2023年餐饮店长上半年工作总结.docx

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1、餐饮店长上半年工作总结2023时间过得飞快，一转眼我们迎来了20X下半年，回忆过去的上半年，有很多美好的回忆出现在脑海里，在公司的重视培养以及各位员工的支持下，我同全体员工，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了20X年上半年各项工作任务。现在就我半年的工作情况给大家做个简短的汇报，请大家给予评议。说实话，作为一名员工餐负责人，这半年来，我深感到责任的重大，这几年的工作经睑，让我明白了这样一个道理：只有用心去观察，用心去与顾客交流，大家齐心协力才可以做好餐饮效劳。首先，先汇报一下上半年的经营状况：从20X年以来，经营状况总体来说还算理想，辛苦了半年，我们改善的往年亏损的情况，并有肯定的盈利，

2、这让我们都觉得比拟自豪。全年完成营业收入X元，比去年的X元，增长X元，营业本钱X元，比去年同期的X元，增加X元，增加率X%.其次，总结一下我20X上半年的工作收获。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻百花村的经营理念，将公司的经营策略及时精确的传达给每位员工，起好承上启下的桥梁作用。2、充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强团队的凝聚力，使之成为一个和谐的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作更具针对性，从而防止因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。从百花村整体利益出发。5、靠周到

3、而细致的效劳去吸引顾客。为了给顾客制造一个良好的用餐环境，为公司创作更多的营业业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的用餐环境;积极主动的为顾客效劳，尽可能的满足顾客需求;要不断加强效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客中意的离开。6、处理好治理组之间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，新的半年开始了，展望20X下半年，在各位领导的指导和各位员工的支持下，我将以更精湛熟练的业务治理好我们的团队，为我们的员工提供精美的菜品和优质的效劳，尽自己最大的努力，勤勤恳恳，尽职尽责

4、做事，争取营业额再上一个新的台阶。餐饮店长上半年工作总结20X（二）担任了半年的餐饮店长，收获诸多，现将这半年来工作的心得体会做个总结。一、全力以赴、食堂达标学年初的暑期，为到达标准化食堂而进行整建根底设施，餐饮公司筹集了240万元资金，有50多人参加工程的施工。工程收尾时，公司130人全员上阵，为暑期的整建工程圆满划上了句号。为节约每一元钱，包含经理在内的公司每一个人都成为最一般的劳动力。整建后的二个学生骨干食堂的面积增加了尽IOOO平方米，炊事设备根本到达了不锈钢化，硬件设施根本到达省（标准化食堂）的要求。目前，第一食堂后厨的硬件环境已被X市X区卫生行政部门列为院校食堂的样板。公司的全年经

5、营治理比以往更加标准有序。我们遵循了省（标准化食堂）细则的要求进行运作。我们依据（标准化食堂）细则和我院的具体实际重新修订了X学院餐饮效劳公司（规章制度汇编）。对全员进行了规章制度的学习和商量，对新工人进行了上岗前的组织纪律、根本技能、食品卫生法规、效劳要求等的培训。同时，要求参加培训的人员参加考试。全员素养的提高，为制造省（标准化食堂）打下了坚实的根底。经过艰难努力和充分打算，我院的餐饮治理水平到达和局部超过了省（标准化食堂）的要求，二个学生食堂在X月X日双双被授予X省（标准化食堂）。我院餐饮的效劳效果被上级和社会成认，是对学校的最大奉献，提前为建设综合性大学提供了相配套的根底性的效劳标准。

6、被授予（标准化食堂），有力的提升了我院后勤效劳的标准化和标准化水平的提高。二、提升效劳质量标准、完成师生中意新高按照高标准的（标准化食堂）治理细则和效劳标准进行企业化运作，是完成师生中意、学校中意、餐饮企业中意的最正确过程。半年中，我们食品生产严格按相关法规进行操作，就餐者没出现肠道传染疾患。说明我们的食品卫生工作抓到了实处;生产过程的质量操纵到达了要求;食品的餐具洗消毒过程到达卫生要求;就餐环境在本地属于一流，各界人士有口皆碑;省、市卫生行政部门对食堂的检查没提出异议或实质问题;我们为就餐者的健康真正负了责。全年的利润率在8%左右，低于省（标准化食堂）的15%指标。低利润经营，使就餐者受益，

7、突出公益性的高等学校后勤效劳。每日三餐的主副食品种多于（标准化食堂）的指标。两个主体食堂的午和晚间的主副食品种各达IOO余种，高于（标准）的2倍。X年3月成功地同X进行厨艺交流，社会和经济效果明显。请保存此标记，多谢!开办了食品一条街。在原有小炒部的地址上，进行了有方案的隔断，形成了有羊肉馆、炒饼店、西北拉面铺和快餐盒饭、新疆烧烤和风味包子间等组成较有特色的小吃地域，解决了局部人的饮食需求，丰富了我院的餐饮内容。在餐厅里，每日午、晚有免费粥和汤供给给就餐者。有专用售板窗口为贫困学生提供补贴性的饮食效劳。有200把雨伞为师生雨天效劳。餐厅内有12台电视为就餐者播放各类节目，丰富学生的文化生活和缓

