团队冲突过程与处理策略.docx

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1、10.团队冲突过程与处理策略研究应用授课主题（第十讲组织行为的冲突）第3节团队冲突过程与处理策略研究应用教学方法启发式+案例分析+学术研究课时1学时（45分钟）、教学目的与要求1 .理解团队冲突及其研究应用2 .理解任务（认知）冲突-情绪（关系）冲突3 .掌握团队冲突处理策略选择二、教学重点及难点1、团队冲突的结构维度、测量及其研究应用2、团队冲突的策略选择三、学情分析1 .已经学习冲突的基本概念和理论，为团队冲突的学习打下了基础。2 .MPA研究生能有效结合自己工作经验来理解团队冲突，及其策略选择等相关的理论知识点。四、思政环节本节课会紧密贯穿和围绕课程思政，团队冲突的类型，团队冲突处理的策

2、略组合，以及从博弈的角度，来选择处理策略，要通过本节学习，激励MPA研究生面向部队，结合理论和知识，解决好对组织的忠诚度问题。五、教学内容与设计教学基本内容教学设计教师导入冲突是一种客观的组织现象，无处不在，无时不有。冲突是指组织内部个体与群体、群体与群体以及群体与组织之间的矛盾。即一方（包括个体、群体和组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动过程。如果老师要你说一说与“冲突”相关的词语，你会说什么呢？组织行为学大师斯蒂芬.罗宾斯的说法可以给我们写参考，认为冲突是组织中不可避免的一种现象。包括：矛盾、对抗、抵触、争执、争斗意思。导入：3分钟通过提问和讲授，强调冲突管理的意义

3、。导入本节课内容。组织行为学的研究发现，团队成员之间，尤其是领导团队成员至少花了五分之一的时间去处理冲突事件，管理好团队冲突对于整个团队发展的重要性。对管理者来说，能否妥当处理各种不同类型的冲突，既是领导品德，也是领导能力的一种表现和要求。有一项“关于优秀领导者必备素质和能力”的调查发现，对不同层次的管理者来说，有不同的能力需求，而冲突管理能力对不同层次的管理者来说都是必须的。通过提问和教师讲授，简要介绍冲突的主要类型，重点是引出“团队冲突2分钟这节课的重点是团队冲突。1.1 冲突的主要类型教师提问：冲突有不同的种类，从你们的经验和体会来说，有哪些冲突类型？同学回答教师讲解。从组织行为学的角度

4、来说，冲突类型比较复杂，按照不同的分类依据，结论就不一样。比如，按照冲突主体来说，有个体内在的冲突、群体内人际关系冲突（群体内在冲突）、群体之间冲突、群体（部门）与组织之间冲突等。按照冲突性质的来分，比较典型的有建设性冲突、破坏性冲突。建设性冲突是指对团队和组织行为效能和绩效来说，最终有益的冲突，更多是一种任务（认知）上的冲突，后者是指对对团队和组织行为效能和绩效来说，有伤害/破坏性的冲突，比如关系（情绪）上的冲突。按照冲突水平来看，冲突从低到高，会形成一个“冲突强度”的连续体（见图10-1）O摧毁对方的公开努力挑衅性的身体语言威胁和最后通牒武断的言语攻击公开的质问或环境轻度的意见分歧或误解图

5、10-1冲突强度连续体阶段I阶段H阶段即阶段IV阶段V潜伏期认知期行为意向行为结果课件演示，讲解五阶段模型，参与互动，引发研究生的学习思维和能力。为下边的“冲突处理策略”做铺垫。6分钟1.2 冲突的过程模型教师提问：你在基层部队负责“带兵管人”“作训保障”“遂行任务”等经验来看，从冲突的可能性（“种子”）、到冲突的“萌芽”、到冲突策略的选择，到冲突的发展等，一般会有什么样的冲突过程呢？同学回答教师讲解。有关冲突过程和发展，有不少的研究模型和成果，比如庞迪的冲突三阶段模型、罗宾斯的五阶段等。本节课我们重点介绍罗宾斯的冲突五阶段模型，该模型把冲突过程分为五个阶段：潜在对立、认知和人格化、行为意向、

