加油站文明用语、服务忌语.docx

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加油站文明用语、服务忌语一、文明用语1、迎接顾客使用“您好”2、欢送顾客使用“再见”3、对等候顾客使用“请稍候”4、对顾客表示歉意使用“对不起”5.对顾客表示谢意使用“谢谢”6、接电话使用“您好，*加油站”二、服务忌语1、喂！3、你问我，我问谁？5、急什么！7、靠边点！9、等着吧！11、关门了明天来！13、我就这个态度！15、有意见，找领导去!2、不知道！4、怎么不早说！6、叫什么！8、没零钱，找不开！10、快点，快点！12、听你的，听我的!14、有本事你告去！

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