因是()。A、检查电话线是否接好B、换用其他卡尝试C、联系收单机构解决问题D、稍候再试正确答案:C21、不属于收银员日常应做到的工作内容是()。A、陈列商品
7、,清洁购物环境B、要操作准确,集中精力,不出差错C、要体现商品交换的等价原则,切实贯彻国家的物价法律、法规D、严格按商品标价结算,并接受监督正确答案:A22、收银员遇到顾客要求退换商品时不应做的是()。An耐心倾听B、委婉拒绝C、热情接待D、一视同仁正确答案:B23、支票的有效期为()天。A、10B、6C、3D、9正确答案:A24、收银员整理()后,应将现金连同现金送款单一起送交。A、销售款B、现金C、人民币D、货款正确答案:B25、来电后应检查工作场所有无()情况。An混乱B、异常C、损毁D、失窃正确答案:B26、为了能够有效处理顾客咨询,收银员应了解()。A、顾客的姓名B、商品的陈列C、厂
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