6、行为和结果，它比较好呈现了冲突的过程。冲突的五阶段模型（见图10-2）,从“可能引发冲突的原因与条件”、至冲突在认知、情绪、情感层的体验与变化”、到根据你的行为习惯、性格和当时所处的情境条件“选择什么样的冲突策略组合”，到“冲突行为”是微妙还是剧烈，是积极还是消极，是抵抗还是合作等，促进/阻碍团队/组织效能与战斗力。有比较清晰、完整的呈现。图10-2冲突的五阶段模型1.3 团队冲突教师讲授。团队冲突：指团队成员间或者成员与组织间由于价值观、目标、方式、信念不同所导致的在工作任务或者情感关系上的不一致。它是团队内部集体感知的冲突，是团队在特定情境下团队成员在互动过程中产生的矛盾、意见分歧、观点对

7、立等现象,团队冲突任务冲突关系冲突过程冲突介绍团队冲突的三种及其测量，从概念理顺，重点强调本节课的学习重点是二维度结构模型。5分钟。介绍测量成果，激发研究生的学习兴趣和能力。测星量表并不等同于个体间冲突的简单加总，也不是个体与群体的冲突，而是基于团队层面产生的整体冲突1.3.1 团队冲突的类型教师讲授（见图10-3）o任务冲突是指团队成员对工作内容、工作本身或构想存在分歧（也称作“认知冲突”）。关系冲突是指团队成员在人际关系问题上的分歧（如性格、情绪、规范和价值观的差异等，也称作“情绪冲突”）。过程冲突是指团队成员在任务完成流程与完成方式等方面的分歧（如工作任务、责任的分配等）大量研究提出，团

8、队冲突的二维度（任务冲突、关系冲突）更强的适应性。本节课，对团队冲突的研究，基于二维结构来展开。任务（认知）冲突关系（情绪）冲突过程冲突图10-3团队冲突的类型1.3.2 团队冲突的测量教师讲授经众多研究者检验，国外学者Jehn等开发的任务冲突和关系冲突量表的信度非常高，可以为从事团队冲突方面的研究工作提供测量工具参考。不过要注意的是，军事文化背景和军事组织情境下的团队冲突测量，有其特殊性，因此在使用的时候，会需要进行研究对象的信效度预测检验。I.团队成员对不同建议会积极讨论II.团队成员对工作任务会发表不同的建议III.团队成员对完成工作的程序有不同意见I.团队成员讨论问题时经常情绪化I1团

9、队成员个人间经常产生各种摩擦111.团队成员间的气氛经常处于紧张状态图10-4团队冲突测量量表1.3.3团队冲突的互相转化教师提问：团队互动中的任务冲突和关系冲突，它们本身会如何产生转化呢？同学回答教师讲授。任务冲突和关系冲突在定义、影响上有着明显的界限，在现实中却有着密切联系。研究发现，一方面，在团队互动过程中，即使是单纯的任务冲突也难免被注入成员的主观情绪，致使原本仅针对“事”的任务冲突转化升级为针对“人”的关系冲突（Simon和Peterson,2000）。另一方面，关系冲突一旦产生，破坏团队成员之间正常的交流和相互信任，会降低甚至抵消任务冲突的积极作用。尤其会影响成员参与决策的积极性，

10、破坏成员对团队的认同感。小结：团队冲突是动态的，任务冲突有可能会向关系冲突转化（见图10-5-）o任务冲突也并非越多越好（见图10-5f）,理由是：一方面，过多的任务冲突，可能导致团队成员认知负担加重和注意力分散，消耗其为团队目标提出有价值创意的精力，阻碍团队创新思维提升；另一方面，知识团队由来自不同知识领域、具有多样化专业知识和能力的员工组成，每个成员都有自己的特长，过多的任务冲突可能会让知识型员工感觉到自己的能力受到挑战，产生负面情绪，弱化其为团队共同目标进行创造思考的动力。并且，这些负面情绪可能会引发团队关系冲突，当团队成员将注意力集中于解决关系冲突时，会削弱其对团队解决方案的思考，限制