8、解了学校的压力。成功地试办了教工自助餐形式。社会效果非常好。全年没有一例炊事员或餐饮公司员工同就餐者发生争吵或以上的事件。在一和二食堂设立了餐饮区主任现场办公席，完成效劳者和被效劳者零距离接触，面对面直接受理就餐者的提问和投诉或者批判。餐饮店长上半年工作总结20X（）转眼间入职X公司工作已半年了，依据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的一般运作和部门的培训工作，现将20X上半年工作情况作总结汇报，并就20X年的工作打算作简要概述。一、厅面现场治理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和地域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员

9、工之间相互监督,共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格前方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和效劳意识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的地域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的马上进行为客人效劳。5、物品治理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生治理公共地域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必

10、须马上清洁。各地域的卫生要求沙发外表、周围及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放齐整、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比拟集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待打算，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了（自助餐效劳整体实操方案），进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。9、建立餐厅案例搜集制度，减少顾客投诉几率，搜集餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉，作为改善一般治理及效劳提供重要依据，餐厅全部人员

11、对搜集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使一般效劳更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、员工一般治理1、新员工作为餐厅人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响效劳质量及团队建设。依据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想打算，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉缺少之处及时弥补，并对培训方案加以改良,每月定期找员工谈心做思想

12、工作，了解他们近期的工作情况从中发觉问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使治理更加标准有效。并结合一般餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对一般效劳有了全新的认识和理解，在一般效劳意识上形成了一致。三、工作中存在缺少1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很清楚。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发觉问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。餐饮上半年工作总结20X（四）20X年上半年餐饮部取得了一个好的开端，在各级领导的正确领导下，餐饮部全体员工的共同努力下，20X年上半年比往年的经营收入增长了一个点，效劳质量、

13、菜品制作相应的得到肯定提高，现将内容呈报如下：一、经营状况分析120X上半年共完成经营指标X万，完成毛利润X万。其中接待会议X个，收入X万，团队共X个，收入X万，承办婚宴X个，收入X万。与同期相比20X年上半年有明显的提高，我们的效益增长了，证明了我们的水平也显著的提高了，这与领导的正确指导、员工的共同努力和部门之间的相互配合是分不开的。二、接待工作1、会议接待今年上半年接待大型会议共X个，其中整个宾馆尤为重要的会议共X个，分别是X会议、X工作会议和X大会议接待，会议接待中在领导的正确指导下，餐饮部组织严密，制定了周密的接待方案，各项工作专人负责，责任到人，确保万无一失，厨房由厨师长，X负责提

14、前备菜，列菜单，做到菜品精细，卫生。前台由X负责，会议接待中规定每桌定员，效劳标准，在我们共同的努力下，顺利完成接待工作。得到领导们的一致好评，当然在接待中我们也从中发觉我们的缺少之处。2、团队接待相对往年同期相比今年接待团队餐比拟少，下半年餐饮部力争把团队餐菜单做一下调整，争取能够提高团队餐的接待率。3、婚宴接待上半年婚宴接待中，顾客普遍反映的问题，一个是就餐环境的压抑感，另一个是因人员缺少造成的效劳不连贯问题，要解决这问题还需要上级领导的指导。4、协议单位接待协议单位的接待是尤为重要的，只有他们的认可了，我们的菜品，效劳、才能长时间的给我们制造效益，上半年来说，电站、疾控中心、泰山学院等等

15、几家协议单位相对来说接待率比拟高，当然这与我们和各部门的相互协调、配合、沟通是分不开的。周密的接待工作与上下级的沟通、部门与部门的配合，员工与员工的协调是不别离的只有做好这几点我们才能做好接待，才能赢得顾客的中意与赞同。三、内部治理1、餐饮部是宾馆人员比拟多的一个部门，治理起来也比拟复杂，上半年在领导的指导下，员工宿舍问题的适当改制，制止了以往的员工夜不归宿，外来人员随便进入员工宿舍的问题，这充分表达了我们是一个有组织，有纪律的集体。2、节能减排餐饮部一致保持人走灯灭，灯灭水止的工作作风，其它部门要求在加工期间寻求增值空间，加强边角料的利用，要求厨师在盛盘后的菜品与客人用餐人数成比例，要合理。

16、坚持每月回收香巾合纸。重复利用，降低本钱，提高利润。员工的手套规定俩月一领，由领班统一领取，以旧换新。3、员工培训餐饮部意识到了“只有不断培训，才能不断进步，上半年餐饮部不断组织员工培训，大到组织全部人员培训走姿、站姿、端托、摆台现场演练活动，小到一例会一培训，从中部门选拔了优秀员工参加了旅游局组织的摆台比赛，让我们深刻的认识到了人外有人，天外有天。总结了不少经验，也学到了不少东西。通过不断的培训，效劳员的效劳水平有了一致的提高，如烟缸内放置温馨话语、效劳中适当介绍菜品，都表达了我们的效劳细微化。组织厨师外出学习，菜品有很大的转变，在虹桥特色中，添加了东平特色，得到领导的好评。4、思想作风整顿X月份宾馆组织了整顿思想作风活动，在活动中餐饮部认真的做好整顿记录,发觉问题及时整顿，并