11、团队活力，从而降低团队绩效。谓独媪轴.玄岫认知负担加曲赖一游一大獭S注意力分散回晅知识型员工都到舶姓黄虢多自已能力受到挑位一前一任娥嚷战,负面情绪,储蟒催掷:朕翎U螂剧.团队关系冲突图10-5过多任务冲突引发关系冲突思维难点，通过课件演示，讲解任务和关系冲突的转化及其边界条件，深入把握团队冲突。6分钟1.3.4团队冲突转化的边界条件教师提问：什么样的团队环境里，会出现更少的关系冲突？或者任务冲突会更少转化为关系冲突？同学回答教师讲授。XI团队成员允许自己在多大程度关键因素上容易受到对方行为的影响。信任、./内部信任心理安全规范明确等内部协作高承诺高效能bP“信任”描述了团队成员允许自己在多大程

12、度上容易受到对方行为的影响，分为认知信任和情感信任两个维度。有元分析指出，信任是防止任务冲突演变为关系冲突的关键因素当内部信任、心理安全以及明确规范等因素存在时，两种类型冲突间的相关性更低。信任也是加强内部协作及提高绩效等的关键因素，高水平团队信任减少冲突消极影响，发挥认知冲突的积极作用。领导团队内部信任促使成员畅所欲言，促进任务冲突积极作用的发挥，提高团队最终形成意见的共识度，这都是有益冲突模式的形式。还有其他一些元素，也可以作为转化的边界条件。比如：对任务的承诺令冲突类型团队生命周期令团队类型（管理团队、工作团队、项目团队、军事团队等）1.3.5团队冲突的影响效应重点是任务冲突（1）关系冲

13、突的影响效应对结果变量影响教师提问：根据你们的工作经验来思考：关系冲突、任的复杂性。务冲突对团队效能，分别有什么样的影响效应？5分钟同学回答。教师讲授。元分析指出：关系冲突对结果变量有明显破坏作用。任务冲突与结果变量间之间是倒U形关系。从任务冲突的从积极影响方面来看，是任务冲突能够加深团队及其成员对任务的理解，有助于克服群体思维，促进创新或积极影响团队结果。消极影响来看，任务冲突导致认知负荷增加时，会干扰有效的认知过程，阻碍团队有效性、创造力。总之，任务绩效与结果变量之间的关系主要依赖于其他边界条件，表现出消极或积极的关系。究其原因，在团队互动中,任务冲突和关系冲突在一定条件下相互转化（见图1

14、06）。Heta关系明显期分析冲突结果变i任务冲突R刃冢消极或嬲关系冲突焦虑，自我威胁感，故意时间精力团队效能（负）任务冲突加深任务理解认知负荷增加团队效能（倒U）焦虑，自我威胁感，敌意时间精力课前已发送学术论文并学习小组，组织研读。快速过研究模式和观点。3分钟图10-6团队冲突的影响效应X团队冲突的学术“链接”1行为整合、团队冲突对组织战略决策绩效的影响清华大学学报，2023.2,毛双庆等。该研究基于高管团队（TMT）高层梯队理论，提出科技型企业TMT行为整合对战略决策绩效影响作用的研究假设，并引入团队冲突这一变量进行分析，探讨任务冲突和情绪冲突两个维度在行为整合和战略决策绩效间的作用机制。行为姐则照嬲知行u的参与加互谭跖三要整合急瞅嫌的Bi1io长最加成员合作行为和共同制定决，（决策钻、册（沟通和团队合作）假设横型行力合I次算，与II?HUIIma合In臾I任交I|情|冲爽I-j任耕奥奥蹄腮,更多侬虢见北能就陶皮员U如九期大粥端邨加照凝决策实证发现，高科技型企业高管团队（TMT）行为整合显著正向作用于战略决策绩效；任务冲突显著正向作用于战略决策绩效；情绪冲突显著负向作用于战略决策绩效；任务冲突和情绪冲突在之间起部分中介作用。X团队冲突的学术“链接”2知识团队冲突与创造力：领导政治技能调节下的跨层次模型科技进步与